光大銀行鄭州分行利用導(dǎo)盲犬注入標(biāo)示創(chuàng)“千佳”示范單位

　　在2014年中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“千佳”示范單位評(píng)選活動(dòng)中，光大銀行鄭州東風(fēng)支行、光大銀行焦作分行營(yíng)業(yè)部以獨(dú)具特色的硬件環(huán)境、濃厚的文化氛圍、真誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)，贏得了客戶和檢查組領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，順利通過(guò)各項(xiàng)驗(yàn)收，成功獲得中銀協(xié)“千佳”示范單位榮譽(yù)稱號(hào)。

　　為把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做細(xì)做透，該行積極落實(shí)“陽(yáng)光服務(wù)十項(xiàng)做法”，并在此基礎(chǔ)上延伸出很多優(yōu)秀做法。為方便客戶入座，椅子統(tǒng)一右傾45度擺放;員工之間巧妙利用提示手語(yǔ)，在不影響業(yè)務(wù)辦理的情況下相互間給予提醒，更為客戶帶來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一的窗口服務(wù)形象，提升客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn);為客戶提供“三個(gè)一”服務(wù)：為客戶倒上一杯水，讓客戶賓至如歸、送上一份宣傳折頁(yè)，做好對(duì)客戶的初步營(yíng)銷，營(yíng)銷一個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品、針對(duì)客戶感興趣的重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行深入營(yíng)銷;每天全行員工站立十分鐘微笑迎接第一批客戶，落實(shí)“晨迎制度”;配備齊全的便民設(shè)施，從細(xì)微處提高服務(wù)品質(zhì)。

 　　光大銀行鄭州分行積極履行社會(huì)責(zé)任，開(kāi)展志愿幫助特殊人群活動(dòng)，加強(qiáng)無(wú)障礙服務(wù)宣傳，搭建交流平臺(tái)。在營(yíng)業(yè)廳外設(shè)置無(wú)障礙坡道或緊急呼叫按鈕，營(yíng)業(yè)廳入口標(biāo)有導(dǎo)盲犬注入標(biāo)示，營(yíng)業(yè)大廳設(shè)有愛(ài)心座椅，大堂經(jīng)理處備有導(dǎo)盲犬登記簿、助盲卡，營(yíng)業(yè)柜臺(tái)專門設(shè)置的無(wú)障礙服務(wù)愛(ài)心窗口、盲文密碼輸入器等設(shè)備齊全，柜臺(tái)人員人手一冊(cè)《服務(wù)基礎(chǔ)手語(yǔ)手冊(cè)》，且全部熟練掌握基本手語(yǔ)，為特殊人群提供無(wú)障礙服務(wù)。這樣的貼心服務(wù)，讓客戶忍不住為光大銀行點(diǎn)贊。

　　通過(guò)“千佳”示范單位的評(píng)選活動(dòng)，光大銀行鄭州分行以飽滿的熱情、真誠(chéng)的努力，用心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，以不斷提升的服務(wù)水平和不斷超越的服務(wù)質(zhì)量打造光大銀行“陽(yáng)光服務(wù)”品牌。