優(yōu)化旅游一卡通設(shè)計(jì) 避免非旅游時(shí)期“待業(yè)”

　　一卡通，顧名思義，是在一張卡片上集聚多種功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)與管理?！奥糜我豢ㄍā笔恰耙豢ㄍā痹诼糜螛I(yè)的發(fā)展應(yīng)用。

　　一、主要形式

　　當(dāng)前，國(guó)內(nèi)許多地區(qū)紛紛推出“旅游一卡通”、“旅游通行卡”、“旅游消費(fèi)卡”、“旅游年票卡”、“旅游暢通卡”等，其大多從產(chǎn)品促銷、景區(qū)捆綁、企業(yè)聯(lián)動(dòng)等視角開發(fā)設(shè)計(jì)旅游一卡通?，F(xiàn)行旅游一卡通主要有四種類型：

　　(1)年票卡，收錄整合一定數(shù)量的旅游景區(qū)，消費(fèi)者購(gòu)卡后可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不限次數(shù)地進(jìn)入旅游景區(qū);

　　(2)會(huì)員卡，集聚景區(qū)、酒店、餐飲等旅游企業(yè)，消費(fèi)者可憑卡在這些企業(yè)享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策;

　　(3)交通卡，主要適用城市旅游，在城市公交卡或市政卡中融入景區(qū)、酒店、餐飲等旅游消費(fèi)信息，消費(fèi)者可憑特定交通卡在城市內(nèi)便捷獲得公共交通服務(wù)，亦可消費(fèi)享用旅游產(chǎn)品和服務(wù);

　　(4)銀行卡，旅游與金融聯(lián)合，開發(fā)設(shè)計(jì)具有旅游特色的銀行卡，消費(fèi)者憑卡可實(shí)現(xiàn)便捷消費(fèi)和享受旅游服務(wù)。

　　二、現(xiàn)存問(wèn)題

　　年票卡、會(huì)員卡、交通卡、銀行卡等類型的“旅游一卡通”，能夠?yàn)槁糜蜗M(fèi)者帶來(lái)一定的優(yōu)惠和便捷，但在諸多方面仍然存在突出問(wèn)題，旅游一卡通的功能和價(jià)值并未得到充分實(shí)現(xiàn)。

　　聯(lián)通不全。許多地區(qū)開發(fā)設(shè)計(jì)旅游一卡通，只是將少數(shù)分散的旅游景區(qū)或旅游企業(yè)進(jìn)行組合，形成景區(qū)聯(lián)票或者進(jìn)行集中優(yōu)惠，旅游目的地范圍內(nèi)的大部分景區(qū)、酒店、餐飲等企業(yè)并未融入旅游一卡通，旅游過(guò)程中，消費(fèi)項(xiàng)目眾多，但只有極個(gè)別項(xiàng)目才用得上旅游一卡通，由此使得聯(lián)通受限。此外，以旅游景區(qū)為例，部分旅游一卡通涵蓋旅游景區(qū)的第一道門票，但園中園、景區(qū)小交通等費(fèi)用則需游客自理，旅游一卡通只是通在景區(qū)大門，進(jìn)入景區(qū)后，旅游者仍需付費(fèi)，一卡通有名無(wú)實(shí)。

　　用戶不廣。部分旅游一卡通限制用戶群體，比較典型的是“某某(如省份)人游某某(如省份)卡”，在旅游一卡通辦理中明確規(guī)定：“某某范圍內(nèi)的常住居民持本人身份證(或戶口本)辦理;某某范圍內(nèi)的大中專學(xué)生和長(zhǎng)期在本地工作的外地人員則需憑借身份證和學(xué)生證、工作證、單位介紹信等進(jìn)行辦理。”旅游一卡通本身就是產(chǎn)品和服務(wù)，滿足大眾旅游需求，卻對(duì)用戶群體進(jìn)行限制，同時(shí)附加繁雜的手續(xù)，這無(wú)疑給購(gòu)卡者帶來(lái)不便。銀聯(lián)卡作為“全國(guó)一卡通”，在辦理過(guò)程中只需提供身份證而已。對(duì)用戶籍貫、辦理程序等進(jìn)行限制使得旅游一卡通用戶面較窄。

