零售商必須改變RFID、全渠道購(gòu)物之間關(guān)系的看法

　　最近和一家領(lǐng)先的RFID集成商進(jìn)行了一次電話會(huì)議，主要的話題為全渠道零售項(xiàng)目。上一個(gè)假期購(gòu)物季中，大多數(shù)零售商的全渠道購(gòu)物項(xiàng)目都以失敗告終。因此，很多零售商都擱置了RFID庫(kù)存管理項(xiàng)目并加大全渠道項(xiàng)目的努力。幾天之后，筆者拜訪了一家大型零售商的運(yùn)營(yíng)VP。他跟筆者說(shuō)，雖然公司對(duì)RFID仍然很有興趣，但目前還有其他優(yōu)先事項(xiàng)因此決定將重心放在促使消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)提貨(BOPIS)項(xiàng)目中。

　　當(dāng)天開(kāi)車(chē)回家路途中，筆者經(jīng)過(guò)了街上的一棟新房子。建筑商花了近一個(gè)月打地基，之后才開(kāi)始蓋房子，筆者想知道，為什么零售商們沒(méi)有打好恰當(dāng)基礎(chǔ)就想要建好一個(gè)全渠道建筑?筆者只能猜測(cè)，零售商還是不明白R(shí)FID是唯一可以確保高庫(kù)存精確度的可靠和經(jīng)濟(jì)高效的方式。而高庫(kù)存精確度是全渠道銷(xiāo)售的唯一基礎(chǔ)。

　　全渠道銷(xiāo)售建筑的一樓可用兩個(gè)商業(yè)渠道表示---數(shù)字及實(shí)體。數(shù)字渠道代表在線銷(xiāo)售，而實(shí)體渠道則是門(mén)店。自從互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)，傳統(tǒng)實(shí)體零售商的趨勢(shì)一直就是增加數(shù)字渠道。最近，相反的是，數(shù)字零售商正開(kāi)始增加實(shí)體渠道。

　　全渠道建筑的第二層則是由2個(gè)關(guān)鍵全方位渠道能力組成----BOPIS及店內(nèi)發(fā)貨(SfS)。從消費(fèi)者的角度來(lái)看，BOPIS融合了數(shù)字及實(shí)體渠道，提供了一個(gè)隨時(shí)隨地購(gòu)物的體驗(yàn)。從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，SfS則讓在線購(gòu)買(mǎi)變成實(shí)體門(mén)店發(fā)貨。

　　第一樓和第二樓之間有一個(gè)臨界樓板：每個(gè)物品的可視化。對(duì)于BOPIS及SfS，零售商必須知道他們有什么商品及商品的確切位置。更重要的是，整棟房子都是由一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)支撐的，那就是高庫(kù)存精確性。

　　精心打造的全渠道建筑可以帶來(lái)卓越的客戶(hù)體驗(yàn)。零售商們瘋狂的試圖建造一樓、二樓以盡快完工。但如果這棟建筑沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的RFID基礎(chǔ)，那么這一切都將是徒勞。

　　RFID不應(yīng)該被看成是全方位渠道舉措的一個(gè)獨(dú)立積極或競(jìng)爭(zhēng)性事項(xiàng)。沒(méi)有高度精確的庫(kù)存信息，全渠道購(gòu)物建筑永遠(yuǎn)也建不好，就算建好了，也會(huì)倒。

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