金i獎“點贊”海爾交互 授予海爾最佳生態(tài)營銷案例獎

　　日前，2016(第十四屆)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇在北京召開，來自政府協(xié)會、互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)、金融科技公司、大數(shù)據(jù)、營銷服務(wù)公司等近2000位參會代表，圍繞“服務(wù)體驗即將改朝換代”的主題開啟了一場全方位服務(wù)體驗的思想盛宴。其中海爾走進(jìn)2億家庭憑借對用戶需求的精準(zhǔn)把握，獲得金i獎“2016年度最佳生態(tài)營銷案例獎”。

　　互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大變化是消滅了距離，所有信息變得更加透明和開放，用戶話語權(quán)被空前放大，成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決定性力量。在這種背景下，誰掌握了用戶，誰就掌握了未來產(chǎn)業(yè)競爭的主導(dǎo)權(quán)。今年4月份，海爾誕生了第2億家庭，如果按照我國官方數(shù)據(jù)每個家庭平均3.02口人計算，直接使用海爾的人數(shù)超過6億人，如此龐大的用戶基數(shù)是海爾始終將用戶放在首位、圍繞用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的結(jié)果。

　　在海爾的生態(tài)體系匯中，用戶不再是單純的旁觀者，而是真正的參與到產(chǎn)品、研發(fā)的制造過程中來，實現(xiàn)真正的“用戶造”產(chǎn)品。一方面，海爾構(gòu)建起8個互聯(lián)工廠，并借助COSMO系統(tǒng)及支撐其運轉(zhuǎn)的眾創(chuàng)匯、海達(dá)源等平臺，打通生態(tài)價值鏈，讓用戶從產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)之初就參與進(jìn)來，零距離的參與到產(chǎn)品的交互、設(shè)計、制造等全流程中，充分掌握主動權(quán)，用戶既是消費者又充當(dāng)了生產(chǎn)者的角色。

　　在研發(fā)上，海爾一直堅持“世界就是我的研發(fā)部”，將全球用戶、創(chuàng)客和創(chuàng)新資源連接起來，實現(xiàn)零距離交互，持續(xù)創(chuàng)新。目前，海爾已經(jīng)搭建起開放創(chuàng)新平臺HOPE，致力于打造全球最大的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)和全流程創(chuàng)新交互社區(qū)。同時還在全球建立起中國、美國、亞洲、歐洲、澳洲等十大研發(fā)中心，每個研發(fā)中心都是一個連接器和放大器，可以和當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)新伙伴合作，形成了一個遍布全球的網(wǎng)絡(luò)，可以迅速的將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。

　　從引發(fā)行業(yè)模仿的免清洗洗衣機到會洗澡的智能自清潔空調(diào)到四入太空的航天冰箱，再到最近引發(fā)軒然大波的不用壓縮機的顛覆性制冷技術(shù)，“幾乎不用水”的洗滌技術(shù)……海爾每一項顛覆性產(chǎn)品技術(shù)的都來自用戶的需求，而由用戶需求轉(zhuǎn)化來的產(chǎn)品也自然更受到用戶的認(rèn)可。這種讓用戶參與、精準(zhǔn)劃分用戶人群的生態(tài)模式也贏得了評委專家的一致認(rèn)可，“利用大數(shù)據(jù)平臺，SCRM數(shù)據(jù)管理平臺，海爾創(chuàng)新迭代出符合用戶需求的產(chǎn)品，且前瞻性地運用到網(wǎng)器升級及生態(tài)圈的解決方案中，這種超前思維成就了2億家庭的誕生，也成就了海爾的光榮與夢想?！?/p>

　　互聯(lián)網(wǎng)是用戶掌握話語權(quán)的時代，而海爾改變過去企業(yè)與用戶之間的單向交互模式，通過開放的數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)了與用戶零距離的溝通交互，這種開放的姿態(tài)也為海爾帶來了龐大的用戶群體。海爾2億家庭的誕生，無疑驗證了海爾生態(tài)營銷正在贏得更多用戶的認(rèn)可。