超越家電邊界：海爾智家唯一進入生態(tài)品牌新賽道

文/望波

紐約時間6月11日，“2019年BrandZ?全球最具價值品牌100強”排行榜發(fā)布。該榜單此次首次增設(shè)“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)”品類，海爾成為BrandZ歷史上第一個也是唯一一個進入百強的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌。一種開放共享、共創(chuàng)共贏的生態(tài)品牌發(fā)展模式走上世界舞臺。

正如紐約大學(xué)宗教歷史系教授詹姆斯·卡斯在著作《有限與無限的游戲》中寫道：“世上至少有兩種游戲。一種可稱為有限游戲，另一種為無限游戲。有限游戲以取勝為目的，而無限游戲以延續(xù)游戲為目的?！?/p>

有限的游戲，其目的在于贏得勝利，只會誕生唯一贏家；無限的游戲，卻旨在讓游戲永遠進行下去，讓多方共贏。有限的游戲在邊界內(nèi)玩，是零和競爭；無限的游戲卻要超越邊界，讓更多人能夠進入，是生態(tài)系統(tǒng)的進化。

如此，亦可描述最近10年海爾所發(fā)生的變化——從“世界家電第一品牌”到“全球唯一生態(tài)品牌”。

界面更寬廣了，生態(tài)更豐富了，邊界更是被推得更遠了。

海爾正以其引領(lǐng)的創(chuàng)新實踐詮釋“生態(tài)品牌”的時代內(nèi)涵。在這一背景下，不難理解，為何海爾要將上市公司“青島海爾”擬更名為“海爾智家”。這是對其自身發(fā)展邊界的重新認(rèn)知，對自身以往生態(tài)實踐的一種堅定表達，并向產(chǎn)業(yè)界和全球消費者釋放的強勁信號：海爾追求的不是在傳統(tǒng)家電圈這個有限游戲里的零和競爭勝利，而是面向智慧家庭的未來，要與更多合作伙伴和用戶一起探索這一無限游戲，讓各方共贏，讓智能化生活從理想變成現(xiàn)實，并讓它越來越有趣。

消費者需要的不是冷冰冰的電器

從青島海爾到“海爾智家”，海爾在家電品牌身份基礎(chǔ)上，加上的可能不只是“海爾智家”這套新衣，而是從產(chǎn)品、服務(wù)到品牌全方位地向“智慧家庭”生態(tài)品牌轉(zhuǎn)身。

從產(chǎn)品上來看，“海爾智家”已經(jīng)超越了以往國人熟悉的賣家電的品牌，成套、定制、可迭代的智慧家庭方案早就成為“海爾智家”主推的產(chǎn)品和服務(wù)。

目前，消費者在市場上只能買到智能單品，不同的品牌做不同類型的產(chǎn)品，在家居的完整性和家裝風(fēng)格的一致性上有著無法彌補的缺陷，更重要的是，不同品牌產(chǎn)品拼湊出來的智能家居，標(biāo)準(zhǔn)不一、難以實現(xiàn)互聯(lián)互通，距離真正的智慧家庭遙不可及。

而海爾已經(jīng)率先依靠完整的家居產(chǎn)品體系，打磨出了相對成熟的成套智慧家庭，功能和體驗上的完整與聯(lián)通，為真正的智慧家庭落地奠定了產(chǎn)品基礎(chǔ)。

而為了滿足個性化的消費者需求，海爾早在2006年，就開始先后構(gòu)建了智慧生活平臺U+、社群交互平臺順逛、大規(guī)模定制平臺COSMOPlat，經(jīng)過十多年的不斷升級，如今U+平臺可以為用戶提供可定制、可迭代的全場景解決方案；順逛可以將遍布全球的觸點網(wǎng)絡(luò)與用戶零距離交互，讓海爾更懂用戶需求；COSMOPlat平臺可以讓智慧家庭產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案能夠得到快速、精準(zhǔn)落地。三個平臺整合起來，從而實現(xiàn)場景化定制智慧家庭的快速落地。

可以說，海爾仍然賣家電，但又不只是賣家電，而是通過成套、定制化、可迭代的智慧家庭方案，讓每一件家電產(chǎn)品真正成為智慧的家庭生活助手，而不再是一件冰冷的電動機器。

讓網(wǎng)器互聯(lián)互通，更重要的是生態(tài)朋友圈的擴大

從服務(wù)上來看，“海爾智家”在實現(xiàn)智慧家居服務(wù)上已經(jīng)領(lǐng)先一步。

海爾目前擁有的全球7大家電品牌中，F(xiàn)isher & Paykel打造了“社交廚房”，AQUA推出了智慧“社區(qū)洗”、Candy落地了互聯(lián)家電......

在全球范圍內(nèi)，海爾不斷擴大“朋友圈”，建立起開放共創(chuàng)的生態(tài)系統(tǒng)。以智慧洗護圈為例，海爾衣聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)吸納4800多家資源加入，搭建起衣物全生命周期的管理平臺，為用戶提供洗、護、存、搭、購全生命周期的智慧解決方案。

在美食生態(tài)圈中，海爾通過冰箱整合了美食、娛樂、農(nóng)場、營養(yǎng)師等七大類200多家資源方，為用戶提供購買、存儲、烹飪、清潔、健康管理等一站式管家服務(wù)，用戶通過冰箱可以購買到有機蔬菜、水果、柴雞蛋等多種健康安全農(nóng)產(chǎn)品食材，實現(xiàn)一鍵下單、追蹤配送信息等可全流程監(jiān)控，食材可溯源。

與此同時，海爾空氣網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等7大生態(tài)圈均實現(xiàn)了與資源方的共創(chuàng)共享。

通過智慧家庭產(chǎn)品，海爾真正連接了生態(tài)資源與用戶端需求，從而為海爾智慧家庭用戶創(chuàng)造了更為完整的智慧家庭體驗服務(wù)。

2018年，青島海爾物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)收入28億元，增長1622%。

把智慧家庭產(chǎn)品變成需求和服務(wù)的連接器，是為“網(wǎng)器”，這也正是海爾對智慧家電的定位。

只有永不止步，才能不被時代所淘汰

“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)?！?/p>

在傳統(tǒng)的工業(yè)時代，青島海爾作為家電制造業(yè)的中國品牌，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和突出的服務(wù)體系成長為全球領(lǐng)先的家電品牌，連續(xù)10年拿到全球大型家電市場的全球第一，青島海爾可謂是穩(wěn)如“夢之隊”。

但在物聯(lián)網(wǎng)時代山雨欲來之際，海爾早早就開始布局物聯(lián)網(wǎng)時代，并以智慧家庭為切入口，放大了海爾硬件產(chǎn)品的科技創(chuàng)新與制造能力以及全球布局的生態(tài)體系。

經(jīng)過十多年的在技術(shù)能力、產(chǎn)品體系、生態(tài)體系上的深耕，智慧家庭在產(chǎn)品+服務(wù)上的真正落地，是此次青島海爾更名“海爾智家”華麗轉(zhuǎn)身的重要原因。

2018年，青島海爾智慧家電銷量增長79.8%、智慧家庭用戶數(shù)增長15.6%、全屋成套解決方案增長128%。對于海爾來說，以“海爾智家”的智慧家庭品牌重新亮相，顯露出海爾對智慧家庭戰(zhàn)略的決心和信心，也是對全球用戶的堅定承諾。