零售商迎戰(zhàn)數(shù)字化時(shí)代，IOT技術(shù)成制勝法寶

　　零售業(yè)正處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期：隨著移動(dòng)互聯(lián)的普及，以及物理和數(shù)字世界兩者界限的日益模糊，物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術(shù)正在被零售行業(yè)加速采用。如果零售商無(wú)法快速適應(yīng)這一趨勢(shì)，恐怕就會(huì)被消費(fèi)者打入冷宮。

　　零售行業(yè)正向著全渠道的方向發(fā)展，而IoT技術(shù)則能夠帶動(dòng)生產(chǎn)力、效率、庫(kù)存可視化程度和客戶滿意度等方面的提升。降低消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)滿意度的三大主要因素是產(chǎn)品缺貨、不同商店的定價(jià)不一致以及商品銷售品種不全。

　　但值得慶幸的是，以上這些挑戰(zhàn)都有解決方案。越來(lái)越多的零售商開(kāi)始采用智能設(shè)備和傳感器來(lái)為業(yè)務(wù)的發(fā)展注入新活力。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的采用則能為店鋪及其后端(即供應(yīng)鏈環(huán)節(jié))帶來(lái)不少的益處。

　　庫(kù)存大改觀

　　如今，很多零售商在店內(nèi)存貨可視化方面都面臨著挑戰(zhàn)。隨著零售商不斷開(kāi)設(shè)更多的實(shí)體店，進(jìn)一步拓展海外市場(chǎng)，并借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)多元化經(jīng)營(yíng)，店內(nèi)庫(kù)存可視化的挑戰(zhàn)也在逐漸加劇;零售商對(duì)于供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)可視化的需求也變得更加迫切。

　　庫(kù)存過(guò)量、缺貨和耗損等問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致全球范圍內(nèi)的零售商損失1.1萬(wàn)億美元。據(jù)麥肯錫咨詢公司估計(jì)，僅通過(guò)減少庫(kù)存過(guò)量和缺貨情況的發(fā)生，就能幫助零售商們節(jié)省10%的庫(kù)存成本。

　　機(jī)器視覺(jué)、RFID和數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步讓零售企業(yè)員工和客戶能夠遠(yuǎn)程查看零售庫(kù)存，并對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行追蹤，提高了業(yè)務(wù)可視化程度，也確保了反饋至系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。目前，通過(guò)零售商庫(kù)存管理軟件報(bào)告獲得的庫(kù)存精確度只有65%。

　　相比之下，RFID系統(tǒng)可將庫(kù)存精確度提高到95%。物品級(jí)RFID的應(yīng)用已被證明能夠?qū)?kù)存缺貨情況的發(fā)生率降低80%。相應(yīng)地，70%的零售商有計(jì)劃采用或正在采用物品級(jí)RFID系統(tǒng)，以提升其供應(yīng)鏈的可視化程度，還能節(jié)省更多的庫(kù)存相關(guān)成本。例如，根據(jù)服裝零售商的反饋，通過(guò)將商品計(jì)數(shù)方式從手動(dòng)計(jì)數(shù)升級(jí)為RFID自動(dòng)計(jì)數(shù)，能夠減少75%的工作量。這也使得商店能夠更有效地分配店員的工作時(shí)間，讓其能夠負(fù)責(zé)更重要的工作任務(wù)。

　　零售商可以通過(guò)進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈的自動(dòng)化程度，將庫(kù)存可視化程度提升到更高的水平。至2021年，87%的零售商將能夠收到系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)出的庫(kù)存缺貨提示; 78%的零售商將部署產(chǎn)品定位設(shè)備;76%的零售商將對(duì)庫(kù)存進(jìn)行視頻監(jiān)控。

　　走向“物理數(shù)字化(Phygital)”

　　全渠道零售的發(fā)展趨勢(shì)是走向“物理數(shù)字化(Phygital)”—— 即從當(dāng)前的實(shí)體店轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化商店。如今，盡管電子商務(wù)這一商業(yè)模式正在蓬勃發(fā)展，實(shí)體店仍占據(jù)了商家所有平臺(tái)零售銷售總額的91%，這充分表明了實(shí)體零售在商家業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要地位。為打造更加直觀且無(wú)縫的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)，零售商正在實(shí)體店內(nèi)積極采用更多的技術(shù)，從整體上將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苌痰辍茏詣?dòng)感知并記錄幾乎所有商品、店員、顧客以及店內(nèi)資產(chǎn)的位置和移動(dòng)情況，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為易于讀取且具有可操作性的智能化信息，從而從真正意義上提升零售商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)“物理數(shù)字化(Phygital)”的零售空間結(jié)合了物理世界和數(shù)字世界的雙重優(yōu)勢(shì)，即物理零售的真實(shí)感和電子商務(wù)的直觀性。

　　為此，81%的零售商將采用安全類傳感器;75%的零售商將安裝庫(kù)存狀態(tài)追蹤傳感器;而71%的零售商將部署傳感器來(lái)追蹤顧客在店內(nèi)的活動(dòng)足跡。 IoT設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控也越來(lái)越受到零售商的青睞，73%的零售商表示將安裝這兩大技術(shù)設(shè)備。

