優(yōu)化旅游一卡通設(shè)計(jì) 避免非旅游時(shí)期“待業(yè)”
一卡通,顧名思義,是在一張卡片上集聚多種功能,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)與管理?!奥糜我豢ㄍā笔恰耙豢ㄍā痹诼糜螛I(yè)的發(fā)展應(yīng)用。
一、主要形式
當(dāng)前,國(guó)內(nèi)許多地區(qū)紛紛推出“旅游一卡通”、“旅游通行卡”、“旅游消費(fèi)卡”、“旅游年票卡”、“旅游暢通卡”等,其大多從產(chǎn)品促銷、景區(qū)捆綁、企業(yè)聯(lián)動(dòng)等視角開發(fā)設(shè)計(jì)旅游一卡通?,F(xiàn)行旅游一卡通主要有四種類型:
(1)年票卡,收錄整合一定數(shù)量的旅游景區(qū),消費(fèi)者購(gòu)卡后可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不限次數(shù)地進(jìn)入旅游景區(qū);
(2)會(huì)員卡,集聚景區(qū)、酒店、餐飲等旅游企業(yè),消費(fèi)者可憑卡在這些企業(yè)享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策;
(3)交通卡,主要適用城市旅游,在城市公交卡或市政卡中融入景區(qū)、酒店、餐飲等旅游消費(fèi)信息,消費(fèi)者可憑特定交通卡在城市內(nèi)便捷獲得公共交通服務(wù),亦可消費(fèi)享用旅游產(chǎn)品和服務(wù);
(4)銀行卡,旅游與金融聯(lián)合,開發(fā)設(shè)計(jì)具有旅游特色的銀行卡,消費(fèi)者憑卡可實(shí)現(xiàn)便捷消費(fèi)和享受旅游服務(wù)。
二、現(xiàn)存問(wèn)題
年票卡、會(huì)員卡、交通卡、銀行卡等類型的“旅游一卡通”,能夠?yàn)槁糜蜗M(fèi)者帶來(lái)一定的優(yōu)惠和便捷,但在諸多方面仍然存在突出問(wèn)題,旅游一卡通的功能和價(jià)值并未得到充分實(shí)現(xiàn)。
聯(lián)通不全。許多地區(qū)開發(fā)設(shè)計(jì)旅游一卡通,只是將少數(shù)分散的旅游景區(qū)或旅游企業(yè)進(jìn)行組合,形成景區(qū)聯(lián)票或者進(jìn)行集中優(yōu)惠,旅游目的地范圍內(nèi)的大部分景區(qū)、酒店、餐飲等企業(yè)并未融入旅游一卡通,旅游過(guò)程中,消費(fèi)項(xiàng)目眾多,但只有極個(gè)別項(xiàng)目才用得上旅游一卡通,由此使得聯(lián)通受限。此外,以旅游景區(qū)為例,部分旅游一卡通涵蓋旅游景區(qū)的第一道門票,但園中園、景區(qū)小交通等費(fèi)用則需游客自理,旅游一卡通只是通在景區(qū)大門,進(jìn)入景區(qū)后,旅游者仍需付費(fèi),一卡通有名無(wú)實(shí)。
用戶不廣。部分旅游一卡通限制用戶群體,比較典型的是“某某(如省份)人游某某(如省份)卡”,在旅游一卡通辦理中明確規(guī)定:“某某范圍內(nèi)的常住居民持本人身份證(或戶口本)辦理;某某范圍內(nèi)的大中專學(xué)生和長(zhǎng)期在本地工作的外地人員則需憑借身份證和學(xué)生證、工作證、單位介紹信等進(jìn)行辦理。”旅游一卡通本身就是產(chǎn)品和服務(wù),滿足大眾旅游需求,卻對(duì)用戶群體進(jìn)行限制,同時(shí)附加繁雜的手續(xù),這無(wú)疑給購(gòu)卡者帶來(lái)不便。銀聯(lián)卡作為“全國(guó)一卡通”,在辦理過(guò)程中只需提供身份證而已。對(duì)用戶籍貫、辦理程序等進(jìn)行限制使得旅游一卡通用戶面較窄。
服務(wù)不周。在辦理之前,明確規(guī)定不提供發(fā)票;在使用之中,旅游者忘帶、損壞或遺失旅游一卡通的情形下,憑借卡號(hào)、編號(hào)和持有者身份證等有效信息和證件也不能獲得幫助,只能憑卡享受優(yōu)惠和服務(wù);在消費(fèi)之后,旅游者無(wú)法對(duì)消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行智能統(tǒng)計(jì),也難以查閱旅游信息。許多旅游一卡通只是簡(jiǎn)單地捆綁銷售,不具備查詢、統(tǒng)計(jì)、支付、投訴、保險(xiǎn)、營(yíng)銷、監(jiān)管等功能,旅游一卡通服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量水平亟需提升。
