海爾智慧家庭體驗(yàn)店山東再建第2家 可即買即裝

　　3月9日中國家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)(簡稱AWE)上，海爾首次展示了世界首套互聯(lián)互通的智慧家電及首批161個(gè)智慧生活場景。與此同時(shí)，全國一線城市10大智慧家庭體驗(yàn)店以及線上順逛渠道同步開賣場景生活，將未來生活照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。

　　目前海爾智慧家庭體驗(yàn)店的版圖正在持續(xù)擴(kuò)大，3月16日，山東第2家智慧家庭體驗(yàn)店在高密落成。用戶在店內(nèi)不僅可以體驗(yàn)到智慧客廳、浴室、廚房、臥室等多個(gè)物理空間內(nèi)的首批161個(gè)智慧場景，還可以享受到現(xiàn)場下單、整套送裝等全流程可視化服務(wù)，讓智慧家庭一鍵入戶，全程無憂。

　　作為海爾向用戶展現(xiàn)全面智慧生活體驗(yàn)的窗口，海爾將智慧家庭體驗(yàn)店打造成品牌中心、口碑中心、服務(wù)中心、營銷中心。消費(fèi)者在店內(nèi)體驗(yàn)到的不再是單個(gè)的產(chǎn)品，而是通過產(chǎn)品互聯(lián)互通給用戶帶來的真實(shí)場景交互體驗(yàn)以及全流程智慧管家式的服務(wù)。記者在智慧家庭體驗(yàn)店內(nèi)看到，海爾打破了以往單一產(chǎn)品的陳列方式，而是按照家庭生活場景劃分為客廳、浴室、廚房等多個(gè)物理空間，讓消費(fèi)者置身于一個(gè)真實(shí)的智慧大家庭中，以生活場景實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容與用戶的無縫連接，通過數(shù)據(jù)共享為用戶帶來便捷、舒適、安全的智慧生活體驗(yàn)。

　　海爾智慧家庭體驗(yàn)店只是消費(fèi)流程的一個(gè)方面，更重要的是，碰到心儀的場景，用戶可以當(dāng)場下單購買到，智慧生活不再是想象中的事物，而是直接可以買回家的。就目前單一的家電產(chǎn)品而言，智慧家庭的安裝使用對(duì)海爾提出了更高的服務(wù)要求，無論從前期購買還是到后期服務(wù)，都需要強(qiáng)有力的科技服務(wù)及數(shù)據(jù)支撐。海爾從用戶裝修之前便開始介入，參與整套設(shè)計(jì)方案，與用戶不斷交互、研究出最適合用戶生活習(xí)慣的家居環(huán)境，預(yù)留出整套智慧家電安裝空間，力求達(dá)到空間利用與居家舒適性最優(yōu)化。

　　在安裝方面，海爾踐行“一步到位，一次就好”的服務(wù)方針，工程師和專業(yè)人員實(shí)時(shí)在線，手機(jī)APP、微信、電話多方面切入，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品報(bào)修。在接到用戶需求后，后臺(tái)即時(shí)響應(yīng)，交互中心、電話中心24小時(shí)智能在線回應(yīng)用戶需求。海爾還推出線上線下雙重服務(wù)渠道，在線上，遠(yuǎn)程機(jī)器自動(dòng)檢測(cè)用戶家里的電器狀態(tài)，在電器需要維修之前便做出提醒，同時(shí)，專家也定期開展線上指導(dǎo)工作;在線下，10萬服務(wù)工程師隨叫隨到上門服務(wù)。

　　當(dāng)別人還在摸索智能家居的時(shí)候，海爾已經(jīng)構(gòu)建起全球首個(gè)互聯(lián)互通的智慧家庭;當(dāng)別人還在暢想未來智慧生活時(shí)，海爾已經(jīng)通過線下智慧家庭體驗(yàn)店和線上順逛平臺(tái)，將便捷、舒適、安全的智慧生活送入了普通人的生活中。目前，海爾智慧家庭體驗(yàn)店的版圖還在繼續(xù)擴(kuò)大，預(yù)計(jì)到2017年底，海爾將建成100家。屆時(shí)，將會(huì)有更多的人可以過上海爾所打造的未來智慧生活。