銀聯(lián)國(guó)際：在澳披荊斬棘 打造國(guó)際銀行卡品牌

　　在澳大利亞，不論是悉尼的品牌連鎖、機(jī)場(chǎng)免稅店，還是墨爾本的藝術(shù)走廊、露天咖啡館，或是黃金海岸的旅店餐廳、沙灘酒吧，甚至是往來(lái)于偏僻景區(qū)的出租車上，你總能享受到銀聯(lián)卡所提供的支付服務(wù)。如果你是足不出戶的“御宅一族”，你也能通過(guò)銀聯(lián)海購(gòu)平臺(tái)和在線支付網(wǎng)購(gòu)美容、服裝、食品等熱門澳洲特色商品。銀聯(lián)卡的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)似乎無(wú)處不在。然而，恐怕沒(méi)有多少人知道，10年前初至澳大利亞開拓業(yè)務(wù)時(shí)，銀聯(lián)面對(duì)的盡是行業(yè)內(nèi)各方的冷淡與漠然。

　　2006年，在經(jīng)濟(jì)版圖上與中國(guó)毗鄰的澳大利亞已發(fā)展形成了獨(dú)具特色而又成熟穩(wěn)定的金融體系。其國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)中占?jí)艛嗟匚坏乃拇筱y行，即澳大利亞聯(lián)邦銀行、國(guó)民銀行、澳新銀行和西太平洋銀行，已經(jīng)與萬(wàn)事達(dá)(MasterCard)和維薩(VISA)這兩個(gè)國(guó)際卡組織建立了長(zhǎng)期而深厚的合作關(guān)系。此時(shí)，為更好地利用國(guó)際資源與開發(fā)境外市場(chǎng)，已然開始實(shí)施國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略的銀聯(lián)，以新進(jìn)入者的角色，來(lái)到澳大利亞銀行卡市場(chǎng)，卻面臨著難以找到入場(chǎng)門徑的尷尬。

　　初入澳洲 步履維艱

　　銀聯(lián)國(guó)際南太分公司總經(jīng)理?xiàng)罱窠忉尩?，剛到澳洲開展業(yè)務(wù)拓展時(shí)，當(dāng)?shù)卦S多銀行對(duì)與銀聯(lián)合作的戰(zhàn)略意義和前景沒(méi)能做出清晰判斷，對(duì)很多銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目大多不置可否。更讓人無(wú)奈的是，當(dāng)時(shí)澳洲銀行業(yè)和商界對(duì)中國(guó)、尤其是銀行卡清算等領(lǐng)域的了解落后于快速發(fā)展變化的實(shí)際狀況。比如，與一家澳洲機(jī)構(gòu)協(xié)商合作時(shí)，對(duì)方堅(jiān)持要求銀聯(lián)方面存放押金以應(yīng)對(duì)潛在的清算問(wèn)題，并當(dāng)面追問(wèn)銀聯(lián)是否有能力獨(dú)立完成跨境款項(xiàng)的清算、能否確?？缇硡R款的風(fēng)險(xiǎn)管控。

銀聯(lián)國(guó)際南太平洋區(qū)域總經(jīng)理?xiàng)罱窠邮苡浾邔ＴL

　　面對(duì)初來(lái)乍到的困境，銀聯(lián)選定對(duì)商戶板塊具有迫切擴(kuò)張需求的澳大利亞國(guó)民銀行作為突破口，經(jīng)過(guò)多次洽談，雙方于2006年11月17日在墨爾本舉行了澳大利亞銀聯(lián)卡受理業(yè)務(wù)的開通儀式。

　　渡海而來(lái)，旬月之間，便成功破冰澳洲信用卡市場(chǎng)，沒(méi)想到第二段攻堅(jiān)期很快到來(lái)。2007年美國(guó)次貸危機(jī)爆發(fā)，全球經(jīng)濟(jì)一體化下，金融浪潮很快席卷世界各大經(jīng)濟(jì)體。澳大利亞金融界各方大多如履薄冰，各項(xiàng)決策趨于保守慎重，已有項(xiàng)目或削或減，新項(xiàng)目則多用以緩沖危機(jī)影響。

