北京一卡通將開發(fā)在線退卡等業(yè)務 南站增設24小時服務自營網(wǎng)點

　　北京中消協(xié)近日召開通報會，指出各個城市交通卡退卡方面仍存在問題。記者11月27日從北京市政交通一卡通公司了解到，目前其已在該市布設了129個人工退卡網(wǎng)點，還將增設南站24小時服務自營網(wǎng)點，針對壞卡“退卡難”問題已開通銀行卡轉賬的便捷退資方式。

　　退卡是一卡通服務中的重要環(huán)節(jié)，以2015年數(shù)據(jù)為例，一卡通公司全年累計受理退卡業(yè)務373.6萬張，其中可讀卡退卡業(yè)務為339.1萬張，超過90%的用戶可以現(xiàn)場辦理退卡業(yè)務并取回卡內(nèi)余額和押金，無需支付任何服務費用;公司累計回收不可讀卡34.5萬張，其中外觀出現(xiàn)明顯人為損壞(包括折痕、斷裂、打孔、嚴重污損)的卡片為6萬張，占全年退卡業(yè)務總量1.6%，當因此類情況導致卡片不可讀時，用戶需繳納20元卡成本費。

　　目前，一卡通已在該市布設了129個人工退卡網(wǎng)點，其中包括部分遠郊區(qū)客運站網(wǎng)點，并在四惠、宋家莊、西苑和籬笆房等多個地鐵公交樞紐站布放12臺具有自助退卡功能的多功能一體機，緩解用戶辦理退卡業(yè)務的排隊困擾。接下來，一卡通將通過增設南站自營網(wǎng)點，提供24小時服務，以及在地鐵公交樞紐站等需求量較大的區(qū)域加大投放自助退卡機具等措施，最大程度滿足廣大用戶的退卡需求。

　　現(xiàn)階段，用戶持不可讀卡辦理退卡、退資業(yè)務時，由于卡片受損，無法現(xiàn)場讀取卡內(nèi)余額，用戶需7個工作日后二次前往網(wǎng)點領取卡內(nèi)余額。針對此情況，一卡通已于去年在西單、東直門營業(yè)廳開通銀行卡轉賬等便捷退資方式，用戶需提供本人銀行卡和身份證等信息，即可免除“二次跑”的困擾。兩個自營網(wǎng)點實現(xiàn)了申請之日起7個工作日到賬。目前，銀行卡轉賬退資業(yè)務日受理量已超過200余筆。

　　此外，一卡通公司相關負責人介紹，近期已啟動了在線退卡、退資業(yè)務的研討，等流程梳理清晰、技術開發(fā)成熟時會盡快推出。