　　服務(wù)不周。在辦理之前，明確規(guī)定不提供發(fā)票;在使用之中，旅游者忘帶、損壞或遺失旅游一卡通的情形下，憑借卡號(hào)、編號(hào)和持有者身份證等有效信息和證件也不能獲得幫助，只能憑卡享受優(yōu)惠和服務(wù);在消費(fèi)之后，旅游者無(wú)法對(duì)消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行智能統(tǒng)計(jì)，也難以查閱旅游信息。許多旅游一卡通只是簡(jiǎn)單地捆綁銷售，不具備查詢、統(tǒng)計(jì)、支付、投訴、保險(xiǎn)、營(yíng)銷、監(jiān)管等功能，旅游一卡通服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量水平亟需提升。

　　內(nèi)容不實(shí)。許多旅游一卡通動(dòng)輒宣稱包含多少家景區(qū)、能為旅游者帶來(lái)多少優(yōu)惠，似乎旅游一卡通真的能為旅游者帶來(lái)巨大實(shí)惠，但實(shí)際上，旅游一卡通涵蓋的景區(qū)可能是并不知名甚或少人問(wèn)津的低質(zhì)量景區(qū)，旅游者并不希望到達(dá)這些景區(qū)開展旅游活動(dòng)，相反，一些知名度高、旅游資源豐富、旅游者熱切期盼的高等級(jí)景區(qū)，則可能并不在旅游一卡通范圍內(nèi)。此外，部分旅游一卡通提供的優(yōu)惠，與獨(dú)立顧客無(wú)卡消費(fèi)享受的優(yōu)惠是相同的，旅游一卡通并未體現(xiàn)出優(yōu)越性。旅游一卡通能夠帶給旅游者真正的、實(shí)在的、具體的優(yōu)惠應(yīng)當(dāng)加以豐富提升。

　　使用不暢。一方面，限制使用時(shí)間，許多旅游一卡通具有明確的使用期限，通常為一年，到期后卡片自動(dòng)作廢，此外，部分旅游一卡通明確規(guī)定旺季不可使用，這與大多數(shù)旅游者旺季出游的現(xiàn)實(shí)相悖，有失一卡通的本真形態(tài);另一方面，限制使用主體，旅游一卡通內(nèi)置卡片持有者信息，要求只能持有者本人使用，不許借用或代用，在大眾旅游時(shí)代，人們多與親朋好友結(jié)伴出游，若能允許多人共用，則會(huì)極大實(shí)現(xiàn)批量購(gòu)買和規(guī)模效應(yīng)，旅游一卡通應(yīng)在持有者承擔(dān)責(zé)任的情況下允許多人共用。對(duì)使用時(shí)間和使用主體進(jìn)行限制，降低了旅游一卡通的使用效能。

　　三、特點(diǎn)分析

　　銀行卡、市政卡、校園卡的廣泛使用，為旅游一卡通的優(yōu)化設(shè)計(jì)提供借鑒，但旅游一卡通必須立足旅游業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律，其在對(duì)象群體、空間范圍、使用頻率等方面具有自身特征。

　　首先，分散的對(duì)象群體。市政一卡通和校園一卡通的用戶對(duì)象存在于特定的空間范圍內(nèi)，其中市政一卡通主要面向城市常住人口和生活人群，校園一卡通主要針對(duì)教師和學(xué)生群體，這些對(duì)象群體的活動(dòng)空間相對(duì)集中。旅游一卡通則面向普遍存在的社會(huì)大眾，其應(yīng)用對(duì)象較為分散，這就對(duì)旅游一卡通的用戶黏性提出更高要求。

　　其次，廣闊的空間范圍。市政一卡通和校園一卡通的使用空間分別集中于城市和學(xué)校，旅游一卡通的使用空間則分散于整個(gè)旅游目的地，由于旅游目的地通常是地市、省域甚或國(guó)家等大型空間區(qū)域，因此，旅游一卡通的優(yōu)化設(shè)計(jì)需要實(shí)現(xiàn)大范圍和大空間的“聯(lián)通”。

　　最后，集中的使用時(shí)段。市政一卡通在公交、社保、生活等方面的集成，使其應(yīng)用較為頻繁;校園一卡通在餐廳、圖書館、宿舍樓等方面的集成，使其幾乎每天都能得到應(yīng)用。旅游一卡通的使用卻相對(duì)集中于旅游過(guò)程中，為了避免其在非旅游時(shí)期“待業(yè)”，應(yīng)當(dāng)通過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)提升旅游一卡通的使用頻率。

