“重新發(fā)明” 卡薩帝做了洗護行業(yè)100年都做不到的事

 　 王安石有言：“天變不足畏，祖宗不足法，人言不足恤?！眲∽兊臅r代帶來了萬物的變革，但適者生存，推陳出新之下往往帶來新生。對于互聯(lián)網(wǎng)時代而言，這種變革的規(guī)律更加明顯，用戶個性化需求的崛起讓社群經(jīng)濟占據(jù)了主導地位，過去我們說產(chǎn)品的質(zhì)量決定了企業(yè)的高度，而如今，這個概念再一次更新，產(chǎn)品能否彰顯用戶的品質(zhì)生活則決定了企業(yè)的生死。

　　剛需減弱，市場飽和，家電行業(yè)的發(fā)展降速已是近三年來的常態(tài)，但與行業(yè)趨勢相悖的是，卡薩帝自2015年開始實現(xiàn)逆勢增長30%，并成長為最年輕的全球高端家電品牌。對于一個創(chuàng)立僅有十年的年輕品牌而言，卡薩帝緣何逆流而上，成就自己的引領(lǐng)地位?我們就不得不提卡薩帝洗衣機“重新發(fā)明”這一概念。

　　“重新發(fā)明”意在定義生活

　　談起“重新發(fā)明”，卡薩帝總經(jīng)理宋照偉表示，這是卡薩帝洗衣機對于整個洗護行業(yè)的全新顛覆。而“重新發(fā)明”對于卡薩帝洗衣機而言，其最大的表現(xiàn)即為打造了“雙滾筒”這一顛覆行業(yè)的概念。雙子云裳洗衣機作為卡薩帝雙滾筒洗衣機的代表作，其不僅以獨特的雙滾筒設(shè)計吸引了諸多眼球，更在于改變了用戶對于傳統(tǒng)洗護的認知程度。

　　宋照偉表示，雙子云裳的滾筒概念來源于用戶對于分區(qū)洗的需求。“隨著用戶生活品質(zhì)的不斷提升，他們對于洗衣機的需求已經(jīng)不再是單純的洗干凈而已，越來越多的用戶希望將衣物區(qū)分清洗，一來保證洗護潔凈，二來保護衣物的品質(zhì)。”宋照偉認為，用戶的需求讓卡薩帝找到了創(chuàng)意來源，換言之，雙滾筒概念的誕生正是源于卡薩帝對于用戶需求、痛點的挖掘。單從用戶需求這一個維度來看，卡薩帝洗衣機“重新發(fā)明”滾筒的本質(zhì)就是從人性角度出發(fā)，以此來重新定義用戶生活，改變用戶習慣，提升用戶品質(zhì)。

　　6年時間誕生雙滾筒概念

　　互聯(lián)網(wǎng)時代向來是顛覆式產(chǎn)品的試金石，用戶在市場經(jīng)濟中的核心作用讓產(chǎn)品生命線有了全新的衡量標準，而“重新發(fā)明”后的雙子云裳是否真正具備過硬的品質(zhì)?根據(jù)卡薩帝雙子云裳洗衣機研發(fā)團隊提供的數(shù)據(jù)來看，雙滾筒的誕生源于其與全球一流資源的不斷融合，同時，研發(fā)團隊單就洗衣機偏心負載的測試就劃分了從100g到1500g總共29種;轉(zhuǎn)速則從0轉(zhuǎn)至1600轉(zhuǎn)共分24檔。每天不間斷的測試最終造就了雙子云裳雙滾筒互為平衡的結(jié)構(gòu)，但對于卡薩帝洗衣機而言，這并非結(jié)束而僅僅是個開始。

