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海爾發(fā)布互聯(lián)工廠COSMO平臺(tái): 從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

作者:linsa
來源:飛象網(wǎng)
日期:2016-03-10 16:52:40
摘要:美國作家約瑟夫?佩恩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中提出,商品是有形的,服務(wù)是無形的,而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。3月10日下午,海爾互聯(lián)工廠發(fā)布會(huì)對(duì)外發(fā)布了其探索的最新成果:COSMO平臺(tái)(即COSMO Plat)以及該系統(tǒng)下眾創(chuàng)匯和海達(dá)源等的升級(jí)版,為用戶與攸關(guān)方提供了互聯(lián)互通的全新體驗(yàn)。這也表明海爾在以用戶最佳體驗(yàn)為中心的前提下,實(shí)現(xiàn)了用戶圈與并聯(lián)資源圈的進(jìn)一步融合,代表著海爾率先完成了從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。

  美國作家約瑟夫•佩恩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中提出,商品是有形的,服務(wù)是無形的,而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。3月10日下午,海爾互聯(lián)工廠發(fā)布會(huì)對(duì)外發(fā)布了其探索的最新成果:COSMO平臺(tái)(即COSMO Plat)以及該系統(tǒng)下眾創(chuàng)匯和海達(dá)源等的升級(jí)版,為用戶與攸關(guān)方提供了互聯(lián)互通的全新體驗(yàn)。這也表明海爾在以用戶最佳體驗(yàn)為中心的前提下,實(shí)現(xiàn)了用戶圈與并聯(lián)資源圈的進(jìn)一步融合,代表著海爾率先完成了從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。

  傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)是以企業(yè)為中心的供需分離,消費(fèi)者并不能參與到背后的研發(fā)、設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)過程中去,只能被動(dòng)地接受流水線上生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。在這種情況下,產(chǎn)品的功能和效用被放在了首要考慮的位置,而所謂的用戶體驗(yàn)也僅局限在使用過程、售后服務(wù)等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。這將企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系徹底割裂開來,由此造成的“供需錯(cuò)配”現(xiàn)象越來越明顯。

  

  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消滅了距離,企業(yè)與用戶之間的信息不對(duì)稱局面發(fā)生了根本性逆轉(zhuǎn),用戶的知情權(quán)和話語權(quán)被放大,被動(dòng)的消費(fèi)顯然已經(jīng)不能滿足其日益增長的個(gè)性化需求,這就要求企業(yè)及時(shí)轉(zhuǎn)變思路,實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的“產(chǎn)消合一”,促進(jìn)全流程體驗(yàn)的不斷迭代。不可否認(rèn)的是,體驗(yàn)已經(jīng)超過產(chǎn)品和服務(wù)成為消費(fèi)者最為關(guān)注的消費(fèi)因素,整個(gè)行業(yè)正在大跨步邁入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

  海爾在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方面探索了十余年,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)始終是其轉(zhuǎn)型的聚焦點(diǎn)。在海爾看來,沒有體驗(yàn)就沒有迭代,就不可能和用戶交互。具體來說,海爾不僅為用戶提供系統(tǒng)的智慧生活解決方案,而且還可以讓用戶通過各種智能終端看到并參與到從產(chǎn)品定制到研發(fā)、生產(chǎn)一直到服務(wù)的全過程,通過滿足用戶全流程最佳體驗(yàn),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。

  而為了滿足用戶在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全流程最佳體驗(yàn),海爾在2012年率先打造出行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)工廠,并通過前聯(lián)用戶、后聯(lián)研發(fā),把用戶需求和制造資源無縫聚合在一起,實(shí)現(xiàn)了智能制造下的大規(guī)模定制,充分滿足了用戶的個(gè)性化需求。此次發(fā)布會(huì)發(fā)布的互聯(lián)工廠COSMO平臺(tái)更是家電智能制造體系中首個(gè)能與用戶零距離的平臺(tái),有效解決了用戶參與定制全流程的問題。

  可以說,COSMO平臺(tái)是對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的一次顛覆,它通過與海爾平臺(tái)上所有聯(lián)接用戶和資源模塊的自然聯(lián)接,實(shí)現(xiàn)了與用戶、網(wǎng)器和全流程的互聯(lián)。用戶的個(gè)性化定制需求得到滿足,并可以在全流程參與、全流程透明的基礎(chǔ)上完成無縫化、透明化、可視化體驗(yàn)。具體來說,COSMO平臺(tái)的子模塊眾創(chuàng)匯和海達(dá)源在用戶交互的基礎(chǔ)上,通過平臺(tái)的無縫對(duì)接完成了虛擬設(shè)計(jì)和實(shí)體制造的全面融合。

  

  在這一過程中,用戶由交易的重點(diǎn)變?yōu)榱私换サ墓?jié)點(diǎn),體驗(yàn)得以不斷升級(jí),而攸關(guān)各方也通過全流程與用戶的零距離實(shí)現(xiàn)了共創(chuàng)共贏。在這其中,海爾始終把創(chuàng)造用戶最佳體驗(yàn)作為轉(zhuǎn)型的重要方向,此次發(fā)布的COSMO平臺(tái)也將用戶最佳體驗(yàn)擴(kuò)展到全流程,在加速“產(chǎn)消合一”進(jìn)程的同時(shí),也實(shí)現(xiàn)了用戶增值和攸關(guān)各方分享增值,而海爾也將借助網(wǎng)器與用戶持續(xù)交互,并通過搭建智慧生活生態(tài)圈完成體驗(yàn)的不斷迭代。如此看來,海爾告別產(chǎn)品模式,率先完成體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型并非無跡可尋,而這也為整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型指明了方向。

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