海爾發(fā)布互聯(lián)工廠COSMO平臺(tái): 從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

　　美國作家約瑟夫•佩恩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中提出，商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。3月10日下午，海爾互聯(lián)工廠發(fā)布會(huì)對(duì)外發(fā)布了其探索的最新成果：COSMO平臺(tái)(即COSMO Plat)以及該系統(tǒng)下眾創(chuàng)匯和海達(dá)源等的升級(jí)版，為用戶與攸關(guān)方提供了互聯(lián)互通的全新體驗(yàn)。這也表明海爾在以用戶最佳體驗(yàn)為中心的前提下，實(shí)現(xiàn)了用戶圈與并聯(lián)資源圈的進(jìn)一步融合，代表著海爾率先完成了從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。

　　傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)是以企業(yè)為中心的供需分離，消費(fèi)者并不能參與到背后的研發(fā)、設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)過程中去，只能被動(dòng)地接受流水線上生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。在這種情況下，產(chǎn)品的功能和效用被放在了首要考慮的位置，而所謂的用戶體驗(yàn)也僅局限在使用過程、售后服務(wù)等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。這將企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系徹底割裂開來，由此造成的“供需錯(cuò)配”現(xiàn)象越來越明顯。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消滅了距離，企業(yè)與用戶之間的信息不對(duì)稱局面發(fā)生了根本性逆轉(zhuǎn)，用戶的知情權(quán)和話語權(quán)被放大，被動(dòng)的消費(fèi)顯然已經(jīng)不能滿足其日益增長的個(gè)性化需求，這就要求企業(yè)及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的“產(chǎn)消合一”，促進(jìn)全流程體驗(yàn)的不斷迭代。不可否認(rèn)的是，體驗(yàn)已經(jīng)超過產(chǎn)品和服務(wù)成為消費(fèi)者最為關(guān)注的消費(fèi)因素，整個(gè)行業(yè)正在大跨步邁入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

　　海爾在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方面探索了十余年，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)始終是其轉(zhuǎn)型的聚焦點(diǎn)。在海爾看來，沒有體驗(yàn)就沒有迭代，就不可能和用戶交互。具體來說，海爾不僅為用戶提供系統(tǒng)的智慧生活解決方案，而且還可以讓用戶通過各種智能終端看到并參與到從產(chǎn)品定制到研發(fā)、生產(chǎn)一直到服務(wù)的全過程，通過滿足用戶全流程最佳體驗(yàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。

　　而為了滿足用戶在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全流程最佳體驗(yàn)，海爾在2012年率先打造出行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)工廠，并通過前聯(lián)用戶、后聯(lián)研發(fā)，把用戶需求和制造資源無縫聚合在一起，實(shí)現(xiàn)了智能制造下的大規(guī)模定制，充分滿足了用戶的個(gè)性化需求。此次發(fā)布會(huì)發(fā)布的互聯(lián)工廠COSMO平臺(tái)更是家電智能制造體系中首個(gè)能與用戶零距離的平臺(tái)，有效解決了用戶參與定制全流程的問題。

　　可以說，COSMO平臺(tái)是對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的一次顛覆，它通過與海爾平臺(tái)上所有聯(lián)接用戶和資源模塊的自然聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)了與用戶、網(wǎng)器和全流程的互聯(lián)。用戶的個(gè)性化定制需求得到滿足，并可以在全流程參與、全流程透明的基礎(chǔ)上完成無縫化、透明化、可視化體驗(yàn)。具體來說，COSMO平臺(tái)的子模塊眾創(chuàng)匯和海達(dá)源在用戶交互的基礎(chǔ)上，通過平臺(tái)的無縫對(duì)接完成了虛擬設(shè)計(jì)和實(shí)體制造的全面融合。

　　在這一過程中，用戶由交易的重點(diǎn)變?yōu)榱私换サ墓?jié)點(diǎn)，體驗(yàn)得以不斷升級(jí)，而攸關(guān)各方也通過全流程與用戶的零距離實(shí)現(xiàn)了共創(chuàng)共贏。在這其中，海爾始終把創(chuàng)造用戶最佳體驗(yàn)作為轉(zhuǎn)型的重要方向，此次發(fā)布的COSMO平臺(tái)也將用戶最佳體驗(yàn)擴(kuò)展到全流程，在加速“產(chǎn)消合一”進(jìn)程的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了用戶增值和攸關(guān)各方分享增值，而海爾也將借助網(wǎng)器與用戶持續(xù)交互，并通過搭建智慧生活生態(tài)圈完成體驗(yàn)的不斷迭代。如此看來，海爾告別產(chǎn)品模式，率先完成體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型并非無跡可尋，而這也為整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型指明了方向。