　　個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)是數(shù)字化零售帶來(lái)的另一項(xiàng)主要優(yōu)勢(shì)，這有賴于它擁有能夠確切了解顧客何時(shí)需要何種產(chǎn)品或服務(wù)的能力。在線購(gòu)物網(wǎng)站在這方面就做得很好，通過(guò)記錄顧客的購(gòu)買歷史并活用這些數(shù)據(jù)，來(lái)為顧客推薦他們想要的類似產(chǎn)品或服務(wù)。

　　在實(shí)體店中，零售商還正在轉(zhuǎn)而采用微定位技術(shù)來(lái)吸引顧客，并為他們定制個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。例如，為店內(nèi)數(shù)字接觸點(diǎn)(如貨架、標(biāo)牌和產(chǎn)品顯示屏)配備Beacon，并通過(guò)低功耗藍(lán)牙信號(hào)與顧客的智能手機(jī)進(jìn)行互動(dòng)。這些Beacon能夠向不同的顧客提供與其相關(guān)的店內(nèi)優(yōu)惠信息。其他定位技術(shù)還能幫助零售商追蹤店內(nèi)特定客戶的活動(dòng)足跡并生成相關(guān)數(shù)據(jù)，例如哪些產(chǎn)品或店內(nèi)哪些區(qū)域吸引了較高的客流量，以及這些客流量是否轉(zhuǎn)化為了實(shí)際的銷售額。

　　這也將有助于零售商了解顧客的購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)買模式，獲得可操作性的洞察，從而做出更加明智的決策，例如調(diào)整產(chǎn)品的陳列，將最受歡迎的產(chǎn)品置于顯眼的位置，來(lái)更好地吸引顧客;或提高熱銷產(chǎn)品的庫(kù)存量。預(yù)計(jì)在未來(lái)四年內(nèi)，75%的零售商將利用基于位置的服務(wù)為顧客提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。屆時(shí)，他們將能夠知道顧客何時(shí)步入商店，以及顧客在店鋪中何處駐足的時(shí)間最長(zhǎng)。

　　數(shù)據(jù)就是知識(shí)

　　數(shù)據(jù)分析是數(shù)字化零售的核心。這一過(guò)程包括兩部分：首先，傳感器會(huì)收集由RFID標(biāo)簽、視頻和移動(dòng)設(shè)備生成的大量原始數(shù)據(jù);第二，復(fù)雜的軟件會(huì)將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具有可操作性的深入洞察，讓零售商能夠從各個(gè)方面改進(jìn)日常的店鋪運(yùn)營(yíng)，也就無(wú)需零售商消耗人力去通過(guò)查閱數(shù)據(jù)來(lái)審視過(guò)往的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，以及明確業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)未來(lái)的改進(jìn)方向等。

　　雖然數(shù)字化的數(shù)據(jù)分析仍屬于新興領(lǐng)域，特別是在零售領(lǐng)域，但其潛力卻是無(wú)限的。在業(yè)務(wù)中整合數(shù)據(jù)和分析技術(shù)的公司能夠比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得多5%的生產(chǎn)力和利潤(rùn)增長(zhǎng)——這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)?8%的零售商正為大數(shù)據(jù)解決方案積極爭(zhēng)取預(yù)算，以存儲(chǔ)和分析IoT產(chǎn)品產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

　　事實(shí)上，至2021年， 79%的零售商將在運(yùn)營(yíng)中采用攝像機(jī)和視頻分析技術(shù)，78%的零售商將利用軟件分析技術(shù)來(lái)防止損耗、實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)化。75%的零售商還在考慮采用預(yù)測(cè)分析。

　　技術(shù)不等人

　　下一波數(shù)字化零售的大潮即將到來(lái)，未來(lái)幾年內(nèi)，我們將會(huì)看到實(shí)體店和在線商店的不斷融合。在這一不斷變化的環(huán)境中，對(duì)于那些力求發(fā)展的零售商來(lái)說(shuō)，技術(shù)的采用，包括物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、追蹤傳感器、連接和數(shù)據(jù)分析工具等，就應(yīng)該是重中之重。不同規(guī)模的零售商都將受益于運(yùn)營(yíng)可視化程度的提高：小型“夫妻店”可以從基本的條碼掃描儀和打印機(jī)著手;中型零售商可以采用移動(dòng)智能終端進(jìn)行店內(nèi)庫(kù)存管理;大型零售商則可以利用基于云的系統(tǒng)來(lái)確保供應(yīng)鏈的最佳運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　可視化程度的提高將能夠解決零售商當(dāng)前面臨的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，創(chuàng)造全新的機(jī)會(huì)，從而提高生產(chǎn)力和客戶滿意度，降低成本，并提升盈利能力。對(duì)于零售行業(yè)，一個(gè)激動(dòng)人心的全新時(shí)代即將到來(lái)。