海爾熱水器打品質(zhì)牌升級用戶全流程消費體驗

　　中國消費市場的訴求正在向品質(zhì)體驗集中，這種趨勢表現(xiàn)在家電領(lǐng)域，便是用戶花錢購買的不再是單純的產(chǎn)品，而是貫穿整個產(chǎn)品使用過程的品質(zhì)體驗。在眾多家電企業(yè)中，海爾熱水器最先意識到這一點，在3月5日即將啟動的全球品質(zhì)節(jié)上，不但推出了一系列創(chuàng)新品質(zhì)產(chǎn)品，更對往年的以舊換新活動進行了升級，將提升用戶全流程品質(zhì)體驗視為核心，為用戶帶來真正高品質(zhì)的服務(wù)。

　　中國人的懷舊情況讓很多人對家電的使用產(chǎn)生了一個很大的誤區(qū)。以熱水器為例，按照國家規(guī)定，熱水器的建議使用期限為8年，但目前中國有超過2000萬家庭還在使用超期的熱水器，超期服役的熱水器由于部件老化不僅會形成漏電、漏氣安全隱患。據(jù)不完全統(tǒng)計，70%～80%的燃氣熱水器一氧化碳中毒和電熱水器觸電事故都是超齡使用或操作不當(dāng)造成的。

　　為了喚醒用戶的換新意識，及時更新家中的老舊熱水器降低安全隱患，海爾熱水器推出了以舊換新活動，除了沿用以往舊機器抵扣新機器購機款的優(yōu)惠方式，還提供了更多創(chuàng)新產(chǎn)品和免費服務(wù)項目，為用戶在提供更有質(zhì)感、有實感的全流程體驗。

　　在換新產(chǎn)品上，海爾熱水器提供了電熱水器、燃氣熱水器、熱泵熱水器等不同領(lǐng)域的317個產(chǎn)品，更有代表下一代智能安全熱水器的創(chuàng)新產(chǎn)品。比如，針對熱水器長期使用出現(xiàn)的細菌水、臟內(nèi)膽問題，海爾推出的下一代雙效抑垢凈水洗熱水器，能從源頭預(yù)防水垢生成，加熱管水垢可降低90%，內(nèi)膽水垢可降低70%。針對用戶抱怨的燃氣泄漏隱患，海爾推出的應(yīng)用“下一代智能雙氣安防系統(tǒng)”的燃氣熱水器，24小時實時監(jiān)測一氧化碳和天然氣濃度，一旦出現(xiàn)泄漏，海爾燃氣熱水器會立即閃光、發(fā)出聲音報警，同時切斷氣源，并啟動鼓風(fēng)機將有毒氣體排出室外。

　　而在服務(wù)上，換新用戶可以免費享受拆除舊機器、安裝新機器的服務(wù)。為了方便用戶參與，海爾熱水器還將在全國多個社區(qū)內(nèi)設(shè)立換購點，讓用戶不用出門就能享受到換新機的便捷服務(wù)。事實上，海爾熱水器以提供高品質(zhì)的洗浴體驗為目的的服務(wù)升級并不是第一次。去年3月份，海爾熱水器便在全國啟動“全程管家七免服務(wù)”，實現(xiàn)了用戶服務(wù)由基礎(chǔ)的家電安裝、維修等單一售后服務(wù)，升級為全生命周期的綜合服務(wù)解決方案，為用戶提供的是全流程最佳服務(wù)體驗。

　　對此，行業(yè)專家表示，此次換新活動海爾熱水器一方面依然著重喚醒用戶的換新意識，另一方面加大了換新熱水器的品質(zhì)力度，無論是服務(wù)還是產(chǎn)品體驗，是整個行業(yè)的品質(zhì)標(biāo)桿和引領(lǐng)者，值得更多的企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。