100%入庫(kù)的2億臺(tái)與100%不入庫(kù)的12萬(wàn)用戶(hù)

5月19日，海爾集團(tuán)順逛平臺(tái)首發(fā)的“先行者”系列空調(diào)上市，首日預(yù)定量達(dá)到12萬(wàn)臺(tái)，創(chuàng)下空調(diào)業(yè)新品首發(fā)當(dāng)日最大預(yù)定量。值得注意的是，這些產(chǎn)品100%不入庫(kù)，直達(dá)用戶(hù)家中。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相對(duì)于2018年國(guó)內(nèi)空調(diào)2億臺(tái)的產(chǎn)量，這12萬(wàn)臺(tái)雖然只是滄海一粟，但是它的意義卻更為重大，它意味著行業(yè)為庫(kù)存而生產(chǎn)的傳統(tǒng)模式結(jié)束，為用戶(hù)而生產(chǎn)的新模式開(kāi)啟。

消滅“庫(kù)存”：需求彈性終結(jié)價(jià)格彈性

海爾首發(fā)的“先行者”系列空調(diào)實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)線上下來(lái)直接運(yùn)到用戶(hù)家中，與行業(yè)現(xiàn)狀形成鮮明對(duì)比。數(shù)據(jù)顯示，截止到 2019 年 1 月底，空調(diào)全行業(yè)庫(kù)存總量達(dá)到 4700 多萬(wàn)臺(tái)，達(dá)到新的歷史高位。高位庫(kù)存意味著高風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)無(wú)法抽身去研究消費(fèi)需求、創(chuàng)新產(chǎn)品，用戶(hù)買(mǎi)不到“新鮮”的產(chǎn)品并要為庫(kù)存產(chǎn)生的各種費(fèi)用買(mǎi)單。

高位庫(kù)存的本質(zhì)是需求把握不準(zhǔn)，這是企業(yè)面臨的真正問(wèn)題。行業(yè)企業(yè)如果不具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)捕捉能力，強(qiáng)大的制造能力只會(huì)制造“庫(kù)存麻煩”。海爾“先行者”系列空調(diào)的首發(fā)引爆，給行業(yè)帶來(lái)了一種新模式：消滅庫(kù)存，下線即入戶(hù)。

零庫(kù)存的本質(zhì)是用戶(hù)的擁抱。“先行者”系列空調(diào)折射出海爾另外一種做“爆款”的工業(yè)哲學(xué)——做“抱款”。據(jù)了解，區(qū)別于行業(yè)通過(guò)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)堆積出來(lái)的“爆款”，海爾先行者空調(diào)引爆的背后是11萬(wàn)用戶(hù)在順逛需求寶長(zhǎng)達(dá)2個(gè)月的交互，交互出個(gè)性化的需求17832條、小數(shù)據(jù)達(dá)60萬(wàn)條。通過(guò)個(gè)性化的小數(shù)據(jù)，順逛平臺(tái)交互出當(dāng)前消費(fèi)者最為關(guān)注的節(jié)能、自清潔、智能等核心需求，企業(yè)研發(fā)、制造等節(jié)點(diǎn)圍繞用戶(hù)的彈性需求去組織，讓用戶(hù)只為自己需要的功能買(mǎi)單，這是用“需求彈性”終結(jié)行業(yè)一直以來(lái)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的“價(jià)格彈性”做法。

消滅“時(shí)間”：大爆炸式擴(kuò)散超越漸進(jìn)式擴(kuò)散

未來(lái)學(xué)者阿爾文·托夫勒在40多年前就提出了“產(chǎn)消合一”的概念，但是產(chǎn)業(yè)一直行進(jìn)艱難。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓“產(chǎn)”和“消”有了連接的可能性，可誰(shuí)來(lái)合、在哪合、怎么合的解一直未有人破。順逛需求寶的出現(xiàn)給“交互的世界”提供了“通用語(yǔ)言”，為產(chǎn)業(yè)做了有益的探索。

順逛需求寶定位為需求交互定制生態(tài)系統(tǒng)，為用戶(hù)提供了需求交互的入口，并將用戶(hù)納入到產(chǎn)品全流程里。以“先行者”系列空調(diào)為例，最早一位寶媽用戶(hù)提出室內(nèi)空氣不健康的痛點(diǎn)，引發(fā)了11萬(wàn)用戶(hù)參與討論，87個(gè)用戶(hù)組成體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，參與核心研發(fā)過(guò)程。因?yàn)楫a(chǎn)品是用戶(hù)自己“造”的，所以開(kāi)放預(yù)訂當(dāng)天已超12萬(wàn)臺(tái)。

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中提出的20%的型號(hào)創(chuàng)造了80%利潤(rùn)，本質(zhì)上是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)模式下，創(chuàng)新需要經(jīng)歷美國(guó)學(xué)者埃弗雷特·羅杰斯提出的“獲知—說(shuō)服—決定—實(shí)施—確認(rèn)”漫長(zhǎng)的過(guò)程，是不確定性大量侵蝕了創(chuàng)新成功的可能性?！跋刃姓摺毕盗锌照{(diào)是順逛需求寶將少數(shù)人的創(chuàng)新變成社會(huì)化創(chuàng)新的典范，它超越了羅杰斯創(chuàng)新擴(kuò)散的模型，將用戶(hù)納入創(chuàng)新體系，消滅創(chuàng)新擴(kuò)散的時(shí)間，最終呈現(xiàn)大爆炸式的擴(kuò)散。

消除“邊界”：鏈群模式顛覆線性組織

“先行者”系列空調(diào)的引爆與海爾正在開(kāi)展的鏈群模式實(shí)踐是分不開(kāi)的。鏈群本質(zhì)上是組織的社會(huì)化，是社會(huì)化的組織。它消除了傳統(tǒng)線性組織的摩擦力，以用戶(hù)的需求為導(dǎo)向，內(nèi)外部各個(gè)節(jié)點(diǎn)、攸關(guān)資源方等自發(fā)的在海爾的生態(tài)圈上建“群”，圍繞用戶(hù)需求創(chuàng)造體驗(yàn)增值，共創(chuàng)共享。

在鏈群模式機(jī)制驅(qū)動(dòng)下，海爾建成了全行業(yè)最大的空氣生態(tài)圈，開(kāi)放平臺(tái)整合海內(nèi)外空氣生態(tài)資源方，為全球用戶(hù)提供個(gè)性極致空氣體驗(yàn)。此次圍繞順逛平臺(tái)交互的用戶(hù)需求，海爾研發(fā)資源、模塊商資源、制造、營(yíng)銷(xiāo)、物流等全流程12個(gè)節(jié)點(diǎn)自動(dòng)組成鏈群，不斷升級(jí)方案，將傳統(tǒng)模式下2年才能完成的產(chǎn)品上市周期縮短到2個(gè)月，這大大提高了用戶(hù)體驗(yàn)的精準(zhǔn)度。

克勞斯·施瓦布在《第四次工業(yè)革命》中提出，我們正迎來(lái)一場(chǎng)深刻的系統(tǒng)性變革。可以看出，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的高點(diǎn)不在于平臺(tái)，而在于系統(tǒng)。從海爾“先行者”系列空調(diào)的首發(fā)引爆可以看出，空調(diào)行業(yè)正在迎來(lái)一場(chǎng)前所未有的變革，這將影響整個(gè)空調(diào)行業(yè)的走向。