普華永道：在下一場工業(yè)革命中爭勝的10個原則

　　我們是從什么時候開始習(xí)慣于談?wù)摍C(jī)器人、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)或是區(qū)塊鏈等概念?我們又是從什么時候才突然意識到，數(shù)字技術(shù)已將行業(yè)的邊界徹底打破，并在不知不覺中重塑了供應(yīng)商、生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間的關(guān)系?

　　當(dāng)傳統(tǒng)商業(yè)世界分崩離析，工業(yè)文明的大框架又一次陷入歷史性劇變，是時候為下一場工業(yè)革命制定全新的戰(zhàn)略了。

　　在本期主文中，普華永道就為企業(yè)提出了10條新原則，對于企業(yè)來說，這些新策略或?qū)⒁馕吨兏铩?chuàng)新與迭代升級。當(dāng)然，現(xiàn)在正是重新審視商業(yè)模式、融資策略以及對待平臺、用戶和產(chǎn)品態(tài)度的最佳時機(jī)。

　　作為工業(yè)文明基礎(chǔ)的大框架通常不會發(fā)生劇變，但現(xiàn)在，這樣一場劇變似乎就要上演了。隨著工廠和倉庫都裝滿傳感器，系統(tǒng)已經(jīng)能預(yù)測故障并報警，定制的零件也在按需生產(chǎn)，“下一場工業(yè)革命”逐漸進(jìn)入我們的視野。這場革命的領(lǐng)導(dǎo)者是那些不斷取得突破的公司，它們正在開拓的領(lǐng)域涉及機(jī)器人技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)字制造、物聯(lián)網(wǎng)以及區(qū)塊鏈。

　　行業(yè)之間的傳統(tǒng)界線已經(jīng)逐漸消失?，F(xiàn)在，若想說出一家電信公司和一家娛樂制作公司或者一家零售銀行和一間零售店之間的區(qū)別，已經(jīng)越來越難了。供應(yīng)商、生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間的關(guān)系也在快速模糊，快到讓許多商界的決策者都沒有做好準(zhǔn)備應(yīng)對。

　　長久以來，商業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)都是經(jīng)典的價值鏈，其框架的特點(diǎn)就在于一系列穩(wěn)定的交易。但現(xiàn)在，數(shù)字技術(shù)的崛起使得個人能夠越過價值鏈而相互連接，并提供更有效率的產(chǎn)品和服務(wù)，這將會降低規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及傳統(tǒng)分工模式的重要性。公司與公司之間的關(guān)系將變得更加流動而不固定，貨物和服務(wù)的價格和成本也會較今日更加波動。

　　我們在普華永道的研究顯示，對那些處于領(lǐng)先地位的公司來說，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的潛在收益是前所未有的。怎樣帶領(lǐng)你的公司在這場即將到來的工業(yè)革命里扮演起關(guān)鍵角色?這是我們提出的10條原則。

　　重構(gòu)商業(yè)模式

　　商業(yè)世界已經(jīng)習(xí)慣了分崩離析。一個接一個的行業(yè)證明，固執(zhí)于傳統(tǒng)商業(yè)模式的舊公司逐漸被提供新產(chǎn)品、新服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司取代。下一場工業(yè)革命將通過大規(guī)模地降低成本以及提高效率來加速這種取代的出現(xiàn)，尤其是在制造業(yè)。

　　你需要拋棄那些已經(jīng)不再適用的過時做法，這要求企業(yè)要有耐心和律己能力。雖然轉(zhuǎn)型會有陣痛，但是，出售或停止次要業(yè)務(wù)，以更有效的方式關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)組合，能讓你在新世界里獲得發(fā)展機(jī)會。

　　平臺策略

　　平臺在新工業(yè)體系里的地位，就正如價值鏈在舊工業(yè)體系里的地位。

　　平臺結(jié)合了相互操作的標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)，它創(chuàng)造了一個即插即用的技術(shù)基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)之上，大批供應(yīng)商與消費(fèi)者能夠通過同一套硬件、軟件和服務(wù)等進(jìn)行無縫互動。一個平臺的用戶實際上就構(gòu)成了一個生態(tài)系統(tǒng)：一批公司在此其中交換著貨物和服務(wù)，它們的命運(yùn)相互捆綁了起來。

　　上述只是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)的初級階段。像通用電氣和西門子這樣的公司已經(jīng)在此有了一席之地，通用公開宣稱要成為“世界上第一家數(shù)字化工業(yè)企業(yè)”的目標(biāo);西門子則在與微軟合作，研發(fā)同樣野心勃勃的 MindSphere平臺。

