網(wǎng)民支付習(xí)慣已變，零售業(yè)如何應(yīng)變？

　　近日中國質(zhì)量協(xié)會(huì)組織開展了2015年度銀行業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)中對(duì)用戶支付習(xí)慣的調(diào)查結(jié)果來看，中國網(wǎng)民的支付習(xí)慣改變巨大，近9成網(wǎng)民的支付習(xí)慣正在改變，移動(dòng)支付已成為生活不可缺少的一部分。

　　在支付習(xí)慣的調(diào)查中，89.3%的網(wǎng)民表示小額網(wǎng)上支付會(huì)用支付寶或微信支付，多少金額算是小額呢?調(diào)查顯示這個(gè)金額的中位數(shù)是200元。68.2%的網(wǎng)民表示超過一定額度的網(wǎng)上支付會(huì)用信用卡網(wǎng)銀支付，調(diào)查顯示，這個(gè)額度的中位數(shù)是1000元。

　　除了線上消費(fèi)，在線下的消費(fèi)場景中，移動(dòng)支付也越來越頻繁地出現(xiàn)。52.9%的網(wǎng)民在便利店使用過支付寶或微信支付，使用原因中方便快捷的比例超過七成;62.7%的網(wǎng)民在一些餐飲場所、商場使用過支付寶或微信支付。

　　關(guān)于9成這個(gè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性還需要進(jìn)一步核實(shí)，不過移動(dòng)支付鋪天蓋地而來確實(shí)令整個(gè)市場正在發(fā)生深遠(yuǎn)的影響和變化，簡單分析下。

　　移動(dòng)支付快速崛起的原因：

　　第一：網(wǎng)購的培養(yǎng)。支付寶是最早從淘寶出來，微信則是從社交誕生，這兩款移動(dòng)產(chǎn)品最早都是從線上開始，但很快就隨著這兩大巨頭開始”落地”的野心，浩浩蕩蕩在各大城市攻城拔寨。消費(fèi)者也已經(jīng)養(yǎng)成使用習(xí)慣。

　　第二：燒錢推廣。兩大巨頭為實(shí)現(xiàn)其支付產(chǎn)品落地的目的，不惜對(duì)代理和小商家燒錢，補(bǔ)貼，這也是為什么很快連抻面店都掛上支付寶收銀的結(jié)果。而使用移動(dòng)支付打折這一點(diǎn)甚至優(yōu)惠大媽們開始使用支付寶。

　　第三：整個(gè)消費(fèi)主力人群年輕化。隨著85后和90后正慢慢崛起，成為新的消費(fèi)主力，他們從小網(wǎng)購的習(xí)慣，使得他們?cè)诰€下購物也更迫切希望使用移動(dòng)支付產(chǎn)品，而不再是70后80后刷卡，更不是大叔們的現(xiàn)金支付習(xí)慣。

　　第四：傳統(tǒng)商家的迎合。一部分傳統(tǒng)零售業(yè)看出趨勢(shì)，為了迎合85后消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，也開始迎合這種改變，因此部分超市和大商場也開始在收銀臺(tái)出現(xiàn)移動(dòng)支付的窗口。

　　第五：智能手機(jī)的普及。一成不變的現(xiàn)金收銀和信用卡支付早已令年輕一代消費(fèi)者厭倦，他們更喜歡那種不斷變化的創(chuàng)新。而隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)正成為年輕人“身體的一部分”，社交、工作、支付，一切手機(jī)搞定。

　　再分析下對(duì)零售業(yè)的沖擊和影響：

　　目前移動(dòng)支付的線下還主要在中小商家推廣，尤其是中小餐飲或部分連鎖，對(duì)購物中心和大型零售滲透不多，不過，也有部分大型商場開始嘗試。小商戶為什么喜歡，第一有折扣，吸引顧客，第二給補(bǔ)貼，第三，防止假幣。

