海爾天貓618發(fā)起“海氏三盟”升級全流程服務(wù)體驗(yàn)

　　進(jìn)入6月以來，電商狂歡的激情被一舉點(diǎn)燃，各大平臺迅速進(jìn)入火熱狀態(tài)。盡管“剁手黨”紛紛開啟了吃土模式，但不可否認(rèn)的是用戶群體對提升消費(fèi)體驗(yàn)的需求有了顯著增長，包括送貨效率、配套安裝在內(nèi)的綜合服務(wù)水準(zhǔn)，已經(jīng)成為影響消費(fèi)走向的重要因素。在此背景下，天貓海爾官方旗艦店特別立下“海氏三盟”，于618狂歡期間為用戶提供“送裝一體 一步到位”、“真誠無價(jià) 指定服務(wù)免費(fèi)”、“品質(zhì)保修 使用無憂”的一條龍服務(wù)，并啟動空調(diào)“24小時(shí)速裝”服務(wù)，全面提升全流程最佳用戶體驗(yàn)的含金量。

　　立下“海氏三盟”全面提升服務(wù)體驗(yàn)

　　眾所周知，618狂歡節(jié)是年中最重要的網(wǎng)購節(jié)日，期間用戶需求會集中爆發(fā)，而冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等大家電產(chǎn)品由于需要大件物流、配套安裝等專業(yè)服務(wù)支撐，對品牌的綜合服務(wù)實(shí)力要求很高，同時(shí)也直接決定了用戶網(wǎng)購的滿意度。面對用戶對大家電配套服務(wù)提出的更高要求，天貓海爾官方旗艦店依托海爾強(qiáng)大的物流、服務(wù)資源，通過推出“海氏三盟”政策，全面保障此次618狂歡的購物體驗(yàn)，幫助用戶解除“開懷暢買”的后顧之憂。

　　首先，618期間在天貓海爾官方旗艦店購買大家電產(chǎn)品，可享受送裝一體、一步到位的貼心服務(wù)，為忙碌的上班族和老年用戶提供最大的送裝便利，同時(shí)讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)的用戶也能放心選購;其次，天貓海爾官方旗艦店將為用戶提供空調(diào)三年免費(fèi)換新機(jī)服務(wù)，以及海爾專屬的“五免”服務(wù)，即免費(fèi)送貨、免費(fèi)上樓、免費(fèi)安裝、免費(fèi)測電、免費(fèi)調(diào)試，用心兌現(xiàn)海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”;再次，天貓海爾官方旗艦店在產(chǎn)品保障方面做出承諾，對冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、彩電五大品類家電，分別提供從1年到8年不等的包修服務(wù)，油煙機(jī)產(chǎn)品則提供終身包修，從品質(zhì)上打造無憂使用的最佳產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　推行空調(diào)“24小時(shí)速裝”讓用戶不等待

　　“現(xiàn)在網(wǎng)購家電的確方便，不過像空調(diào)這樣需要安裝的大家電，就怕送貨、安裝不及時(shí)，不光打亂了原定的計(jì)劃，還耽誤使用。”家住廈門市集美區(qū)的梁先生因連日高溫不勝酷熱，準(zhǔn)備購買空調(diào)避暑，經(jīng)過多方咨詢、對比，他最終在天貓海爾官方旗艦店選購了一臺智能空調(diào)，從下單到上門安裝，僅用8小時(shí)就完成收貨安裝，這讓他對海爾的高效服務(wù)非常滿意。

　　今年提前到來的高溫天氣，也讓空調(diào)銷量大幅上漲。從往年情況來看，每到空調(diào)銷售旺季，由于行業(yè)整體服務(wù)能力的不均衡，總會出現(xiàn)“排隊(duì)等安裝”的現(xiàn)象，而這種情況也是困擾電商的難題之一。面對用戶對空調(diào)快速送裝的迫切需求，海爾天貓官方旗艦店依托海爾強(qiáng)大的服務(wù)資源，在6月6日-30日期間推出空調(diào)“24小時(shí)速裝”活動，除新疆、西藏、青海、貴州等部分偏遠(yuǎn)地區(qū)外，均可享受到送貨上門后24小時(shí)內(nèi)速裝服務(wù)，并承諾晚1天賠償100元，切實(shí)保障用戶能夠享受到便捷、舒適的高效服務(wù)。

　　在消費(fèi)者日益占據(jù)市場主導(dǎo)地位的今天，用戶體驗(yàn)的升級優(yōu)化是所有企業(yè)必須面對的重要課題。對于家電行業(yè)來說，在經(jīng)歷了渠道、價(jià)格、產(chǎn)能等一系列如火如荼的激烈角逐之后，如今迎來了產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)綜合競爭的時(shí)代。而此番天貓海爾官方旗艦店推出“海氏三盟”的服務(wù)舉措，不僅是一次圍繞用戶需求、直擊用戶痛點(diǎn)的自我突破，同時(shí)也是為今年的618購物狂歡打造全流程最佳用戶體驗(yàn)做出的鄭重承諾。