內(nèi)容不實(shí)。許多旅游一卡通動(dòng)輒宣稱包含多少家景區(qū)、能為旅游者帶來(lái)多少優(yōu)惠,似乎旅游一卡通真的能為旅游者帶來(lái)巨大實(shí)惠,但實(shí)際上,旅游一卡通涵蓋的景區(qū)可能是并不知名甚或少人問(wèn)津的低質(zhì)量景區(qū),旅游者并不希望到達(dá)這些景區(qū)開展旅游活動(dòng),相反,一些知名度高、旅游資源豐富、旅游者熱切期盼的高等級(jí)景區(qū),則可能并不在旅游一卡通范圍內(nèi)。此外,部分旅游一卡通提供的優(yōu)惠,與獨(dú)立顧客無(wú)卡消費(fèi)享受的優(yōu)惠是相同的,旅游一卡通并未體現(xiàn)出優(yōu)越性。旅游一卡通能夠帶給旅游者真正的、實(shí)在的、具體的優(yōu)惠應(yīng)當(dāng)加以豐富提升。
使用不暢。一方面,限制使用時(shí)間,許多旅游一卡通具有明確的使用期限,通常為一年,到期后卡片自動(dòng)作廢,此外,部分旅游一卡通明確規(guī)定旺季不可使用,這與大多數(shù)旅游者旺季出游的現(xiàn)實(shí)相悖,有失一卡通的本真形態(tài);另一方面,限制使用主體,旅游一卡通內(nèi)置卡片持有者信息,要求只能持有者本人使用,不許借用或代用,在大眾旅游時(shí)代,人們多與親朋好友結(jié)伴出游,若能允許多人共用,則會(huì)極大實(shí)現(xiàn)批量購(gòu)買和規(guī)模效應(yīng),旅游一卡通應(yīng)在持有者承擔(dān)責(zé)任的情況下允許多人共用。對(duì)使用時(shí)間和使用主體進(jìn)行限制,降低了旅游一卡通的使用效能。
三、特點(diǎn)分析
銀行卡、市政卡、校園卡的廣泛使用,為旅游一卡通的優(yōu)化設(shè)計(jì)提供借鑒,但旅游一卡通必須立足旅游業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律,其在對(duì)象群體、空間范圍、使用頻率等方面具有自身特征。
首先,分散的對(duì)象群體。市政一卡通和校園一卡通的用戶對(duì)象存在于特定的空間范圍內(nèi),其中市政一卡通主要面向城市常住人口和生活人群,校園一卡通主要針對(duì)教師和學(xué)生群體,這些對(duì)象群體的活動(dòng)空間相對(duì)集中。旅游一卡通則面向普遍存在的社會(huì)大眾,其應(yīng)用對(duì)象較為分散,這就對(duì)旅游一卡通的用戶黏性提出更高要求。
其次,廣闊的空間范圍。市政一卡通和校園一卡通的使用空間分別集中于城市和學(xué)校,旅游一卡通的使用空間則分散于整個(gè)旅游目的地,由于旅游目的地通常是地市、省域甚或國(guó)家等大型空間區(qū)域,因此,旅游一卡通的優(yōu)化設(shè)計(jì)需要實(shí)現(xiàn)大范圍和大空間的“聯(lián)通”。
最后,集中的使用時(shí)段。市政一卡通在公交、社保、生活等方面的集成,使其應(yīng)用較為頻繁;校園一卡通在餐廳、圖書館、宿舍樓等方面的集成,使其幾乎每天都能得到應(yīng)用。旅游一卡通的使用卻相對(duì)集中于旅游過(guò)程中,為了避免其在非旅游時(shí)期“待業(yè)”,應(yīng)當(dāng)通過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)提升旅游一卡通的使用頻率。
四、優(yōu)化設(shè)計(jì)
