如何做“火“你的線下零售？第一步：讓生意有“數(shù)”

　　消費者是商家最寶貴的財富。當今線下數(shù)據(jù)的缺失，造成商家對消費者引流及轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)盲目，線下生意缺少真正的內(nèi)驅(qū)力。如何通過對線下數(shù)據(jù)的精細化分析幫助零售商家提升效益是本次峰會探討核心。以下是【友盟+】產(chǎn)品總監(jiān)潘雪梅在“第四屆中國全渠道零售峰會”上的演講實錄，內(nèi)容略有刪減。

　　來自零售商家的數(shù)據(jù)訴求

　　在過去一年里，我們接觸到不少品牌零售連鎖商家，經(jīng)常聽到這些聲音：

　　1) 門店每天有多少人來?新客有多少?駐店時長?老客多久來一次?

　　2) 線下到店的人都是什么特征?人口特征、消費偏好如何等等

　　3) 銷售業(yè)績好與不好的門店，客流有什么差異?

　　4) 新開店選址時，城市中潛在客戶的分布情況?

　　5) 公眾號粉絲數(shù)據(jù)、線上旗艦店會員、線下到店用戶、CRM數(shù)據(jù)能否打通?

　　6) ……

　　以上訴求背后的最大問題，即線下零售商家對于消費者數(shù)據(jù)獲取不足，以及線上與線下數(shù)據(jù)割裂問題。

　　零售業(yè)“消費者”數(shù)據(jù)現(xiàn)狀

　　長期以來，線下零售一直缺乏有效的客流監(jiān)測及消費者分析工具，消費者對于商家來說，可挖掘的潛力眾多，但大多商家不知怎樣利用。線下數(shù)據(jù)的缺失導致商家對消費者的購買習慣與購買時間完全無法掌握，從而造成線下商家對消費者引流及轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的盲目，這也是今天線下零售面臨的一個關(guān)鍵問題。

　　反觀線上，得益于像【友盟+】這樣的大數(shù)據(jù)服務，應用數(shù)據(jù)價值不斷被挖掘，今天線上電商生意的每個環(huán)節(jié)都有跡可循，流量運營、會員營銷、交易轉(zhuǎn)化、效果監(jiān)控等方方面面。商家可以充分的了解消費者，第一時間發(fā)現(xiàn)生意中的問題和機遇，形成生意的良性驅(qū)動力。

　　那么，如何獲取線下有效數(shù)據(jù)并用數(shù)據(jù)驅(qū)動零售行業(yè)精細化運營?線下零售商又如何享受線上數(shù)據(jù)成果，將線上數(shù)據(jù)反哺線下店鋪運營?

　　【友盟+】線下分析(U-Oplus)可以幫助零售行業(yè)解決哪些問題

　　1.智能識別線下客流，重塑線下數(shù)據(jù)

　　【線下客流的真人識別】

　　采集并分析線下客流的方式有很多，比如大家熟悉的紅外、攝像頭等，搖一搖或掃一掃，再到商業(yè)Wi-Fi感知技術(shù)指紋識別、iBeacon簽到技術(shù)、人臉識別或其他智能門店IOT設(shè)備等新技術(shù)，都在試圖采集并分析消費者的線下到店行為。

　　但為了更好了解消費者線下行為，線下數(shù)據(jù)必須是可識別、可采集積累、可分析的。因此，基于商業(yè)Wi-Fi感知技術(shù)采集線下客流是目前比較理想的選擇;基于商業(yè)Wi-Fi感知及指紋識別技術(shù)，智能識別客流的唯一標識(MAC)，再通過信號、位置及室內(nèi)定位技術(shù)等，精確的分析出客戶是否在店內(nèi)或某個貨架處。基于每個獨立客戶(類似線上UV指標)，定義出客流人數(shù)、入店顧客、停留時長、來訪周期等線下客流指標，形成全新的線下客流數(shù)據(jù)體系。

　　【“輕”部署，“快”啟動】

　　【友盟+】線下分析U-Oplus，制定了一套線下數(shù)據(jù)采集規(guī)范，并攜手銳捷、H3C、漢明科技等國內(nèi)知名的商業(yè)Wi-Fi商并達成數(shù)據(jù)戰(zhàn)略合作，零售商家基于自身已有的商業(yè)Wi-Fi設(shè)備便可快速啟動線下數(shù)據(jù)升級。因而，為商家提供了硬件選型的空間和靈活度，能夠快速啟動線下數(shù)據(jù)項目，節(jié)約了部署及維護成本。

