收銀機(jī)升級更新太慢 導(dǎo)致Apple Pay被拖后腿

　　4月1日，據(jù)最新調(diào)查顯示，蘋果的新型移動支付系統(tǒng)Apple Pay難以俘獲所有潛在商家，其中有三分之二的用戶報(bào)告稱在柜臺使用其進(jìn)行支付時遇到過麻煩。

　　市場營銷公司Phoenix Marketing International的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然有66%的iPhone 6和6 Plus的用戶開通了Apple Pay，但重復(fù)使用的情況并不理想。這份吸引約3000人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎有半數(shù)用戶走進(jìn)已列入提供Apple Pay服務(wù)的商店后，發(fā)現(xiàn)并不能使用這項(xiàng)服務(wù)，其原因有兩個：一是這家商店實(shí)際上并不支持Apple Pay;第二種情況是該商店尚未就支持Apple Pay做好準(zhǔn)備。

　　Phoenix Marketing銀行卡研究總監(jiān)格雷格?威德(Greg Weed)表示：“蘋果創(chuàng)造了需求，但有些需求沒有得到滿足。”威德還表示：“如果讓Apple Pay使用起來更加困難，或者使用不暢給消費(fèi)者帶來不確定性將導(dǎo)致蘋果支付系統(tǒng)的發(fā)展減速?！?/p>

　　蘋果CEO蒂姆?庫克(Tim Cook)希望通過推出更多新服務(wù)來擴(kuò)大蘋果的覆蓋范圍，而Apple Pay則是其仰仗的重要手段。目前，最大的美國銀行和信用卡網(wǎng)絡(luò)正在使用Apple Pay以推動移動支付的采用率，并借此掌控用戶的交易活動。據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)Forrester Research的數(shù)據(jù)，美國市場通過這一手段進(jìn)行支付的銷售額今年可能達(dá)到670億美元。

　　據(jù)悉，這份調(diào)查于2月底展開，也就是蘋果推出Apple Pay的四個月后。目前，蘋果對于上述報(bào)道拒絕置評。

　　數(shù)字錢包

　　基于NFC技術(shù)的Apple Pay移動支付服務(wù)實(shí)質(zhì)上已經(jīng)把蘋果的iPhone 6或6 Plus變成了數(shù)字錢包。這一支付系統(tǒng)目前只有在那些已經(jīng)將收銀機(jī)升級成接受芯片信用卡的商店才能使用。蘋果CEO庫克上月表示，目前在美國已經(jīng)有2500家銀行和70萬家商店支持該服務(wù)。

　　庫克在上月介紹蘋果首款可穿戴產(chǎn)品Apple Watch時表示：“Apple Pay取得了最令人驚訝的開局。”

　　蘋果的老對手三星電子也在上月推出了其自主移動支付系統(tǒng)Samsung Pay，該服務(wù)將在今年第三季度登陸美國和韓國市場，其不僅支持傳統(tǒng)的磁條信用卡，也支持新型的芯片信用卡。此外，目前已經(jīng)有移動錢包的 谷歌 (微博) 也表示將擴(kuò)展這方面的業(yè)務(wù)，并正在研發(fā)名叫Android Pay的新服務(wù)。

　　梅西百貨與麥當(dāng)勞

　　Phoenix Marketing的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Apple Pay的用戶在該服務(wù)推出的前四個月中平均使用2.6次。其中，近半數(shù)用戶在蘋果商店內(nèi)購物時使用Apple Pay，近三分之一的人在梅西百貨(Macy’s)消費(fèi)時使用該服務(wù)，36%的Apple Pay用戶在麥當(dāng)勞使用過。

　　大部分Apple Pay使用者表示，他們之所以選擇該服務(wù)是因?yàn)槠浔葌鹘y(tǒng)的信用卡要快捷。約60%的用戶表示，他們使用Apple Pay，是因?yàn)槠洹皦蛐?、有型、夠酷”。然而?8%的使用者表示，他們認(rèn)為Apple Pay比普通信用卡更加安全。約半數(shù)的用戶表示，這種支付手段在進(jìn)行普通購物時還是很不錯。