承載銀聯(lián)功能,實(shí)現(xiàn)廣泛應(yīng)用。無(wú)論市政一卡通還是校園一卡通,其使用群體均集中于特定的空間范圍內(nèi),而銀聯(lián)卡則能在全國(guó)甚至世界范圍內(nèi)廣泛使用。同一個(gè)旅游目的地的旅游者來(lái)自全國(guó)各地,同一個(gè)旅游者可能到全國(guó)各地開展旅游活動(dòng),旅游者的泛在化和旅游目的地的分散化,使得旅游一卡通必須對(duì)接最廣泛的消費(fèi)活動(dòng),這就要求旅游一卡通應(yīng)以銀聯(lián)卡為主體形式,在旅游途中,作為旅游一卡通,獲得優(yōu)惠、實(shí)現(xiàn)便捷、尊享服務(wù),在非旅游途中,作為銀聯(lián)卡,繼續(xù)發(fā)揮儲(chǔ)蓄、支付和消費(fèi)等功能。
拓寬聯(lián)盟商戶,延伸通達(dá)范圍。在開發(fā)使用初期,旅游一卡通的聯(lián)盟商戶可能并不多,但隨著營(yíng)銷推廣的持續(xù)跟進(jìn)和終端設(shè)備的普遍對(duì)接,旅游一卡通的功能作用將逐漸凸顯,并真正為旅游者帶來(lái)實(shí)惠和便捷,從而漸進(jìn)提高旅游一卡通的知名度和美譽(yù)度。在旅游一卡通的優(yōu)化升級(jí)中,既要增加聯(lián)盟商戶的數(shù)量和質(zhì)量,又要提升旅游一卡通的功能、服務(wù)和應(yīng)用,從而不斷延伸其通達(dá)范圍,助力旅游一卡通的應(yīng)用普及。
整合各類資源,強(qiáng)化能力建設(shè)。旅游一卡通既是產(chǎn)品服務(wù),又是管理工具,在優(yōu)化設(shè)計(jì)中,應(yīng)當(dāng)集多種功能于一體。在產(chǎn)品服務(wù)方面,整合景區(qū)、酒店、交通等資源,使旅游一卡通具備消費(fèi)、交通、支付、門禁等多項(xiàng)功能,從而真正便捷旅游者;在管理工具方面,基于旅游一卡通智能管理平臺(tái),獲得客戶資料、消費(fèi)特征、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等信息,從而為聯(lián)盟商戶開展精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性化服務(wù)等提供依據(jù)。旅游一卡通的服務(wù)管理與旅游者的消費(fèi)信息相輔相成,共同促進(jìn)旅游一卡通的能力建設(shè)。
健全管理制度,鼓勵(lì)多方共用。旅游一卡通的廣泛、便捷、高效應(yīng)用應(yīng)當(dāng)以健全完善的管理制度為前提。在使用過(guò)程中,對(duì)資源、信息、數(shù)據(jù)、安全等的管理尤為重要,這就需要充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),構(gòu)建安全、智能、可靠的平臺(tái)和環(huán)境,保障旅游一卡通的發(fā)展應(yīng)用。基于結(jié)伴出游和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)考量,應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)旅游一卡通多方共用,在持卡者承擔(dān)責(zé)任的前提下,許可旅游一卡通多人、多時(shí)、多地共用,從而充分實(shí)現(xiàn)旅游一卡通的功能和價(jià)值。
優(yōu)化載體形式,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。伴隨智慧旅游的發(fā)展建設(shè),旅游一卡通應(yīng)當(dāng)與智能手機(jī)、平板電腦、二維碼、APP等進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接,通過(guò)設(shè)計(jì)不同形式的承載特色功能的智能卡、MINI卡等,最大限度地便捷旅游者使用。同時(shí),立足旅游一卡通系統(tǒng)平臺(tái),發(fā)卡方或聯(lián)盟商戶在客戶管理、合作營(yíng)銷、數(shù)據(jù)共享等方面創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵、增加人文關(guān)懷、實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。只有從載體、功能、應(yīng)用、服務(wù)和管理等方面優(yōu)化設(shè)計(jì),才能真正實(shí)現(xiàn)旅游一卡通的泛在使用。