　　對于特定類型的供應(yīng)鏈，以及像醫(yī)院、銀行和其他類型的企業(yè)，未來都會出現(xiàn)相應(yīng)的平臺。汽車正朝著自動駕駛的方向發(fā)展，將來它們也會被設(shè)計成各種平臺，嵌入“智慧城市”，而后者將持續(xù)改善自動駕駛汽車的導(dǎo)航和行駛方式。

　　要想在這個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)里占據(jù)一席之地，第一步就是確定在這個基于平臺的世界里你能實際扮演的角色是什么。

　　平臺“使能者”——像通用和西門子那樣，負(fù)責(zé)建造及擁有構(gòu)成行業(yè)基礎(chǔ)的大型中心;

　　平臺“參與者”——利用平臺來提供產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引顧客;

　　平臺“增強(qiáng)者”——在平臺上開發(fā)新技術(shù)，把使能者和參與者作為主要客戶對象;或者是建立一家結(jié)合上述兩種或三種角色的公司。

　　為消費(fèi)者而設(shè)計

　　大規(guī)模的數(shù)字技術(shù)成為下一場工業(yè)革命的驅(qū)動力，所以我們很容易會忽略它是如何影響人際關(guān)系的。這場革命的新基礎(chǔ)框架是一張將人和人連接起來的網(wǎng)絡(luò)：尤其是生產(chǎn)商和消費(fèi)者，他們的關(guān)系比以前更緊密。

　　對許多大型企業(yè)來說，這代表著一場劇變。比如，服裝企業(yè)正在零售店和工廠之間打造新型的連接渠道，顧客的偏好可以迅速轉(zhuǎn)化成新的設(shè)計款式，就像Zara和 H&M。銀行、電力和電信運(yùn)營商也在進(jìn)行著類似的轉(zhuǎn)型，簡化用戶界面、提供新型服務(wù)，以更快速、更友好、更積極、更有效的方式解決顧客反映的問題。

　　真正的全渠道顧客體驗是把每個接觸點(diǎn)都連接起來的：所有面對面的接觸、每個零售環(huán)境、每一次的線上行為、任何通過智能手機(jī)而連接起來的事物。在公司的新基礎(chǔ)框架里，你有更多的接觸點(diǎn)需要應(yīng)對。消費(fèi)者生活在一個互動的世界里，他們的行為聚合成你可以參考的數(shù)據(jù)，并以此來做出商業(yè)決策。反過來，對消費(fèi)者來說，你的行為也會比以前更加透明。

　　技術(shù)敏銳度

　　無論你處于什么行業(yè)，你都生活在一個可編程的世界中，而軟件將成為競爭力的關(guān)鍵。

　　每個公司都需要在未來提高自身對技術(shù)的敏銳度，不僅是使用數(shù)字工具，還應(yīng)包括對技術(shù)模式的深入見解。例如，如何創(chuàng)建可以利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)足跡，或是如何積累有助于促進(jìn)機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)類型。

　　隨著全體人員能夠越發(fā)自如地應(yīng)對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，他們將會發(fā)展一種創(chuàng)新的合作文化，還將對新世界的風(fēng)險形成更好的理解，比如與事故、侵犯隱私和網(wǎng)絡(luò)攻擊相關(guān)的風(fēng)險。這種深刻見解對于公司乃至所處的平臺而言都將是非常寶貴的。

　　快速、開放地創(chuàng)新

　　創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)力在下一次的工業(yè)革命中攜手并進(jìn)。許多公司會尋求顛覆性創(chuàng)新，但是一系列漸進(jìn)型創(chuàng)新卻更加有利可圖，它們更容易在市場上接受測試，可能會以滾雪球般的速度引發(fā)顛覆。這正是智能手機(jī)所經(jīng)歷的過程。

　　快速創(chuàng)新更能發(fā)揮效用。廣泛招募參與者，包括那些與你的平臺有關(guān)聯(lián)的組織。

　　獲取有用數(shù)據(jù)

　　實時數(shù)據(jù)呈指數(shù)增長，這僅僅是個開始，關(guān)鍵在于能運(yùn)用分析結(jié)果來發(fā)現(xiàn)重要模式。

　　比如在過去，施工進(jìn)程的具體信息或建筑的具體造價總是很難獲知?，F(xiàn)在，建筑公司可以利用無人機(jī)搜集攝影圖像，將圖像與原始工程圖重疊，核對承包商報告，就連工地上一厘米的差距都能發(fā)現(xiàn)。

