卡薩帝創(chuàng)新“微觀”交互方式搭建高端品牌社群

　　4月22日，“放大微觀世界，還原藝術生活”卡薩帝微生活藝術展在成都啟幕，通過顯微鏡觀察放大100倍后的“微觀”生態(tài)，展現(xiàn)了自由嵌入六門冰箱、冪級云裳洗衣機、云鼎空調(diào)、固態(tài)制冷酒柜等高端產(chǎn)品在儲鮮、洗護、呼吸和藏酒等領域的領先科技，吸引大批用戶踴躍參與。業(yè)內(nèi)人士認為，卡薩帝通過顯微鏡提升了用戶對產(chǎn)品的認識，并讓其主動參與到產(chǎn)品交互、傳播中來，這種用戶驅(qū)動的創(chuàng)新方式顛覆了傳統(tǒng)營銷理念，為新常態(tài)下家電企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展引入了“用戶力量”。

　　從講產(chǎn)品到做體驗

　　在人們使用家電的日常生活中，常常伴有一些小難題：價值不菲的高端衣物，機洗幾次后發(fā)生變形、褶皺、松垮;新鮮食材在冰箱儲存幾天表面水分流失嚴重，口感大打折扣;每一粒入口空氣，在維持生命的同時也可能成為深入血液的健康危害;高端紅酒經(jīng)壓縮機酒柜儲藏后，分子發(fā)生化學反應導致變質(zhì)、影響口感等等，這些問題極大影響了用戶的使用體驗。為了解決這些問題，卡薩帝創(chuàng)新研發(fā)出細胞級養(yǎng)鮮技術、能洗玫瑰花的洗衣機、云鼎空調(diào)、安靜平穩(wěn)的固態(tài)制冷酒柜，滿足了用戶需求。

　　讓用戶接受并從中受益是產(chǎn)品和技術創(chuàng)新的意義所在。在卡薩帝微生活藝術展的顯微鏡下，用戶看到了平時難見的真相：衣物機洗變形真正的殺手是洗衣機暴力摔打式洗滌導致面料纖維斷裂;食材變質(zhì)竟是因細胞已被破壞，營養(yǎng)高度流失;空氣中PM2.5對呼吸的危害已成共識，而更為隱形的殺手PM0.3卻能直接進入血液;紅酒變質(zhì)背后真相是分子因振動發(fā)生化學反應，導致口感變差。而卡薩帝則憑借系列原創(chuàng)性創(chuàng)新產(chǎn)品，為用戶提供了完美解決方案，而這些解決方案也都經(jīng)過了顯微鏡和用戶“火眼金睛”的考驗，得到了用戶的一致認可。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，從講產(chǎn)品到做體驗，折射出高端家電與用戶交互方式的一次革命。在傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售過程中，只要用戶進店，銷售人員就會向用戶灌輸產(chǎn)品技術、功能多么好，這種方式在互聯(lián)網(wǎng)時代日漸失效，因為用戶通過單向信息灌輸獲取的信息是非常有限的，特別是在信息大爆炸的環(huán)境中，這樣就形成了銷售人員自說自話，用戶聽了也不知道這些產(chǎn)品究竟能為他們的日常生活帶來什么。這一點在卡薩帝微生活藝術展上發(fā)生了革命性的變化，在這里用戶可以通過顯微鏡看到日常生活中家電使用的問題和相關解決方案的原理，通過這種用顯微鏡放大、用事實說話的方式，用戶不僅參與進來了，更在參與體驗中了解了卡薩帝產(chǎn)品對自己的真正價值。

　　從企業(yè)思維到用戶思維

　　卡薩帝在用戶體驗上的探索是其“用戶思維”轉(zhuǎn)變的直觀表現(xiàn)。眾所周知，在社會經(jīng)濟生活處在買方市場的境況下，企業(yè)獲得成功的關鍵在于不斷追求產(chǎn)品、服務、營銷的差異性以得到用戶認可，進而取得競爭優(yōu)勢。在這種“用戶思維”的指引下，亞馬遜形成了著名的“椅子文化”：創(chuàng)始人貝索斯在每次開會的時候，都會在旁邊放一把椅子，這把空椅子代表著永遠不能過來開會但又是最重要的一個參會者——用戶。小米初期也將用戶作為“小米的第一競爭力”，憑借用戶的深度參與創(chuàng)造了高認同感的米粉社群，與社群共創(chuàng)了一個奇跡。

　　所以說，“用戶思維”的價值不僅是與用戶在同一個頻道對話，更重要的是讓用戶參與進來，與企業(yè)共同創(chuàng)新。作為全球高端家電品牌，卡薩帝將用戶需求、用戶參與納入到產(chǎn)品研發(fā)、制造、營銷等的全流程體系中來。在研發(fā)、制造方面，卡薩帝以互聯(lián)工廠為基礎，引入全球用戶需求，同時聯(lián)合全球14個設計中心和28個合作研發(fā)機構(gòu)資源，創(chuàng)新出自由嵌入六門冰箱、雙子云裳洗衣機等高端產(chǎn)品，精準滿足了用戶的高端品質(zhì)生活需求;在營銷方面，卡薩帝此次微生活藝術展則利用顯微鏡吸引用戶主動參與進來，進一步完善了高端用戶社群生態(tài)。

　　家電行業(yè)專家認為，傳統(tǒng)家電行業(yè)是成本驅(qū)動的，企業(yè)根據(jù)成本、預算等進行生產(chǎn)和銷售，這種方式在新時代越來越難與用戶需求精準對接，而卡薩帝利用社群共創(chuàng)的方式將產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售各環(huán)節(jié)直連用戶，根據(jù)用戶需求及時調(diào)整生產(chǎn)和銷售方案，實現(xiàn)了“用戶驅(qū)動”，引領家電行業(yè)進入“用戶驅(qū)動時代”。