海爾專賣店以社群+生態(tài)突破渠道轉(zhuǎn)型臨界點(diǎn)

　　12月29日，以“感恩二十年
真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”為主題的海爾專賣店20年慶典暨2017年度創(chuàng)新交互大會(huì)在青島啟動(dòng)。會(huì)上，海爾提出要將海爾專賣店做成海爾的品牌中心、文化中心、服務(wù)中心、體驗(yàn)中心、社群交互中心。業(yè)內(nèi)專家表示，隨著電商的強(qiáng)勢(shì)興起擠壓了家電產(chǎn)品利潤(rùn)空間，再加上線下運(yùn)營(yíng)成本的逐漸增高，家電渠道轉(zhuǎn)型已經(jīng)到了臨界點(diǎn)，海爾專賣店擺脫傳統(tǒng)的零售模式，以社群+生態(tài)主導(dǎo)家電渠道轉(zhuǎn)型，將為行業(yè)帶來(lái)新的啟示。

　　體驗(yàn)升級(jí) 為用戶提供滿足未來(lái)10年生活的產(chǎn)品

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展使整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展生態(tài)面臨著新的變化，這種變化不是單純的產(chǎn)品形態(tài)與品類豐富度的變化，而是消費(fèi)形態(tài)也就是市場(chǎng)需求的快速變革。消費(fèi)者愿意買單的是企業(yè)提供的黏性的、個(gè)性化服務(wù)。海爾作為全球白電第一品牌，依托全球領(lǐng)先的研發(fā)和制造實(shí)力，不斷推陳出新，為用戶創(chuàng)造健康智慧的家電，比如“能給自己洗澡”的免清洗洗衣機(jī)、對(duì)冷藏室食材實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)制冷保鮮的海爾全開(kāi)抽屜式冰箱、全球首款自然風(fēng)空調(diào)等等，讓消費(fèi)者享受到世界級(jí)品質(zhì)的家電。

　　不僅如此，海爾從建立之初就樹(shù)立了“好鄰居
天天見(jiàn)”的用戶理念，并在全國(guó)建立起近4萬(wàn)個(gè)專賣店，區(qū)縣覆蓋達(dá)98.7%，將觸角伸到每個(gè)村鎮(zhèn)，讓用戶購(gòu)買滿足未來(lái)十年生活的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最佳體驗(yàn)。同時(shí)海爾還顛覆傳統(tǒng)的用戶管理模式，用互聯(lián)網(wǎng)的方式管理用戶、服務(wù)用戶，形成用戶生態(tài)，通過(guò)識(shí)別用戶、識(shí)別家庭、識(shí)別產(chǎn)品，在用戶交易、交互過(guò)程中，提供個(gè)性服務(wù)、精準(zhǔn)交互，以場(chǎng)景連接用戶。比如針對(duì)水質(zhì)差的地區(qū)，專賣店可以提供能夠阻斷自來(lái)水中的泥沙，真正提供干凈洗澡水的凈水洗熱水器等產(chǎn)品，滿足當(dāng)?shù)赜脩舻男枨蟮鹊取?/p>

　　圍繞用戶中心線上線下融合 創(chuàng)造參與式消費(fèi)

　　在我國(guó)大部分家電品類已經(jīng)歷過(guò)從無(wú)到有的普及階段，進(jìn)入到以更新?lián)Q代為主的消費(fèi)升級(jí)期時(shí)，也就是說(shuō)用戶購(gòu)買一件商品，已經(jīng)從最早的功能式消費(fèi)，到后來(lái)的品牌式消費(fèi)，到了體驗(yàn)式、參與式消費(fèi)，也就是把做產(chǎn)品做服務(wù)做品碑做銷售的過(guò)程開(kāi)放，讓用戶參與進(jìn)來(lái)，建立一個(gè)可觸碰、可擁有，和用戶共同成長(zhǎng)的品牌。而海爾專賣店將搭建起數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)，打通線上、線下、移動(dòng)端多個(gè)渠道，為用戶提供了一個(gè)全方位、全流程的消費(fèi)體驗(yàn)，讓用戶任何時(shí)候通過(guò)任何渠道都可以參與進(jìn)來(lái)。

　　目前，海爾專賣店已經(jīng)與順逛、海爾商城、云倉(cāng)、車小微、安裝服務(wù)等全線打通，以社群交互為基礎(chǔ)，形成了一個(gè)集合微商、電商、店商“三商融合”的新社群經(jīng)濟(jì)開(kāi)放生態(tài)平臺(tái)，在O2O模式的打通串聯(lián)下，同時(shí)發(fā)揮著微店主的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、實(shí)體店的營(yíng)銷平臺(tái)、傳統(tǒng)電商的轉(zhuǎn)型平臺(tái)、資源供應(yīng)方的研發(fā)平臺(tái)等多元化效應(yīng)。而多效應(yīng)聚合的最終結(jié)果，便是讓用戶真正享受到極致的全流程體驗(yàn)。截止目前，海爾順逛已經(jīng)累積了34萬(wàn)的微店主，在形成用戶需求全方位觸點(diǎn)的同時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)了線上線下的無(wú)縫融合。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)就是用戶思維，所以只有真正掌握行業(yè)高端前沿技術(shù)、了解用戶需求的企業(yè)才能贏得市場(chǎng)。而海爾專賣店始終將用戶放在首要位置，始終為用戶提供最領(lǐng)先的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與用戶建立起深厚的聯(lián)系，從而贏得了用戶的認(rèn)可。而未來(lái)海爾專賣店還將繼續(xù)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的社群生態(tài)，以產(chǎn)品連接起每一個(gè)用戶，為當(dāng)前家電渠道的轉(zhuǎn)型升級(jí)指明了方向。