卡薩帝以七星級服務(wù)標準踐行“全程管家”模式

　　2月27日，海爾集團發(fā)布“真誠社群 全程管家”服務(wù)模式，通過建立以“用戶付薪”機制為基礎(chǔ)的社群生態(tài)，打通交互、交易、交付的全流程最佳用戶體驗，形成海爾服務(wù)生態(tài)圈與社群并聯(lián)交互，升級“1個平臺2大解決方案滿足3大用戶需求”的服務(wù)模式。而作為海爾集團高端品牌，卡薩帝此前已落地了“七星級服務(wù)標準”，承接集團戰(zhàn)略，先行踐行了“全程管家”模式。以海爾集團定義的全流程用戶體驗為目標，七星服務(wù)標準將聚焦高端用戶的生活需求，打造高端家電領(lǐng)域服務(wù)模式的升級樣板，并持續(xù)深化高端用戶的服務(wù)體驗。

　　當前，國內(nèi)家電行業(yè)服務(wù)亂象仍然存在，服務(wù)滯后、維修麻煩、費用高、維修不規(guī)范、互相推諉扯皮等情況比比皆是，每年3.15家電服務(wù)和維修都是家電投訴的重災(zāi)區(qū)，這讓家電服務(wù)成為“雞肋”，更嚴重阻礙了家電產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的步伐，“買得起修不起”成為用戶痛點的寫照。作為國際高端家電品牌，卡薩帝自創(chuàng)立之初便引領(lǐng)著高端家電領(lǐng)域的規(guī)范化服務(wù)標準，率先打造了行業(yè)首個七星級服務(wù)標準。

　　具體來說，卡薩帝七星服務(wù)共分為1-7個星級服務(wù)標準，其具體服務(wù)內(nèi)容包含了免費上門設(shè)計、免費測水電、產(chǎn)品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關(guān)愛、VIP用戶產(chǎn)品終身保修等領(lǐng)域。同時，針對高端用戶的群體特性，卡薩帝在家電行業(yè)通用的服務(wù)標準基礎(chǔ)上進行了升級。例如，卡薩帝服務(wù)團隊擁有專屬的服務(wù)工裝和專屬服務(wù)道具，細節(jié)之處展現(xiàn)對用戶體驗的重視。同時，卡薩帝還將在各地建立專屬的金牌服務(wù)中心，為七星服務(wù)更快更好地落地提供保障。

　　除此之外，卡薩帝的全品類產(chǎn)品，也針對不同用戶需求提供了不同的高端服務(wù)解決方案。例如，卡薩帝空調(diào)針對空調(diào)服務(wù)特性推出了“十免服務(wù)”，為用戶免去了高空作業(yè)費、打孔費、清洗保養(yǎng)費、維修費等十項服務(wù);卡薩帝熱水器承諾用戶產(chǎn)品保修期時長為10年，且在10年內(nèi)可以享受專業(yè)清潔和深層保養(yǎng);而卡薩帝洗衣機則推出了免費加長管、保修期內(nèi)免費移機以及健康保養(yǎng)等服務(wù)。據(jù)了解，這些服務(wù)項目在家電行業(yè)乃至制造行業(yè)中，均屬于耗時長、成本高、難度大的項目，卡薩帝主動向用戶推出上述服務(wù)項目，其服務(wù)標準已經(jīng)達到行業(yè)最高。

　　可以看出，對卡薩帝而言，永無止境地滿足用戶已經(jīng)成為一種永恒的追求。如今，通過7星級服務(wù)標準，卡薩帝讓服務(wù)成為了一門藝術(shù)，更讓用戶成為了尊貴服務(wù)的核心。隨著7星級創(chuàng)藝管家服務(wù)標準的推廣，卡薩帝必將再次引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級，成為人性化服務(wù)的標桿。