順逛三店合一領(lǐng)跑社群經(jīng)濟(jì)榮膺路鳴獎

　　7月28日，由思路網(wǎng)主辦的“2017思路企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)大會”在上海召開。本次大會以“渡”為主題，對行業(yè)現(xiàn)狀及未來趨勢展開了深入探討，其中海爾順逛憑借“三店合一”模式為電商行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展樹立典范，一舉獲得路鳴獎新銳服務(wù)商獎項(xiàng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，順逛通過模式創(chuàng)新率先打通線上線下，搭建起資源共享、共創(chuàng)共贏的開放平臺，成功打破了電商行業(yè)長久以來單純依靠爭搶流量來獲取訂單的傳統(tǒng)格局，為電商行業(yè)的革新發(fā)展提供了可借鑒的全新思路。而順逛用不到兩年迅速崛起，月銷售額超過5億元，這與其在微店主、用戶以及利益攸關(guān)方之間所建立的良性生態(tài)閉環(huán)密不可分。

　　零門檻創(chuàng)業(yè)平臺激發(fā)微店主創(chuàng)業(yè)活力

　　作為海爾集團(tuán)旗下官方社交平臺，順逛依托“人單合一”集團(tuán)戰(zhàn)略，首創(chuàng)線上店、線下店、微店資源共享的“三店合一”模式，為微店主搭建起“零成本”、“零門檻”的創(chuàng)業(yè)平臺，不僅讓微店主能夠獲得強(qiáng)大的品牌資源和全流程配套服務(wù)，還能同時(shí)分享線上店的流量和線下店的貨源等豐富資源。簡單來講，順逛平臺會提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的最佳解決方案，確保微店主能夠在交互中最大化地挖掘用戶價(jià)值。

　　目前，順逛已聚集了包括大學(xué)生、創(chuàng)業(yè)青年、全職媽媽等在內(nèi)的47萬微店主，建立起龐大的交互社群，充分釋放出社群經(jīng)濟(jì)的巨大潛能。今年6月6日，順逛啟動了首屆微店主特權(quán)日，通過賦予微店主一系列營銷特權(quán)優(yōu)化用戶交互渠道，在微店主與用戶的共同參與交互中，順逛創(chuàng)下了單日破億的銷售紀(jì)錄，當(dāng)天智慧家電成套購買占比超過90%。這也顯示出順逛激發(fā)微店主創(chuàng)業(yè)熱情、發(fā)揮社群交互優(yōu)勢精準(zhǔn)把握用戶需求的戰(zhàn)略價(jià)值。

　　深耕社群交互創(chuàng)全流程最佳用戶體驗(yàn)

　　隨著用戶意識全面覺醒，用戶對消費(fèi)體驗(yàn)的需求日益提升。為此，順逛一改“向用戶提供單向產(chǎn)品價(jià)值”的傳統(tǒng)電商做法，轉(zhuǎn)而專注用戶、企業(yè)的雙向“多維價(jià)值交互”。通過社群交互，順逛引導(dǎo)用戶主動參與產(chǎn)品、服務(wù)的設(shè)計(jì)優(yōu)化等各個(gè)環(huán)節(jié)，從而準(zhǔn)確掌握消費(fèi)需求，創(chuàng)造全流程最佳用戶體驗(yàn)。

　　今年618狂歡節(jié)期間，安徽合肥的用戶虞先生通過順逛APP購買了一臺統(tǒng)帥150升曜黑冰箱，該訂單信息被第一時(shí)間傳輸至海爾互聯(lián)工廠，72小時(shí)內(nèi)便完成了從制造、調(diào)試、包裝到出庫等一系列復(fù)雜工序，并按約送達(dá)用戶家中。對此虞先生表示：“買家電不僅看產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)體驗(yàn)同樣重要，現(xiàn)在用手機(jī)下單不僅方便，而且服務(wù)也有保障，體驗(yàn)非常到位。”

　　開放平臺實(shí)現(xiàn)利益攸關(guān)方共創(chuàng)共贏

　　順逛平臺在“三店合一”模式驅(qū)動下，逐漸通過打通用戶端到互聯(lián)工廠，建立起“前店后廠”的全生態(tài)供需閉環(huán)。在此基礎(chǔ)上，順逛積極開拓社會化共享資源，開放創(chuàng)新C2M(即用戶到工廠)模式，在金融領(lǐng)域也引入了第三方資源，極大豐富了社會化產(chǎn)品種類，有效推動了誠信社群生態(tài)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)利益攸關(guān)方的共創(chuàng)共贏。

　　舉例來說，今年5月由原產(chǎn)地直供的東莞荔枝在順逛上線，標(biāo)志著順逛平臺正式開放社會化產(chǎn)品入口，并在短時(shí)間內(nèi)吸引了藍(lán)莓、母嬰產(chǎn)品等社會化產(chǎn)品資源搶入平臺，突顯了社群平臺去中間化的優(yōu)越性。今年6月，順逛與建設(shè)銀行、光大銀行、中信銀行創(chuàng)建了首個(gè)社交電商金融服務(wù)體系，并聯(lián)合海爾消費(fèi)金融等推出了以順逛白條為代表的一系列金融解決方案，加快了順逛誠信社群生態(tài)的全面布局。

　　專家表示，當(dāng)前電商服務(wù)行業(yè)已進(jìn)入轉(zhuǎn)型變革時(shí)代，企業(yè)需要新思維、新方法和新模式來找到新的突破口。后電商時(shí)代，順逛充分發(fā)揮集團(tuán)“人單合一”戰(zhàn)略的創(chuàng)新性，以“三店合一”模式驅(qū)動線上店、線下店由競爭轉(zhuǎn)為共贏，積極開拓社群交互，充分激活了順逛在用戶社群中的口碑式傳播。此舉不僅為其贏得了本屆路鳴獎新銳服務(wù)商獎項(xiàng)，也為整個(gè)電商服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新與蛻變帶來了啟發(fā)。