中國4325個(gè)六西格瑪項(xiàng)目,能上世界舞臺的僅海爾
5月30日下午兩點(diǎn),英國愛丁堡赫瑞瓦特大學(xué)的學(xué)術(shù)會議廳,兩年一度的精益六西格瑪國際會議正在召開。在這一全球?qū)W術(shù)界水平最高的精益六西格瑪質(zhì)量會議上,海爾洗衣機(jī)作為中國乃至亞洲第一個(gè)品牌,現(xiàn)場發(fā)布了免清洗洗衣機(jī)的質(zhì)量創(chuàng)新實(shí)踐,引來現(xiàn)場100多位歐、美、亞等全球主流質(zhì)量專家的頻頻點(diǎn)頭。來自美國普度大學(xué)的Chad Laux教授現(xiàn)場表示:海爾在六西格瑪實(shí)踐方面已經(jīng)走在了世界前列,希望有機(jī)會與海爾合作,設(shè)計(jì)出最佳的產(chǎn)品。
這場歷時(shí)25分鐘的演講和交流,看上去很短暫。但其背后是海爾洗衣機(jī)一直以來在質(zhì)量管理體系方面的沉淀和積累。就在不久前,海爾洗衣機(jī)還剛剛摘取了六西格瑪全國總決賽冠軍,這也是全國六西格瑪優(yōu)秀項(xiàng)目評選13年4325個(gè)項(xiàng)目里唯一一個(gè)洗衣機(jī)品牌。
千錘百煉,用不壞的質(zhì)量保證
海爾洗衣機(jī)為何能夠代表中國家電企業(yè),登上世界最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的舞臺?對這個(gè)問題的回答儼然一個(gè)民生故事。質(zhì)量從來都不是灰姑娘與水晶鞋的故事,它是實(shí)打?qū)?、做不了假的,需要有一套科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)體系。眾所周知,六西格瑪以追求“零缺陷”為目標(biāo),企業(yè)要想達(dá)到六西格瑪標(biāo)準(zhǔn),其出錯(cuò)率的極致要求是百萬分之3.4。然而,海爾洗衣機(jī)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)理念卻是用戶的滿意,從這個(gè)維度看,海爾早已超過了六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)。
事實(shí)上,海爾洗衣機(jī)每一款產(chǎn)品的檢測標(biāo)準(zhǔn),都要高于國家、行業(yè)水平,此外還會充分考慮到產(chǎn)品將來在實(shí)際使用中可能遇到的全部問題,并將這些問題通過模擬實(shí)驗(yàn)進(jìn)行“預(yù)演”,全部通過實(shí)驗(yàn)后才算合格。這也意味著,從第一次使用到最后一次使用,洗衣機(jī)在使用壽命內(nèi)都不會出問題。
在海爾新模具大樓的一個(gè)占地近1000平米的洗衣機(jī)實(shí)驗(yàn)室里,兩排24個(gè)機(jī)位上正在進(jìn)行洗衣機(jī)的各種程序測試。一排12臺洗衣機(jī)上方,都配備有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī),時(shí)刻記錄著洗衣機(jī)的運(yùn)行程序。
在另一個(gè)實(shí)驗(yàn)室,一系列被稱為用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的破壞性試驗(yàn)抽檢正在進(jìn)行。
以目前尚無國家標(biāo)準(zhǔn)、連歐洲標(biāo)準(zhǔn)僅要求1萬次開關(guān)的洗衣機(jī)門體為例,海爾洗衣機(jī)搭建了目前行業(yè)內(nèi)最為嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)——負(fù)重3公斤開關(guān)門15400次,還有下壓力、上抬力、反向開門角度共3項(xiàng)破壞性實(shí)驗(yàn)。這些試驗(yàn)的嚴(yán)苛程度,讓人看了都覺得有些“揪心”。
有試驗(yàn)人員雙手提拉一臺紫水晶洗衣機(jī)的門體底部,將洗衣機(jī)抬起至底腳離地10cm以上。很顯然,在這一過程中,這臺85公斤的洗衣機(jī)所有重量都壓在門體鉸鏈這一不足250克的關(guān)鍵零部件上,要至少持續(xù)30秒。做這一試驗(yàn),是因?yàn)闈L筒洗衣機(jī)很重,普通用戶搬運(yùn)時(shí)無處著力,所以往往會抬洗衣機(jī)門體,很多洗衣機(jī)就是在這時(shí)“分崩離析”,而海爾洗衣機(jī)卻能保證完好無損。
考慮到很多用戶家里有調(diào)皮的孩子,他們喜歡抓著洗衣機(jī)的門往下墜,紫水晶洗衣機(jī)為此專門設(shè)計(jì)了一個(gè)破壞性試驗(yàn):模擬六七歲、30公斤左右重量的孩子,掛在門上墜著玩。一般來說,這種壓力會作用在門體正上方,而海爾卻選取了更為嚴(yán)苛的方案:設(shè)計(jì)一個(gè)拉力計(jì),在門體的最外沿施加一個(gè)150N向下的拉力,持續(xù)60秒。這與在門體最高點(diǎn)施加300N力的效果一樣,但由于最外沿受力更容易導(dǎo)致門體損壞,這種拉力測試更為嚴(yán)苛。