　　“另外一個(gè)困難的情況在于，和我們接洽的人員團(tuán)隊(duì)一直在變動(dòng)。曾經(jīng)我們剛剛和這一批業(yè)務(wù)人員溝通清楚，負(fù)責(zé)具體協(xié)商的團(tuán)隊(duì)卻已經(jīng)換成另一批了”，楊建民說(shuō)道。

　　另辟蹊徑 體系初成

　　然而，2006年以來(lái)當(dāng)?shù)睾献黜?xiàng)目的推進(jìn)實(shí)施，讓越來(lái)越多澳大利亞機(jī)構(gòu)體驗(yàn)到了銀聯(lián)所提供的高效、快速的專業(yè)服務(wù)，對(duì)其專業(yè)服務(wù)能力的認(rèn)可也讓一些商戶很樂(lè)意在銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮紐帶作用。

澳大利亞當(dāng)?shù)氐淖詣?dòng)取款機(jī)隨處可見(jiàn)銀聯(lián)的標(biāo)識(shí)

　　具有近170多年歷史的大衛(wèi)瓊斯百貨公司是澳大利亞歷史最悠久、規(guī)模最大百貨公司之一，也是聯(lián)邦銀行極其重要的客戶。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速崛起和銀聯(lián)卡持卡人的消費(fèi)潛力引起了這家百貨公司巨頭的極大關(guān)注。在幾番交流之后，大衛(wèi)瓊斯很快與銀聯(lián)國(guó)際達(dá)成了合作意向，并反過(guò)來(lái)從側(cè)面推動(dòng)銀聯(lián)國(guó)際與澳洲聯(lián)邦銀行的項(xiàng)目談判。2013年7月，澳大利亞聯(lián)邦銀行在大衛(wèi)瓊斯悉尼旗艦店舉辦的聯(lián)合儀式上，宣布與銀聯(lián)國(guó)際成為合作伙伴。

　　澳洲聯(lián)邦銀行與銀聯(lián)國(guó)際的合作起到了巨大的風(fēng)向標(biāo)作用，銀聯(lián)國(guó)際與其他多家機(jī)構(gòu)的合作談判迅速推進(jìn)。2014年4月9日，在中國(guó)國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)和澳大利亞時(shí)任總理阿博特的見(jiàn)證下，銀聯(lián)國(guó)際分別與澳新銀行和澳洲西太平洋銀行在海南簽署了全面合作協(xié)議。至此，銀聯(lián)國(guó)際與澳洲四大銀行全面建立了銀聯(lián)卡受理業(yè)務(wù)合作，銀聯(lián)卡受理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴(kuò)大鋪開，現(xiàn)今已覆蓋澳洲80%的ATM和各類商戶，受理點(diǎn)遍布澳大利亞各大主要城市及游客常到之地，并向新西蘭、斐濟(jì)、所羅門群島等其他南太平洋地區(qū)拓展。

澳大利亞當(dāng)?shù)氐淖詣?dòng)取款機(jī)隨處可見(jiàn)銀聯(lián)的標(biāo)識(shí)

　　除了受理網(wǎng)絡(luò)在地域上的延伸外，銀聯(lián)卡的業(yè)務(wù)范圍也越發(fā)廣泛，涉及旅游出行、商業(yè)往來(lái)、消費(fèi)購(gòu)買和學(xué)費(fèi)支付等。2012年，中國(guó)游客訪澳數(shù)量突破50萬(wàn)人次，消費(fèi)額居首近31億澳元。為了為優(yōu)化澳大利亞的銀聯(lián)卡受理環(huán)境，銀聯(lián)國(guó)際在2013年11月與澳大利亞旅游局簽署了合作備忘錄，共同開展各類推廣活動(dòng)。此外，銀聯(lián)國(guó)際與澳海關(guān)合作開通了全境15個(gè)口岸的銀聯(lián)信用卡退稅業(yè)務(wù)，游客提供銀聯(lián)卡卡號(hào)等簡(jiǎn)單信息后，就能享受快捷、便利的退稅服務(wù)。

　　用戶至上 貼心服務(wù)

