羅清啟：海爾智家首創(chuàng)"流空間"，開(kāi)啟"產(chǎn)消合一"經(jīng)濟(jì)時(shí)代

高速的信息流動(dòng)改變了原有社會(huì)空間結(jié)構(gòu)，生活空間數(shù)字化時(shí)代開(kāi)啟了。在20余年前的《比特之城》中，作者威廉·J·米切爾勾勒了用信息高速公路所連接的未來(lái)"軟城市"，城市成為數(shù)字化空間后，"電子公民"概念誕生。

而今天，海爾智家正在落地的是"比特之家"。定格到今天的生活空間，海爾智慧家庭實(shí)現(xiàn)的不僅是家電與家電、家電與生活的連接，更在于家庭端與生產(chǎn)端的連接。物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是人聯(lián)網(wǎng)，工業(yè)生產(chǎn)與家庭生活實(shí)現(xiàn)了"零距離"。這也是海爾"人單合一"作為世界級(jí)物聯(lián)網(wǎng)模式在用戶端的一個(gè)重要落地成果。

帕勒咨詢資深董事羅清啟表示，從社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，海爾智家首創(chuàng)了一個(gè)"流空間"的概念，在5G超高速信息通信時(shí)代，家庭空間的數(shù)字化和工業(yè)空間的數(shù)字化同步實(shí)現(xiàn)，用戶的生活場(chǎng)景力量開(kāi)始組織工業(yè)的研發(fā)制造流程，一切為了實(shí)現(xiàn)用戶的最佳體驗(yàn)，用戶成為主導(dǎo)新工業(yè)革命的數(shù)字公民。

這樣看，青島海爾更名"海爾智家"，并在重慶發(fā)布卡薩帝智慧套系進(jìn)軍高端智慧家庭，意味著產(chǎn)消合一經(jīng)濟(jì)時(shí)代的真正到來(lái)，催生的不僅是用戶角色的變化，更是企業(yè)資產(chǎn)、組織形式和家庭生活的一次跨越式迭代。

企業(yè)資產(chǎn)的迭代："硬資產(chǎn)"基礎(chǔ)之上的"軟資產(chǎn)"

在時(shí)代變遷下，"資產(chǎn)"的定義也不斷發(fā)生變化。早先，"資產(chǎn)"被定義為"企業(yè)擁有或控制的能以貨幣計(jì)量的經(jīng)濟(jì)資源"。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，"資產(chǎn)"又被重新定義："過(guò)去的交易、事項(xiàng)形成并由企業(yè)擁有或控制的、預(yù)期會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的資源"。而當(dāng)今世界數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，"數(shù)字資產(chǎn)"也隨之提出。我們耳熟能詳?shù)奈④?、Facebook、Uber等企業(yè)，都沉淀了大量的數(shù)字資產(chǎn)。

在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾擁有最強(qiáng)的"硬資產(chǎn)"。據(jù)歐睿國(guó)際年初的數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，海爾已連續(xù)10次蟬聯(lián)大型家電品牌零售量第一。龐大的家電數(shù)量背后是龐大的用戶資源，高質(zhì)量的產(chǎn)品以及貼心的全流程服務(wù)，讓海爾與用戶的生活密不可分。而這一切，也為更緊密的用戶連接、更多元的觸點(diǎn)交互，以及更豐富的場(chǎng)景服務(wù)，打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

通過(guò)構(gòu)建智慧家庭生態(tài)品牌，海爾首創(chuàng)家庭"流空間"，已經(jīng)形成更具競(jìng)爭(zhēng)力的"軟資產(chǎn)"。在海爾的生態(tài)體系內(nèi)，用戶、員工、資源方結(jié)成了稠密的共創(chuàng)共贏的關(guān)系，這是在財(cái)務(wù)報(bào)表之內(nèi)看不到的隱形軟資產(chǎn)。

如今，這份軟資產(chǎn)的實(shí)力正在逐步顯現(xiàn)。因在智慧家庭的全球領(lǐng)先性，海爾以唯一"物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌"的身份，入選"BrandZ 2019年最具價(jià)值中國(guó)品牌100強(qiáng)"排行榜，估值達(dá)到162.72億美元。而同樣作為唯一一家披露生態(tài)收入的企業(yè)，"海爾智家"（原"青島海爾"）2018年財(cái)報(bào)顯示，其生態(tài)收入達(dá)到151億元，同比增長(zhǎng)75%。

