用戶眼中的六大車聯(lián)網(wǎng)噱頭服務(wù)

　　哪些車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是不被客戶所“買單”的?

　　車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)被引入到中國(guó)，算起來(lái)也有了8年多，對(duì)廣大車主來(lái)說(shuō)現(xiàn)在并不陌生。說(shuō)沒(méi)有人在這個(gè)圈子里面盈利那是假的，電信運(yùn)營(yíng)商、T-Box供應(yīng)商起碼都得到可觀的利潤(rùn)。但作為車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的核心TSP，真正掙了大錢的還真不多。前面也講過(guò)，問(wèn)題的根源在于車聯(lián)網(wǎng)的“價(jià)值”和“價(jià)格”出現(xiàn)了偏離，而不被大眾所認(rèn)可。

　　車聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)都是需要一次性建設(shè)成本的，有一些服務(wù)還需要不菲的運(yùn)營(yíng)成本，所以我們做了前期的調(diào)研、定義并開發(fā)了新服務(wù)，總希望用戶去使用它們，并獲得客戶認(rèn)可，但有時(shí)候往往是事與愿違的。下面我們就細(xì)數(shù)一下，哪些服務(wù)是不被客戶所“買單”的：

　　信息呼叫(iCall)。這個(gè)便捷服務(wù)主要是幫客戶下載目的地(POI)到本地導(dǎo)航系統(tǒng)，它在歐、美、日等發(fā)達(dá)國(guó)家不少品牌都有。但在中國(guó)引入后，車廠首先是“欣喜”地發(fā)現(xiàn)iCall在中國(guó)的用量太大，是國(guó)外的幾十倍，隨之得出了中國(guó)人很喜歡這個(gè)服務(wù)的結(jié)論。但是，得益于汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，中國(guó)車主的平均年齡正在速迅下降，而且中國(guó)擁有是全球最發(fā)達(dá)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，所以最近幾年我們觀察到的數(shù)據(jù)是：iCall的使用量在下降，由4、5年前的一個(gè)月3次左右降到1次左右，有些品牌甚至月均不到1次，取而代之的是更好用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)導(dǎo)航。所以，除了部分“老牌鐵粉”用戶，iCall現(xiàn)在基本淪為一個(gè)向朋友show off的功能。

　　禮賓服務(wù)(Concierge)。這是iCall的延升，在車內(nèi)打一個(gè)電話就能訂機(jī)票、酒店、餐館，看上去好像挺“美好”的。但是，這種渠道并沒(méi)有“價(jià)格”優(yōu)勢(shì)，客戶為什么要去用呢?據(jù)統(tǒng)計(jì)，某車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品擁有近60萬(wàn)客戶，但禮賓服務(wù)每月只有可憐200單左右成交。細(xì)細(xì)想來(lái)，如果能針對(duì)車主畫象做一個(gè)“定制化”會(huì)不會(huì)更好?比如：針對(duì)高端品牌的客戶，可以考慮和希爾頓或萬(wàn)豪來(lái)一個(gè)聯(lián)合營(yíng)銷，每個(gè)車主每年可以享受一次“車內(nèi)”訂酒店打6折(或更低)的優(yōu)惠。這樣是否會(huì)雙贏呢?

　　父母控制(Parental Control)。這個(gè)功能主要包含三個(gè)子公司，分別是：地理圍欄(Geo Fence)、宵禁控制(Curfew)、超速告警(Speed Alert)，看上去大部分都是父母針對(duì)子女駕車的一些監(jiān)管功能。在國(guó)內(nèi)提供“地理圍欄”和“超速告警”的產(chǎn)品也是有不少的，雖然這些功能看上去也有點(diǎn)“炫”，好像也能發(fā)揮一些用處，但從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，這些功能的使用率極低，屬于“華而不實(shí)”的噱頭功能。

　　新聞、股票。(News, Stock)。這兩項(xiàng)一般是車機(jī)App，它被車廠開發(fā)出來(lái)，再被安裝在HU(Head Unit)上面。同樣是因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)較差而且可替代性強(qiáng)，這種應(yīng)用只有堵車的時(shí)候，才會(huì)偶爾被車主想起來(lái)翻翻。從某豪華OEM車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品具體的數(shù)據(jù)來(lái)看，新聞(News)的使用頻率只有2.6%，股票(Stock)更是低到0.7%。但是，“車內(nèi)內(nèi)容”，筆者是十分看好的，如果有產(chǎn)品能做到“定制化”和“智能化”再加上一點(diǎn)點(diǎn)“個(gè)性化”，這樣的內(nèi)容一定會(huì)被用戶所喜愛(ài)!

　　保養(yǎng)提醒(Service Schedule)。這個(gè)功能初衷也是好的，提醒客戶去做保養(yǎng)，并和4S經(jīng)銷商預(yù)約好時(shí)間，提升“返店率”?？上?，這個(gè)服務(wù)在中國(guó)也有一些水土不服，一來(lái)中國(guó)客戶去做保養(yǎng)不習(xí)慣提前預(yù)約，二來(lái)不少客戶并不忠誠(chéng)于某一個(gè)特定的4S經(jīng)銷商，三來(lái)很多4S經(jīng)銷商管理水平有限，真有客戶通過(guò)系統(tǒng)預(yù)約保養(yǎng)，他們還不一定安排人員和時(shí)間銜接好，這樣的功能最后就沒(méi)有人記得了。

　　動(dòng)態(tài)網(wǎng)站(CWP)。動(dòng)態(tài)網(wǎng)站嚴(yán)格地說(shuō)是一個(gè)服務(wù)媒介，它一般提供：客戶資料管理、功能介紹、續(xù)費(fèi)、部分功能實(shí)現(xiàn)(主要是遠(yuǎn)程控制功能)。在早期的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中，不少車廠都開發(fā)了這個(gè)網(wǎng)站，一方面宣傳自己的產(chǎn)品，同時(shí)多一個(gè)渠道給客戶提供服務(wù)。但是，現(xiàn)在智能手機(jī)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了大家的想象，人們已民經(jīng)習(xí)慣用手機(jī)了解信息、控制自己的汽車。動(dòng)態(tài)網(wǎng)址的用量目前不到0.1%(100個(gè)客戶中只有0.1個(gè)在一個(gè)月內(nèi)會(huì)登陸一次)

　　總得來(lái)說(shuō)，不少服務(wù)是由國(guó)外引用進(jìn)來(lái)，在中國(guó)并不適用，還有一部分服務(wù)因?yàn)楹褪謾C(jī)比起來(lái)體驗(yàn)不占優(yōu)勢(shì)，所以倒導(dǎo)了車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用頻繁和粘性低的后果。未來(lái)TSP和OEM要一起多思考如何去提升服務(wù)的價(jià)值和體驗(yàn)，多開發(fā)“接地氣”和針對(duì)客戶群體“定制化”的功能。只有把“價(jià)格”和“價(jià)值”的差距填補(bǔ)上去，車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品才能更多地被客戶所喜愛(ài)。