　　事實(shí)上，持卡人的用卡需求一直是銀聯(lián)國(guó)際的工作導(dǎo)向。為了給赴澳留學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的用卡服務(wù)，銀聯(lián)國(guó)際聯(lián)合peerTransfer、Western Union等知名學(xué)費(fèi)繳納平臺(tái)，其中包括部分澳洲學(xué)校，從而為中國(guó)留學(xué)生和家長(zhǎng)提供跨境網(wǎng)上繳納學(xué)費(fèi)的服務(wù);同時(shí)，澳大利亞還有200多所大學(xué)和中學(xué)的POS終端可以直接刷銀聯(lián)卡付學(xué)費(fèi)、買課本、繳納住宿費(fèi)。此外，銀聯(lián)國(guó)際正在打造全方位的留學(xué)生支付服務(wù)體系，在解決學(xué)費(fèi)支付的基礎(chǔ)上為在澳留學(xué)生提供日常取現(xiàn)和刷卡、境外緊急現(xiàn)金支援、助學(xué)金設(shè)立等一系列服務(wù)。

銀聯(lián)國(guó)際與大衛(wèi)瓊斯百貨公司合作開展活動(dòng)

　　境外持卡人在日常生活或是跨境出行中便利、安全的支付體驗(yàn)也一直是銀聯(lián)國(guó)際業(yè)務(wù)的工作重心?；诎闹蕻?dāng)?shù)氐挠每ōh(huán)境，銀聯(lián)國(guó)際與合作伙伴一起提供了有針對(duì)性的特色產(chǎn)品。比如澳洲郵政發(fā)行的“Load & Go China”人民幣/澳幣銀聯(lián)芯片卡，讓常年往來(lái)中澳及亞太各國(guó)的澳洲居民享受“一卡通達(dá)”的愉快出行。楊建民提到，在一次銀聯(lián)卡的服務(wù)體驗(yàn)交流會(huì)上，一位普通的澳籍持卡人感慨，在幾次去往中國(guó)商務(wù)性質(zhì)的出行中，銀聯(lián)卡所帶來(lái)的便利實(shí)在是俯拾皆是，銀聯(lián)卡也已經(jīng)成為他和幾位朋友跨境出行的必備品。

　　打動(dòng)境外持卡人的還有一項(xiàng)項(xiàng)溫暖、貼心的服務(wù)與權(quán)益。為便于中澳人員往來(lái)交流，在悉尼、墨爾本、堪培拉、布里斯班、珀斯5家中國(guó)簽證申請(qǐng)服務(wù)中心，只要出示澳洲郵政及中國(guó)銀行(澳大利亞)發(fā)行的銀聯(lián)卡，持卡人就能得到VIP專屬服務(wù)，大大縮短辦理時(shí)間。

　　此外，先進(jìn)而實(shí)用的創(chuàng)新功能也是銀聯(lián)卡產(chǎn)品和服務(wù)受到越來(lái)越多境外消費(fèi)者認(rèn)可與青睞的重要原因。除了在澳大利亞搭建銀聯(lián)卡跨境網(wǎng)上支付服務(wù)體系外，銀聯(lián)國(guó)際還在當(dāng)?shù)赝瞥隽恕伴W付”服務(wù)。這一具有非接觸支付功能的創(chuàng)新產(chǎn)品能在非接終端的感應(yīng)識(shí)別區(qū)“揮”卡或手機(jī)秒付，進(jìn)一步簡(jiǎn)化消費(fèi)者的支付流程。在澳大利亞可用銀聯(lián)卡的實(shí)體商店中，有三成可用銀聯(lián)“閃付”，涵蓋瑪雅百貨、庫(kù)克船長(zhǎng)游輪、連鎖藥房等游客常到之地。

　　后記

　　過(guò)去十年中，“銀聯(lián)”這個(gè)來(lái)自中國(guó)的銀行卡品牌，通過(guò)積極進(jìn)取的理念和誠(chéng)摯專業(yè)的服務(wù)，贏得了澳大利亞銀行卡產(chǎn)業(yè)各方的尊重和持卡人的認(rèn)可，基本建成了覆蓋面廣、功能多樣的銀聯(lián)卡服務(wù)體系。隨著中澳自貿(mào)協(xié)定的逐步實(shí)施，人民幣被納入SDR籃子貨幣，秉承著建設(shè)“全球網(wǎng)絡(luò)，國(guó)際品牌”戰(zhàn)略愿景的銀聯(lián)國(guó)際會(huì)繼續(xù)深化境外受理環(huán)境，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，為促進(jìn)兩國(guó)經(jīng)貿(mào)交流和人員往來(lái)提供更多支持與服務(wù)。