　　隨著消費(fèi)主力人群的越來越年輕化，大型購物中心和零售接受移動(dòng)支付是必然的趨勢(shì)。在美國，移動(dòng)支付也正成為趨勢(shì)，深得年輕消費(fèi)者的喜歡?？梢哉f，全世界都在進(jìn)入一場移動(dòng)支付的巨大變革中。

　　目前局勢(shì)：在支付寶和微信轟轟烈烈攻城略地后，傳統(tǒng)老牌巨頭銀行系終于覺醒發(fā)力，“銀聯(lián)+Apple Pay”為代表的NFC近場支付登臺(tái)，高調(diào)開始反擊。而支付寶也馬上還以顏色，推出跟華為P9合作的“掃碼秒付”，還有三星也將發(fā)布三星智付，一時(shí)間各路玩家紛紛登場，好戲才剛剛拉開大幕。

　　那么移動(dòng)支付的所占比例呢：根據(jù)艾瑞的統(tǒng)計(jì)，2015年全年，移動(dòng)支付規(guī)模大約8萬億，第三方互聯(lián)網(wǎng)支付(指的是在電腦端的網(wǎng)絡(luò)支付)規(guī)模大約12萬億。這二者之和是中國線上支付的總規(guī)模，大約20萬億，要放在中國支付的總規(guī)模當(dāng)中，大概1%都不到。這就是現(xiàn)狀，也說明市場空間還很巨大。

　　分析：支付寶和微信在這場移動(dòng)支付爭奪中，本身帶有互聯(lián)網(wǎng)基因的優(yōu)勢(shì)，例如微信支付本身還帶有社交優(yōu)勢(shì)，支付寶則更具有金融屬性，加上互聯(lián)網(wǎng)思維以及年輕用戶的喜好，個(gè)人認(rèn)為銀聯(lián)+apple pay 最多只能搶奪一部分市場，并不能撼動(dòng)整個(gè)移動(dòng)支付的格局，不過，2017年5月底，中國所有POS機(jī)都將完成由磁卡向非接觸式IC卡的改造，改造完成之后的POS機(jī)都會(huì)支持NFC技術(shù)。屆時(shí)，銀聯(lián)系總算可以憑此布局，以逸待勞，狙擊對(duì)手。

　　對(duì)于零售業(yè)來說，傳統(tǒng)的銀聯(lián)系具有安全和快捷的優(yōu)勢(shì)，但是絕不要小看新崛起的移動(dòng)支付，尤其是支付寶和微信支付。后者由于使用用戶多為更年輕的消費(fèi)者，接受移動(dòng)支付，意味著吸引更年輕的消費(fèi)者。而支付手段，在未來的商戰(zhàn)中，也不僅僅是支付結(jié)算這么簡單，更多的是支付+運(yùn)營。也就是說，支付的變革，可以導(dǎo)致運(yùn)營的變革，利用支付工具甚至可以“促銷”。當(dāng)然這其中更多的還要看運(yùn)營方的智慧和策劃周密的方案。

　　簡單說，當(dāng)消費(fèi)者的支付習(xí)慣已經(jīng)改變，那么商家也必須隨之而改變，未來移動(dòng)支付的格局尚不明朗，不過有一點(diǎn)可以肯定，這種移動(dòng)支付崛起的趨勢(shì)已經(jīng)形成并不可阻擋。支付寶們正發(fā)起一輪又一輪互聯(lián)網(wǎng)式的沖擊，而傳統(tǒng)銀聯(lián)系也在節(jié)節(jié)抗擊，各路精英，包括其他各種新的支付形式也正在出現(xiàn)，最后鹿死誰手不得而知。對(duì)于零售業(yè)來說，除了做好自身的準(zhǔn)備，在這場巨大的支付變革中要尋找新的機(jī)會(huì)，順應(yīng)趨勢(shì)，抓住消費(fèi)者，完成支付升級(jí)變革，這樣才能保持不被淘汰。

　　這場由移動(dòng)支付變革正在深遠(yuǎn)影響著零售業(yè)的明天，只是絕大多數(shù)商家并不清楚，其變革的意義已經(jīng)原超過簡單的支付本身，讓我們拭目以待。