煙臺(tái)ETC客服中心開展“愛在齊魯，文明先鋒”活動(dòng)慶祝五四青年節(jié)

　　為進(jìn)一步便利群眾出行，充分展示齊魯交通文明服務(wù)形象，弘揚(yáng)及傳承五四精神，激發(fā)廣大青年員工建功立業(yè)的激情，齊魯交通發(fā)展集團(tuán)ETC客服中心在 “五四”青年節(jié)期間，開展“愛在齊魯，文明先鋒”黨建品牌展示暨青年志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　一是開展了一次服務(wù)質(zhì)量回頭看活動(dòng)。自5月1日開始ETC客服中心的黨員、團(tuán)員統(tǒng)一佩戴黨徽、團(tuán)徽上崗，各客服網(wǎng)點(diǎn)均在營(yíng)業(yè)大廳準(zhǔn)備了藥品、飲用水等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)組織員工利用休班時(shí)間對(duì)前期微笑服務(wù)錄像進(jìn)行回看，并找出自身不足制定趕超目標(biāo)。活動(dòng)中采取橫向、縱向比較、相互找問題等方法，切實(shí)找出自身存在不足并制定整改措施。切實(shí)提高了煙臺(tái)ETC客服中心的文明服務(wù)水平。

　　二是開展了一次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。5月5日上午ETC客服中心志愿服務(wù)人員佩戴正面印有“青年文明號(hào)”，背面印有“愛在齊魯，文明先鋒”字樣的綬帶前往駐地鳳凰臺(tái)社區(qū)，對(duì)社區(qū)內(nèi)的白色垃圾、小廣告等進(jìn)行集中清理，受到社區(qū)居民的歡迎，展示了齊魯交通發(fā)展集團(tuán)的良好社會(huì)形象。

　　三是開展了一次便民服務(wù)活動(dòng)。5月4日上午9時(shí)，海陽(yáng)西客服網(wǎng)點(diǎn)的志愿者們?cè)诤ｊ?yáng)西收費(fèi)站設(shè)立了便民服務(wù)臺(tái)，準(zhǔn)備了行車指南、修車工具、藥品、飲用水等為司機(jī)提供周到的服務(wù);對(duì)司乘人員提出的魯通卡辦理、ETC業(yè)務(wù)等咨詢給予了詳細(xì)的解答;熱心為司乘朋友排憂解難，得到了司乘人員和過往群眾的一致好評(píng)。

　　齊魯交通發(fā)展集團(tuán)煙臺(tái)分公司ETC客服中心主任宋晨光表示，在今后的工作中，煙臺(tái)ETC客服中心將進(jìn)一步增加服務(wù)項(xiàng)目、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為，爭(zhēng)取用一流的服務(wù)，樹立一流的形象，創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，唱響一流的品牌，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)煙臺(tái)電子收費(fèi)工作持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展!