　　至于使用Apple Pay時的問題。48%的用戶表示在記錄交易時時間過長，42%的受訪者認(rèn)為收銀員不熟悉Apple Pay，在使用上幫不忙。其他方面的抱怨也包括交易時金額出現(xiàn)錯誤，或是重復(fù)扣款。

　　這些問題僅僅是蘋果在推出新支付系統(tǒng)后所面臨挑戰(zhàn)中的一部分。Apple Pay同時還遭遇到欺詐騙局。有報(bào)道稱，一些犯罪分子向Apple Pay中輸入盜竊來的信用卡賬號，并試圖通過其iPhone進(jìn)行購物活動。針對這種行為，一些銀行已經(jīng)更改了顧客信用卡賬號激活的方法。Aite Group公司的朱莉?康羅伊(Julie Conroy)表示，一些發(fā)卡機(jī)構(gòu)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，大約有8%的Apple Pay支付交易存在欺詐，而這種現(xiàn)象在傳統(tǒng)銀行卡中只占到0.1%。

　　迫不及待的用戶

　　盡管如此，據(jù)美國最大的銀行卡發(fā)行網(wǎng)絡(luò)稱，iPhone 6用戶仍非常急切希望將自己的信用卡裝入手機(jī)中。

　　美國銀行稱，超過80萬的客戶將110萬張銀行卡塞入Apple Pay中。摩根大通稱，該行顧客將銀行卡塞入Apple Pay的數(shù)量正在良性增長，這種使用方式在高收入的青年人中尤其受歡迎。全球最大的支付網(wǎng)絡(luò)商Visa稱，其美國網(wǎng)絡(luò)中有43家銀行，也就是其美國業(yè)務(wù)總量的75%都已經(jīng)接受Apple Pay。

　　Visa創(chuàng)新和戰(zhàn)略合作負(fù)責(zé)人比爾?加依達(dá)(Bill Gajda)在投資者會議上表示：“人們正在尋找可以使用Apple Pay的地方?！奔右肋_(dá)還說，鑒于此前消費(fèi)者對于手機(jī)支付的抵觸，目前Apple Pay上升勢頭令人驚喜。

　　谷歌錢包

　　花旗研究機(jī)構(gòu)(Citi Research)周一發(fā)布的另一份調(diào)查顯示，缺乏商家參與和使用終端不暢是蘋果Apple Pay用戶重復(fù)使用時遭遇的最大問題。在同一份調(diào)查中，60%的谷歌錢包用戶表示使用時沒有不便和擔(dān)憂，但有32%的受訪者抱怨稱接受谷歌錢包的商戶有限。

　　由于在打擊欺詐方面更加有效，美國商家和銀行被要求采用新的標(biāo)準(zhǔn)，對原來支持磁條信用卡的終端機(jī)進(jìn)行升級，以支持芯片信用卡。雖然改造的最后期限劃定在今年10月，但截至去年底，只有三分之一的美國收銀機(jī)進(jìn)行了更換。行業(yè)預(yù)計(jì)，到今年年底，新型收銀機(jī)在美國的比例將占到一半的水平。

　　更新成本是導(dǎo)致此輪收銀機(jī)升級遲緩的原因之一。雖然近期零售商的數(shù)據(jù)泄露事件加速了這一進(jìn)程，但零售商和銀行還在為芯片卡是否應(yīng)該要求顧客輸入PIN或他們的簽名進(jìn)行確認(rèn)進(jìn)行爭執(zhí)。收銀機(jī)升級不暢可能將導(dǎo)致Apple Pay用戶難以找到可以使用的商店。

　　市場研究公司Javelin Strategy & Research支付分析師尼克?奧朗德(Nick Holland)認(rèn)為，蘋果正趁著美國收銀機(jī)的更新?lián)Q代而前進(jìn)，但同時也受限于其緩慢的發(fā)展速度，要知道支付領(lǐng)域不可能一夜發(fā)生改變。這對于蘋果和Apple Pay用戶來說是一種打擊。