海爾洗衣機(jī)30天免費(fèi)體驗(yàn)助力供需對(duì)接

　  日前，一場(chǎng)以“真實(shí)力?敢承諾”為主題的海爾洗衣機(jī)品質(zhì)活動(dòng)，在全國(guó)20000多家賣場(chǎng)全面展開(kāi)，用戶可在購(gòu)買海爾指定洗衣機(jī)產(chǎn)品后享受30天內(nèi)無(wú)條件退貨服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士表示，海爾洗衣機(jī)此舉是將體驗(yàn)送進(jìn)用戶家里，讓用戶在家庭生活場(chǎng)景中體驗(yàn)產(chǎn)品，進(jìn)而做出理性消費(fèi)決策，這不僅為用戶帶去了利益增值，也為各行業(yè)響應(yīng)供給側(cè)改革發(fā)揮了標(biāo)桿作用。

　　2017年是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深化之年，眾多企業(yè)也紛紛圍繞用戶需求這一“原生動(dòng)力”開(kāi)啟了“供給方”的變革。其中，海爾洗衣機(jī)基于用戶對(duì)品質(zhì)與服務(wù)的需求，最終確定以增強(qiáng)“用戶體驗(yàn)”的方式，讓用戶在交互活動(dòng)中親身感受其品質(zhì)實(shí)力，進(jìn)而做出理性的購(gòu)物決策。此外，海爾與新西蘭國(guó)寶級(jí)品牌Fisher&Paykel共同研發(fā)的直驅(qū)變頻電機(jī)具備全球領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力，應(yīng)用到洗衣機(jī)中可以實(shí)現(xiàn)前所未有的平穩(wěn)、安靜性能，這讓海爾洗衣機(jī)增強(qiáng)“用戶體驗(yàn)”的計(jì)劃更具底氣。

　　據(jù)海爾工作人員介紹，從3月31日到4月4日，凡購(gòu)買海爾全系列直驅(qū)洗衣機(jī)產(chǎn)品的用戶，只要對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)不滿意，30天內(nèi)均可無(wú)條件退貨。也就是說(shuō)，不同于其他品牌的傳播式營(yíng)銷，海爾洗衣機(jī)這是為用戶送上了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的“入戶體驗(yàn)”特權(quán)，讓用戶根據(jù)自己的真實(shí)體驗(yàn)來(lái)決定是否最終購(gòu)買。從宏觀角度來(lái)看，這種“先試再買”的體驗(yàn)式營(yíng)銷，正是海爾洗衣機(jī)響應(yīng)國(guó)家“供給側(cè)”改革的一次嘗試，讓一流的供給資源精準(zhǔn)響應(yīng)目標(biāo)用戶的需求，創(chuàng)造條件讓用戶在真實(shí)的家庭生活環(huán)境中做出消費(fèi)決策。

　　事實(shí)上，這并不是海爾洗衣機(jī)第一次開(kāi)展面向用戶的品質(zhì)體驗(yàn)活動(dòng)。從2016年10月開(kāi)始，海爾洗衣機(jī)在品質(zhì)體驗(yàn)活動(dòng)方面的創(chuàng)新就一直牽動(dòng)著各界的心：從最開(kāi)始的用戶立硬幣、花式立硬幣到立生雞蛋、多米諾骨牌等交互體驗(yàn)活動(dòng)，每一次嘗試、每一次對(duì)自己的新挑戰(zhàn)都讓海爾洗衣機(jī)平穩(wěn)安靜的形象更深地扎根于全球用戶的心中。而本次開(kāi)展的產(chǎn)品入戶活動(dòng)，則是變“一次體驗(yàn)”為“長(zhǎng)期體驗(yàn)”，在過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)實(shí)力支持下，海爾洗衣機(jī)完成了從線上到線下、賣場(chǎng)到用戶的全方位用戶體驗(yàn)覆蓋。

　　《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)認(rèn)為，產(chǎn)品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，價(jià)格和功能主導(dǎo)的用戶選購(gòu)體系正被體驗(yàn)和服務(wù)主導(dǎo)的體系所取代，可以說(shuō)，海爾洗衣機(jī)此次是開(kāi)了洗衣機(jī)等大家電“先試再買”的先河，為行業(yè)其他企業(yè)甚至跨行業(yè)的企業(yè)提供了一種與用戶交流、建立社群關(guān)系的全新思路，也為響應(yīng)國(guó)家供給側(cè)改革貢獻(xiàn)了一份力量。