羅清啟認(rèn)為，在海爾構(gòu)建的生活形態(tài)中，消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)人、生產(chǎn)者，"海爾正在試驗(yàn)著把現(xiàn)存的、潛在的生產(chǎn)力條件釋放出來(lái)，用大規(guī)模的社會(huì)化的工業(yè)人的'自組織'的組織形式去匹配整合起來(lái)的生產(chǎn)力條件，這是在創(chuàng)造社會(huì)發(fā)展力量的最新形式"。

此前，未來(lái)學(xué)家托夫勒提出了"產(chǎn)消合一"概念，意指生產(chǎn)和消費(fèi)同期發(fā)生的行為，并將這一概念升級(jí)為一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即生產(chǎn)者與消費(fèi)者結(jié)合同一的經(jīng)濟(jì)，并將之作為財(cái)富革命的核心概念。

在"人單合一"模式下，海爾搭建起領(lǐng)先的三大物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在U+智慧生活平臺(tái)、大規(guī)模定制平臺(tái)COSMOPlat、社群交互平臺(tái)順逛的賦能下，落地了"5+7+N"全場(chǎng)景解決方案。在海爾智家構(gòu)建的數(shù)字場(chǎng)景中，家庭中的每一位用戶是核心，海爾及資源方為其定制個(gè)性化的體驗(yàn)方案，這意味著讓工業(yè)空間與家庭空間沒(méi)有了隔閡，用戶與海爾生態(tài)體系實(shí)現(xiàn)了零距離。

組織方式的迭代：基于鏈群模式的"共時(shí)性組織"

羅清啟認(rèn)為，整個(gè)社會(huì)的物聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)讓人類社會(huì)演變成為一個(gè)共時(shí)型的社會(huì)，那么企業(yè)也必須成為全球性的、共時(shí)性的組織。在"流空間"中，各種"流"是社會(huì)組織里的要素，它們之間不需要地理臨近，而是通過(guò)流運(yùn)作共享時(shí)間，實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界的大規(guī)模合作。這意味著"流空間"必然帶來(lái)"共時(shí)性的無(wú)邊界組織"。

早在2006年，海爾就開(kāi)始布局智慧家庭，致力于實(shí)現(xiàn)"身在外，家就在身邊，回到家，世界就在眼前"?，F(xiàn)在海爾圍繞家庭"流空間"，構(gòu)建起了"共時(shí)性組織"——鏈群。

據(jù)了解，海爾智家以"生態(tài)群"模式構(gòu)建以終身用戶最佳體驗(yàn)的為使命的共享生態(tài)體系。傳統(tǒng)"線性"管理，管理的是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的產(chǎn)品。但海爾以用戶需求為中心，管理的是"非線性"的用戶需求。在海爾的鏈群生態(tài)中，體驗(yàn)鏈群獲知用戶的需求，創(chuàng)單鏈群創(chuàng)造滿足用戶需求的服務(wù)，共同創(chuàng)造用戶的最佳體驗(yàn)，真正滿足了"非線性"用戶需求，并根據(jù)用戶增值的大小，實(shí)現(xiàn)鏈群內(nèi)各節(jié)點(diǎn)的分享。

海爾以涵蓋客廳、廚房、浴室、臥室、陽(yáng)臺(tái)5大生活空間，全屋空氣、全屋用水、全屋洗護(hù)、全屋安防、全屋娛樂(lè)等7大全屋解決方案，以及N種主動(dòng)服務(wù)的個(gè)性化場(chǎng)景定制，為用戶提供"5+7+N"的全場(chǎng)景解決方案，并可實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化定制，人人都可以定制屬于自己的舒適生活。從"產(chǎn)業(yè)鏈"到"生態(tài)圈"，共時(shí)性同樣也改變了資源方與用戶的聯(lián)系，由原來(lái)的逐級(jí)傳導(dǎo)變成了同時(shí)交互。

硅谷戰(zhàn)略與創(chuàng)新咨詢專家杰弗里·摩爾認(rèn)為，現(xiàn)在出現(xiàn)了一種新的模式，即與顧客契約，如果企業(yè)沒(méi)有圍繞這一原則組織起來(lái)，它就有風(fēng)險(xiǎn)。

海爾不僅與資源方建立契約，更重要的是整個(gè)鏈群也與用戶建立新的契約關(guān)系。例如食聯(lián)網(wǎng)，海爾基于食聯(lián)網(wǎng)搭建物聯(lián)網(wǎng)健康美食服務(wù)平臺(tái)，食材可溯源、健康主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化健康膳食、安心食材直供等服務(wù)均可實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)美食服務(wù)平臺(tái)上，用戶需求與食材提供方之間信息同時(shí)共享，消除了中間環(huán)節(jié)，雙方實(shí)現(xiàn)零距離。這是一種新的契約形態(tài)，即生產(chǎn)端與需求端的契約，在此基礎(chǔ)上誕生了產(chǎn)消合一經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

