“得來(lái)速”餐廳使用Toll-Tag技術(shù) 簡(jiǎn)化用戶支付流程

　　Eli Grinvald家庭非常講究早餐。四年前，一次失敗的打包車(chē)道早餐體驗(yàn)后，8歲的Grinvald女兒指著E-ZPass標(biāo)簽思考到：為什么這家餐廳不知道我們什么時(shí)候到?為什么我們不用收費(fèi)標(biāo)簽支付早餐費(fèi)用?

　　因此，Grinvald成立了iDriveThru來(lái)提升“得來(lái)速”餐廳客戶體驗(yàn)。公司使用了基于RFID的E-ZPass系統(tǒng)簡(jiǎn)化了支付過(guò)程。Grinvald稱(chēng)，目前，紐約史泰登島5家餐廳已經(jīng)使用了這個(gè)系統(tǒng)，增加了收入。同時(shí)，該解決方案還提升了顧客的忠臣度。

　　利用現(xiàn)有的技術(shù)

　　當(dāng)顧客到達(dá)餐廳時(shí)，安裝在揚(yáng)聲器上的RFID讀取器便會(huì)自動(dòng)讀出E-ZPass標(biāo)簽信息。接著，餐廳的菜單面板上便會(huì)自動(dòng)顯示個(gè)性化的顧客歡迎信息。和普通訂單不同的是，餐廳會(huì)生成一個(gè)連接到顧客唯一標(biāo)簽的付費(fèi)卡。然后，顧客還會(huì)受到一封交易的郵件收據(jù)。Grinvald指出，系統(tǒng)并不會(huì)使用用戶的E-ZPass賬戶。相反，它通過(guò)iDriveThru移動(dòng)應(yīng)用關(guān)聯(lián)支付卡收費(fèi)標(biāo)簽。

　　顧客積分體系

　　IDriveThru建議加盟商為用戶提供積分返現(xiàn)以提升商店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如，當(dāng)用戶使用IDriveThru消費(fèi)1美元時(shí)，他們便可得到10分積分。當(dāng)積分累積到500分時(shí)，顧客便可兌換5美元返現(xiàn)。同時(shí)，顧客還可以通過(guò)商店屏幕或者移動(dòng)應(yīng)用查看他們的積分情況。目前，公司還在探討iDriveThru專(zhuān)有優(yōu)惠卡解決方案，讓商家不用費(fèi)心。

　　對(duì)此，Grinvald還舉出了早期使用者的一些稱(chēng)贊觀點(diǎn)。另外，他還指出，iDriveThru不僅僅是一個(gè)支付協(xié)助，公司真正目的是創(chuàng)建一個(gè)個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，讓每個(gè)顧客都感到賓至如歸。

　　技術(shù)細(xì)節(jié)

　　E-ZPass電池驅(qū)動(dòng)915MHz RFID標(biāo)簽是由Kapsch TrafficCom制造的，目前在全美14個(gè)州發(fā)行。紐約州是部署最早的一個(gè)州，目前已經(jīng)顯現(xiàn)出了包括減少空閑時(shí)間、為顧客提供優(yōu)惠在內(nèi)的許多好處。

　　迄今為止，已經(jīng)有超過(guò)1500名顧客通過(guò)公司網(wǎng)站注冊(cè)iDriveThru服務(wù)。Grinvald指出，史泰登島是E-ZPass用戶的一個(gè)密集區(qū)，這是因?yàn)樵摰貐^(qū)四處都是收費(fèi)高速公路。

　　未來(lái)

　　Grinvald發(fā)現(xiàn)史泰登島上的很多顧客都喜歡用現(xiàn)金支付。為滿足這些顧客的需求，他計(jì)劃專(zhuān)注改進(jìn)產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造積極的消費(fèi)體驗(yàn)。未來(lái)，公司還將開(kāi)通移動(dòng)點(diǎn)餐功能。當(dāng)顧客到達(dá)餐廳時(shí)，iDriveThru系統(tǒng)便會(huì)將此訂單推送給餐廳，減少了點(diǎn)餐的混亂。Grinvald還考慮允許消費(fèi)者使用智能手機(jī)藍(lán)牙及蜂窩網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付。

　　Grinvald說(shuō)，iDriveThru讓“得來(lái)速”餐廳支付更便捷。除此之外，公司還希望推出更多產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者以及餐廳的需求。

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