光大銀行鄭州分行利用導(dǎo)盲犬注入標(biāo)示創(chuàng)“千佳”示范單位
在2014年中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“千佳”示范單位評(píng)選活動(dòng)中,光大銀行鄭州東風(fēng)支行、光大銀行焦作分行營(yíng)業(yè)部以獨(dú)具特色的硬件環(huán)境、濃厚的文化氛圍、真誠(chéng)細(xì)致的服務(wù),贏得了客戶和檢查組領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,順利通過(guò)各項(xiàng)驗(yàn)收,成功獲得中銀協(xié)“千佳”示范單位榮譽(yù)稱號(hào)。
為把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做細(xì)做透,該行積極落實(shí)“陽(yáng)光服務(wù)十項(xiàng)做法”,并在此基礎(chǔ)上延伸出很多優(yōu)秀做法。為方便客戶入座,椅子統(tǒng)一右傾45度擺放;員工之間巧妙利用提示手語(yǔ),在不影響業(yè)務(wù)辦理的情況下相互間給予提醒,更為客戶帶來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一的窗口服務(wù)形象,提升客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn);為客戶提供“三個(gè)一”服務(wù):為客戶倒上一杯水,讓客戶賓至如歸、送上一份宣傳折頁(yè),做好對(duì)客戶的初步營(yíng)銷,營(yíng)銷一個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品、針對(duì)客戶感興趣的重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行深入營(yíng)銷;每天全行員工站立十分鐘微笑迎接第一批客戶,落實(shí)“晨迎制度”;配備齊全的便民設(shè)施,從細(xì)微處提高服務(wù)品質(zhì)。
通過(guò)“千佳”示范單位的評(píng)選活動(dòng),光大銀行鄭州分行以飽滿的熱情、真誠(chéng)的努力,用心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù),以不斷提升的服務(wù)水平和不斷超越的服務(wù)質(zhì)量打造光大銀行“陽(yáng)光服務(wù)”品牌。