"當(dāng)所有生產(chǎn)要素都具有了全球的共時(shí)性，巨量的需求數(shù)據(jù)第一次成為人類的最新生產(chǎn)要素"，羅清啟認(rèn)為，在技術(shù)密集型企業(yè)之后我們將迎來(lái)最新的企業(yè)形態(tài)：需求密集型企業(yè)。顯然，海爾智家已經(jīng)率先進(jìn)入了需求密集型企業(yè)的行列。

智家定制的迭代："掌舵者"進(jìn)軍高端智慧家庭

6月21日，海爾旗下國(guó)際高端品牌卡薩帝，在重慶舉辦了"智慧人生 為愛(ài)不凡"思享薈，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了卡薩帝"指揮家"高端智慧家電套系。這個(gè)套系是"青島海爾"更名"海爾智家"之后的第一個(gè)落地成果，成為智能家居領(lǐng)域第一個(gè)推出高端智慧成套解決方案的品牌，這意味著海爾家庭"流空間"向高端人群拓展。

因受消費(fèi)升級(jí)影響，近年來(lái)行業(yè)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，但過(guò)程并不順利，產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。青島海爾借著時(shí)代東風(fēng)，更名"海爾智家"，以全球七大家電品牌構(gòu)建了全球化的智慧家庭落地體系。以此次進(jìn)軍高端智慧家庭的卡薩帝為例，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值指數(shù)、份額指數(shù)、服務(wù)指數(shù)的增長(zhǎng)與引領(lǐng)，成為國(guó)際高端品牌引領(lǐng)者。

以原創(chuàng)引領(lǐng)科技獲得用戶認(rèn)可，卡薩帝"價(jià)值指數(shù)"高位運(yùn)行。家電科技層面，海爾一直處于領(lǐng)先定位，全空間保鮮、免清洗、自清潔空調(diào)等151個(gè)行業(yè)熱詞，都出自于海爾的"科技詞典"。作為海爾旗下國(guó)際高端品牌，卡薩帝從高端智慧單品到高端智慧成套，卡薩帝將產(chǎn)品轉(zhuǎn)向方案，創(chuàng)造新的價(jià)值。在本次發(fā)布會(huì)上發(fā)布的包含冰箱、酒柜、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚電、飲水機(jī)等21款高端智慧新品在內(nèi)的"指揮家"套系再次提升卡薩帝"價(jià)值指數(shù)"。

以高端方案拓寬市場(chǎng)，卡薩帝"份額指數(shù)"連年增長(zhǎng)。在"青島海爾"披露的2018年財(cái)報(bào)中，國(guó)際高端家電品牌卡薩帝實(shí)現(xiàn)高端市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)引領(lǐng)，2018年市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)44%的高增長(zhǎng)，萬(wàn)元以上高端產(chǎn)品份額高達(dá)42.7%。而當(dāng)下智能家居風(fēng)口已來(lái)，預(yù)計(jì)到2021年市場(chǎng)規(guī)模將有望達(dá)4396億元。隨著"海爾智家"正式換道，卡薩帝將以全套的高端智慧套系繼續(xù)拓寬高端市場(chǎng)。

高粘性服務(wù)提升用戶體驗(yàn)價(jià)值，卡薩帝"服務(wù)指數(shù)"一路飆升。從創(chuàng)造價(jià)值，到用戶體驗(yàn)價(jià)值，卡薩帝為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略開(kāi)辟新模式。家電"升維"生活管家、品牌"升維"生活品味、用戶"升維"智家參與者……基于智慧家庭的"5+7+N"模式，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、場(chǎng)景定制等，卡薩帝實(shí)現(xiàn)生活場(chǎng)景的全屋互聯(lián)互通，打造生活方式新標(biāo)桿，讓用戶真正感知到卡薩帝傳遞的價(jià)值，為高端群體開(kāi)啟全新的"智慧人生"。

家庭"流空間"改變了傳統(tǒng)的空間格局，人們?nèi)粘＞幼『蜕畹姆秶恢匦露x，社會(huì)屬性增強(qiáng)。同樣，工業(yè)生產(chǎn)也被重新定義，成為社會(huì)化的工業(yè)。海爾的"人單合一"模式驅(qū)動(dòng)創(chuàng)客、資源方、用戶在"流空間"中實(shí)時(shí)交互，在這一空間中"自組織"，圍繞著共同的目標(biāo)——用戶最佳體驗(yàn)，激發(fā)出新的創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的社會(huì)化創(chuàng)新，這預(yù)示著未來(lái)企業(yè)全新的發(fā)展方向。