　　生產(chǎn)系統(tǒng)、客戶個人需求及需求計劃系統(tǒng)三者間的直接反饋和交互，減少了訂貨到交貨的時間，也改進(jìn)了產(chǎn)能利用率規(guī)劃。

　　創(chuàng)新融資模式

　　云計算已經(jīng)開啟了一場安靜卻有力的革命，即“軟件即服務(wù)”模式，這種做法影響了技術(shù)公司所需的融資方式以及管理投資回報的方式。

　　同樣的，規(guī)模較大的工業(yè)企業(yè)也會從出資購買工廠和機(jī)器，變成為按需付費(fèi)的模式，實現(xiàn)更加靈活的設(shè)備安裝。企業(yè)會減少對舊設(shè)備換新的關(guān)注，更多地關(guān)注設(shè)備的持續(xù)升級。工業(yè)企業(yè)將借鑒硅谷，更多地通過股權(quán)資本和風(fēng)險投資來融資，而不是負(fù)債。可調(diào)價格也會更為普遍。技術(shù)會允許企業(yè)與企業(yè)之間的價格隨銷售時間、用量以及應(yīng)用類型而改變。

　　說到底，要充分發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，從而保持工業(yè)文明的活力，必須要以全新的能力和體系來取代或升級全球工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的方方面面。這些事業(yè)的融資同技術(shù)創(chuàng)新一樣，需要大量的專業(yè)知識和創(chuàng)造力，制定度量標(biāo)準(zhǔn)，用以追蹤短、長期收益，平衡短期回報與長期目標(biāo)。

　　專注于初衷，而不是產(chǎn)品

　　當(dāng)你真正明確自己的公司是什么樣的，以及為什么要銷售這些產(chǎn)品時，人們才愿意相信你給出的承諾。

　　當(dāng)公司履行承諾時，客戶會有所察覺?？蛻舾信d趣的并非產(chǎn)品或是服務(wù)，他們在乎的就是成果。不要認(rèn)為你的公司就是在提供特定類型的產(chǎn)品或服務(wù)，你應(yīng)該將其視為成果的生產(chǎn)者。

　　問問自己，你的公司是否仍然停留在制造物理產(chǎn)品的階段?你是否根據(jù)客戶在滿意度、生活質(zhì)量和生產(chǎn)力等方面的明顯差異來判斷成功與否?如果你能夠以不同的方式來提供產(chǎn)品或服務(wù)，能夠為客戶帶來更加滿意的成果嗎?

　　數(shù)字信任

　　共享數(shù)據(jù)將會觸發(fā)下一場工業(yè)革命的到來。正因為獲取數(shù)字化信任即將成為成功的關(guān)鍵所在，因此，失去別人的信任也必定讓你一敗涂地。

　　你不僅需要管理客戶的行為，還要防止外部人員掌握公司的機(jī)密信息。完善的風(fēng)險管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)完整性系統(tǒng)，對于幫助公司避免違規(guī)行為或是更好地管理中斷業(yè)務(wù)有著至關(guān)重要的作用。同時，你必須將透明化管理作為你的一項重要策略。

　　人性光輝始終高于機(jī)器價值

　　人類的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于機(jī)器的價值。

　　你的根本立場就是要懂得尊重他人。隨著技術(shù)發(fā)展得越來越精湛，人類區(qū)別于其他生物最重要的一點(diǎn)，不是解決問題或是完成任務(wù)的能力，而是我們擁有與生俱來的感官意識，我們懂得同情別人，有直覺判斷能力，與他人溝通，會做出選擇，會以不能提前預(yù)測的方式做出以上行為。了解這一點(diǎn)，你的公司將會迎來更美好的未來。

　　如果下一場工業(yè)革命即將到來，你的公司將會處于什么樣的位置?這意味著你必須以從未有過的方式，將你的員工、你的能力以及敏銳的技術(shù)眼光整合起來，發(fā)揮整體優(yōu)勢。從某種意義上來講，這樣的場景正是代表了從1950年代開始的數(shù)字技術(shù)革命的浪潮，在其穩(wěn)定之前還會以這樣的勢頭持續(xù)奔涌好多年。我們要做的就是重新開始，迎接下一場工業(yè)革命的到來，希望它有如我們期待的那樣進(jìn)展良好。