　　四、優(yōu)化設(shè)計(jì)

　　承載銀聯(lián)功能，實(shí)現(xiàn)廣泛應(yīng)用。無(wú)論市政一卡通還是校園一卡通，其使用群體均集中于特定的空間范圍內(nèi)，而銀聯(lián)卡則能在全國(guó)甚至世界范圍內(nèi)廣泛使用。同一個(gè)旅游目的地的旅游者來(lái)自全國(guó)各地，同一個(gè)旅游者可能到全國(guó)各地開展旅游活動(dòng)，旅游者的泛在化和旅游目的地的分散化，使得旅游一卡通必須對(duì)接最廣泛的消費(fèi)活動(dòng)，這就要求旅游一卡通應(yīng)以銀聯(lián)卡為主體形式，在旅游途中，作為旅游一卡通，獲得優(yōu)惠、實(shí)現(xiàn)便捷、尊享服務(wù)，在非旅游途中，作為銀聯(lián)卡，繼續(xù)發(fā)揮儲(chǔ)蓄、支付和消費(fèi)等功能。

　　拓寬聯(lián)盟商戶，延伸通達(dá)范圍。在開發(fā)使用初期，旅游一卡通的聯(lián)盟商戶可能并不多，但隨著營(yíng)銷推廣的持續(xù)跟進(jìn)和終端設(shè)備的普遍對(duì)接，旅游一卡通的功能作用將逐漸凸顯，并真正為旅游者帶來(lái)實(shí)惠和便捷，從而漸進(jìn)提高旅游一卡通的知名度和美譽(yù)度。在旅游一卡通的優(yōu)化升級(jí)中，既要增加聯(lián)盟商戶的數(shù)量和質(zhì)量，又要提升旅游一卡通的功能、服務(wù)和應(yīng)用，從而不斷延伸其通達(dá)范圍，助力旅游一卡通的應(yīng)用普及。

　　整合各類資源，強(qiáng)化能力建設(shè)。旅游一卡通既是產(chǎn)品服務(wù)，又是管理工具，在優(yōu)化設(shè)計(jì)中，應(yīng)當(dāng)集多種功能于一體。在產(chǎn)品服務(wù)方面，整合景區(qū)、酒店、交通等資源，使旅游一卡通具備消費(fèi)、交通、支付、門禁等多項(xiàng)功能，從而真正便捷旅游者;在管理工具方面，基于旅游一卡通智能管理平臺(tái)，獲得客戶資料、消費(fèi)特征、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等信息，從而為聯(lián)盟商戶開展精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性化服務(wù)等提供依據(jù)。旅游一卡通的服務(wù)管理與旅游者的消費(fèi)信息相輔相成，共同促進(jìn)旅游一卡通的能力建設(shè)。

　　健全管理制度，鼓勵(lì)多方共用。旅游一卡通的廣泛、便捷、高效應(yīng)用應(yīng)當(dāng)以健全完善的管理制度為前提。在使用過(guò)程中，對(duì)資源、信息、數(shù)據(jù)、安全等的管理尤為重要，這就需要充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，構(gòu)建安全、智能、可靠的平臺(tái)和環(huán)境，保障旅游一卡通的發(fā)展應(yīng)用。基于結(jié)伴出游和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)考量，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)旅游一卡通多方共用，在持卡者承擔(dān)責(zé)任的前提下，許可旅游一卡通多人、多時(shí)、多地共用，從而充分實(shí)現(xiàn)旅游一卡通的功能和價(jià)值。

　　優(yōu)化載體形式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。伴隨智慧旅游的發(fā)展建設(shè)，旅游一卡通應(yīng)當(dāng)與智能手機(jī)、平板電腦、二維碼、APP等進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，通過(guò)設(shè)計(jì)不同形式的承載特色功能的智能卡、MINI卡等，最大限度地便捷旅游者使用。同時(shí)，立足旅游一卡通系統(tǒng)平臺(tái)，發(fā)卡方或聯(lián)盟商戶在客戶管理、合作營(yíng)銷、數(shù)據(jù)共享等方面創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵、增加人文關(guān)懷、實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。只有從載體、功能、應(yīng)用、服務(wù)和管理等方面優(yōu)化設(shè)計(jì)，才能真正實(shí)現(xiàn)旅游一卡通的泛在使用。