像這樣完全站在用戶角度,制定出“用不壞質(zhì)量保證”的標(biāo)準(zhǔn),海爾洗衣機(jī)一共有53項(xiàng),并有“用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室”開展定向?qū)嶒?yàn)。正所謂“真金不怕火煉”,每一臺從用戶端交互出來的海爾洗衣機(jī)都要經(jīng)過4474項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之后才能正式上市。
在現(xiàn)場,記者還親身體驗(yàn)了紫水晶洗衣機(jī)在市場終端演示的另一個(gè)關(guān)于平衡性的“奇跡”:將一枚厚度只有1.65毫米的5角硬幣放在1600轉(zhuǎn)/分鐘高速運(yùn)轉(zhuǎn)的紫水晶洗衣機(jī)上時(shí),竟然紋絲不動,屹立不倒。這背后,是海爾紫水晶應(yīng)用矢量平衡科技,精準(zhǔn)控制內(nèi)筒轉(zhuǎn)動角度能達(dá)到肉眼無法發(fā)覺的1°,偏心檢測精度能細(xì)化到自動檢測一只50克的襪子。類似的對比,市場終端還有一條絲巾來測試內(nèi)筒的平滑、一個(gè)35.5cm大的臉盆對比出行業(yè)最大的取衣口,簡稱“一絲一幣一盆”。
像媽媽的愛,滿足你的“不將就”
海爾洗衣機(jī)不僅質(zhì)量過硬,能讓消費(fèi)者“任性”,還要滿足“不將就”,注重“用得好的用戶體驗(yàn)”,就像“媽媽的愛”。
洗凈,是消費(fèi)者最看重的。記者在調(diào)查中了解到,海爾紫水晶洗衣機(jī)特漬洗程序達(dá)26種,為同行業(yè)最高,能滿足用戶所有日常污漬清洗需求。而目前國標(biāo)只有1種,歐標(biāo)5種,其他同行業(yè)品牌最多也只有16種。
在海爾洗衣機(jī)的用戶體驗(yàn)中心,專業(yè)從事衣物護(hù)理的曾靖峰博士告訴記者,“特漬洗程序的研究過程非常復(fù)雜,我們完全按照用戶使用的情況下,同一種污漬比如奶油、果汁,要分幾種情況來處理,即臟即洗,晾干后洗滌,還有放置三天后洗滌?!痹谶@里,研發(fā)人員每天的的工作之一就是制造污漬、洗滌污漬。
除了洗凈之外,海爾洗衣機(jī)的洗護(hù)功能也讓人驚艷。紫水晶洗衣機(jī)在外觀體積不變的情況下,實(shí)現(xiàn)了525mm的大筒徑,為同行業(yè)第一。同時(shí)在全行業(yè)率先采用FPA直驅(qū)電機(jī)和內(nèi)筒激光無縫焊接技術(shù),精準(zhǔn)控制,更能呵護(hù)衣物,即便是真絲、羊毛等嬌貴衣物,清洗起來也毫無問題。
另外,隨著消費(fèi)水平的提高,健康已經(jīng)成為越來越成為用戶的紅線。海爾紫水晶洗衣機(jī)創(chuàng)新采用雙噴淋加防霉抗菌窗墊,在最后一遍洗滌時(shí),有單獨(dú)水流清洗洗衣機(jī)窗墊和視窗,有效防止衣服二次污染。在健康潔凈方面,海爾紫水晶洗衣機(jī)首家通過德國WFK實(shí)驗(yàn)室抗菌鑒定,抑菌率高達(dá)99%。是目前行業(yè)內(nèi)唯一敢承諾泡沫無殘留、窗墊不發(fā)霉的洗衣機(jī)。
而剛剛在精益六西格瑪國際會議上出盡風(fēng)頭的海爾免清洗洗衣機(jī),從智慧球科技到桶間無水,都主導(dǎo)著行業(yè)免清洗標(biāo)準(zhǔn),首家完成了免清洗技術(shù)持續(xù)顛覆。
站長統(tǒng)計(jì) 可以說,海爾洗衣機(jī)從洗凈到洗護(hù)到健康,一直主導(dǎo)著行業(yè)健康潔凈的標(biāo)準(zhǔn)。海爾有能力制定全球最嚴(yán)苛的質(zhì)量體系,也源于自始至終對質(zhì)量的專注。正如海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏所言:“質(zhì)量無止境,企業(yè)無邊界,名牌無國界?!薄暗谝皇琴|(zhì)量,第二是質(zhì)量,第三還是質(zhì)量?!?/p>
在今年政府工作報(bào)告中,國務(wù)院總理李克強(qiáng)提出,加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國、制造強(qiáng)國,更好滿足群眾消費(fèi)升級需求。而海爾洗衣機(jī)正是從“用戶的滿意”的民生需求出發(fā),實(shí)現(xiàn)了一次次飛躍,站上世界質(zhì)量之巔。海爾洗衣機(jī)始終堅(jiān)持結(jié)論先行,優(yōu)先考慮用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品質(zhì)量,再考慮經(jīng)濟(jì)性,這也給中國制造行業(yè)一個(gè)重要的啟示——必須淘汰那種“優(yōu)先考慮成本和經(jīng)濟(jì)性再考慮質(zhì)量”的落后觀念,如此“中國制造”才能真正在國際市場上破局。