　　2.打通全域數(shù)據(jù)，洞悉“消費者”

　　如果說智能識別線下客流數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，那么打通全域數(shù)據(jù)就是價值關(guān)鍵。今天線下品牌商其實擁有大量數(shù)據(jù)，來自經(jīng)營環(huán)節(jié)、營銷、交易系統(tǒng)等多終端的數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)目前看彼此之間是割裂的，打不通的。

　　而【友盟+】數(shù)據(jù)服務的核心優(yōu)勢，正是幫助線下數(shù)據(jù)實現(xiàn)全域打通，真正幫助零售品牌商去更好的了解消費者。包含兩層含義：

　　1) 全域打通，解決各數(shù)據(jù)源之間孤島問題，真正將線下客流、線上用戶、CRM數(shù)據(jù)進行打通;

　　2) 線上大數(shù)據(jù)能力反哺線下，將目前基于【友盟+】全域大數(shù)據(jù)豐富的人群標簽，繪制線下客流畫像;

　　3.線下門店數(shù)據(jù)化運營

　　對于大部分線下場景，如何吸引更多顧客進店，如何有效的進行消費轉(zhuǎn)化，是提升銷量業(yè)績的關(guān)鍵。因此，基于線下客流分析，建立客流轉(zhuǎn)化漏斗模型，將能夠更好的發(fā)現(xiàn)經(jīng)營過程中的問題及機會。

　　4.線下數(shù)據(jù)驅(qū)動全域營銷突破

　　經(jīng)營和顧客有跡可循，將驅(qū)動線下實體良性運轉(zhuǎn)。對于品牌商而言，不管是會員還是廣告營銷，都需要對受眾有深入的分析、對投放有的放矢、對效果進行有效的衡量。尤其是對于O2O中的線上到線下，線下到線下環(huán)節(jié)。

　　基于線上線下打通，從受眾關(guān)注類目圈定人群。品牌商線下客流，對品牌商來說是最直接的潛客，線下客流不論是引流到線下門店，還是引流到線下成交，相比線上以產(chǎn)品特征圈選線上人群再lookalike來說更為精準有效。

　　5.品牌商數(shù)據(jù)資產(chǎn)建立

　　線下生意，數(shù)據(jù)及其所反映出的問題是無處不在的，你采(睬)或不采(睬)，它都在那里。而線下行業(yè)眾多，場景復雜，歷史問題多又極具不規(guī)范和個性化，所以，很難像線上案例那樣，被完全照搬的可能不多，更多的還是需要商家結(jié)合自身遇到的實際問題及需求，來思考如何將線下數(shù)據(jù)引入自己的生意中去。

　　當線下數(shù)據(jù)體系建立起來后，才是全渠道數(shù)據(jù)體系真正的完善。

　　從目前市場上的商家來看，即使是眾多一線大品牌，今天在數(shù)據(jù)資產(chǎn)的建設(shè)上仍然是起步階段。但這只是現(xiàn)狀，不是未來。在全渠道營銷的今天，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重要性將逐漸凸顯，而數(shù)據(jù)從采集、積累到真正使用，不是一蹴而就的，需要品牌商有意識的提前進行布局。

　　【友盟+】客戶VIP招募計劃

　　【友盟+】線下分析(U-Oplus)，目前已為百余家品牌商提供線下數(shù)據(jù)服務，為零售、餐飲、商場、影院、主題公園、戶外媒體、會展等提供行業(yè)線下數(shù)據(jù)解決方案。期待同更多商家與U-Oplus一起，開啟線下數(shù)據(jù)的大門。

　　【友盟+】線下分析(U-Oplus)，今年啟動了渠道招商計劃，誠邀商業(yè)Wi-Fi廠商、傳統(tǒng)IT服務解決商、廣告、咨詢、數(shù)據(jù)公司等各界合作伙伴一起，共建線下數(shù)據(jù)生態(tài)，為驅(qū)動線下變革貢獻一份力。

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