　　據(jù)統(tǒng)計，雙子云裳的全周期測試時間為35天，而洗衣機每有一次微調(diào)就要重新一輪35天的測試，這些35天匯聚起來就是整整6年時間?！翱赡軐σ恍┢放贫裕?年的時間足夠產(chǎn)出許多產(chǎn)品，但卡薩帝追求的不是暫時的經(jīng)濟效益，而是要創(chuàng)造用戶價值，所以我們愿意用6年來‘重新發(fā)明’一款全新的洗衣機?！彼握諅ケ硎荆ㄋ_帝洗衣機的基因始終是用戶第一，如果不能產(chǎn)生用戶價值，那么“重新發(fā)明”就失去了意義。6年的研發(fā)時間僅僅是一個環(huán)節(jié)，事實上，雙子云裳始終隨著時代及用戶需求的改變而迭代。“耐得住寂寞”，這句話常常講，卻也常常做不到，功利化的思維方式讓一些品牌失去了革新的耐性，而卡薩帝卻愿意用6年時間靜心打磨雙滾筒洗衣機，這不得不讓我們對于純逐利化的市場行為產(chǎn)生反思。

　　“掌心原則”體現(xiàn)人性溫度

　　談起卡薩帝洗衣機“重新發(fā)明”雙滾筒引起的反思，我們首先要思考的就是對于工匠精神的定義。工匠是時下的熱詞，多多少少大家都會掛在嘴邊，但如何成為工匠，這個問題卻要另當別論。對此，宋照偉認為，卡薩帝對于工匠的理解，不僅要耐得住寂寞，還要付諸實踐，以原創(chuàng)的精神來改變用戶生活?！翱ㄋ_帝的匠人都是發(fā)動機而不是螺絲釘，他們每個人都具備創(chuàng)造力與熱情，對于瑕疵從不妥協(xié)，對于用戶也從不忽視。”在宋照偉看來，1%的故障就是用戶100%的災難，因此彰顯“人性溫度”就是卡薩帝對匠人的追求。家電品牌千千萬，但基于雙滾筒的“重新發(fā)明”能在卡薩帝洗衣機中誕生，或許也是這個道理。

　　卡薩帝洗衣機與用戶間的關(guān)系，恰恰類似于心理學上的“掌心原則”。贈與于人時，掌心向下則意為投遞或是施舍，而掌心向上則展現(xiàn)了奉獻與敬上。這種觀點置于企業(yè)層面而言，掌心向下即是高高在上，對用戶不屑一顧，這便是悖于市場規(guī)律的“大企業(yè)病”;而卡薩帝洗衣機卻采用了掌心向上的原則，這即是一種與用戶交互，傾聽用戶聲音的表現(xiàn)。事實上，互聯(lián)網(wǎng)時代正是一個“掌心向上”的時代，企業(yè)如果無法做到用戶至上，那么勢必消亡，這是社群經(jīng)濟決定的，也是市場屬性決定的。

　　用戶交互存于“消費平流層”

　　《第三次工業(yè)革命》的作者杰里米·里夫金將如今的社會定義為零邊際成本的社會，人與人、人與資源、資源與資源之間都是零距離的。而卡薩帝洗衣機的“重新發(fā)明”也是基于這種觀點，宋照偉表示，卡薩帝的初心是改變、提升用戶的生活品質(zhì)，這就需要學會傾聽，學會讀懂用戶。中國家用電器商業(yè)協(xié)會副秘書長連四清認為，卡薩帝是世界雙滾筒的發(fā)明者，其原因不僅是雙滾筒是洗衣機歷史上的突破性科技創(chuàng)新，更在于領(lǐng)悟到了用戶的潛在需求。

　　其實，讀懂用戶對于企業(yè)而言就是從“對流層”上升到了“平流層”。傳統(tǒng)的企業(yè)觀念存留于“消費對流層”，用戶與企業(yè)相互對立，彼此聽不到聲音，在這個層面中的市場行為既不穩(wěn)定也不長久;而互聯(lián)網(wǎng)時代則升入了“消費平流層”，這里是一個生態(tài)圈，用戶與企業(yè)相互融合，價值高于價格，一次性消費成為持續(xù)性交互。再反觀卡薩帝洗衣機的“重新發(fā)明”，如若聽不到用戶的聲音，那么雙滾筒的概念可能仍未出現(xiàn)。當近百年歷史的洗衣機行業(yè)仍求存于閉門造車之時，卡薩帝卻用用戶的聲音改變整個行業(yè)。

　　雙子云裳的“重新發(fā)明”，也許不只是產(chǎn)品那么簡單，欲做百年品牌，不在于執(zhí)著于過去的輝煌，恰恰難在那從0到1 的變革精神。