AI巨頭來(lái)襲，初創(chuàng)企業(yè)對(duì)抗巨頭碾壓的5大策略

　　亞馬遜，蘋(píng)果，F(xiàn)acebook，谷歌和微軟這些成功的大公司/平臺(tái)持續(xù)增長(zhǎng)，積累了更多的市場(chǎng)份額，創(chuàng)造了幾十億美元的收入。但是，這是否意味著一旦有新玩家“弄出些聲響”，就會(huì)被這五巨頭粉碎呢?

　　本文將介紹初創(chuàng)公司在日益被巨頭主導(dǎo)的市場(chǎng)中生存和發(fā)展的5種方式。

　　在開(kāi)始講之前，我們需要看一下背景——如今，技術(shù)領(lǐng)域愈發(fā)由少數(shù)巨頭企業(yè)主導(dǎo)。我們重點(diǎn)關(guān)注“亞馬遜，蘋(píng)果，F(xiàn)acebook 和谷歌”這四駕馬車。

　　Lee Hower 簡(jiǎn)潔地總結(jié)了這四大科技巨頭的地位：……都擁有數(shù)千億的市值，都占據(jù)一個(gè)龐大的市場(chǎng)類別，同時(shí)對(duì) AR/VR，自動(dòng)駕駛汽車，語(yǔ)音(voices)，AI 等新興技術(shù)進(jìn)行戰(zhàn)略的投資。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，這四家公司在核心市場(chǎng)上是無(wú)可爭(zhēng)議的，經(jīng)濟(jì)和政策力量使其地位更加穩(wěn)固。”

　　蘋(píng)果正在成為有史以來(lái)第一家萬(wàn)億美元級(jí)別的公司。而 Facebook 和谷歌占據(jù)了 2016 年美國(guó)數(shù)字廣告收入增長(zhǎng)的 99%。亞馬遜是全球最大的電子商務(wù)公司，創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)在 2017 年 7 月成為世界上最富有的人。

　　此外，過(guò)去幾年來(lái)，越來(lái)越多的人擔(dān)心App 開(kāi)發(fā)人員里“中產(chǎn)階級(jí)”正在消失，因?yàn)闃O少數(shù)的開(kāi)發(fā)人員獲得了 App 銷售的絕大部分資金，而且趨勢(shì)越來(lái)越明顯。

　　隨著巨頭將其業(yè)務(wù)擴(kuò)展到越來(lái)越多的市場(chǎng)——Facebook 是虛擬現(xiàn)實(shí)，谷歌是人工智能，亞馬遜是零售食品等——初創(chuàng)企業(yè)生存的空間在哪里?如何與這些巨頭競(jìng)爭(zhēng)?

　　下面我們來(lái)看看 5 種具體的方法。

　　了解你的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

　　在任何一個(gè)由巨大主導(dǎo)的市場(chǎng)上，成功建立技術(shù)創(chuàng)業(yè)公司的第一步，就是確保你清楚地了解你作為一家小型創(chuàng)業(yè)公司獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)。

　　Facebook 和谷歌這樣的大型企業(yè)具有以下主要優(yōu)勢(shì)：

　　擁有龐大的資源(金錢，人事，社會(huì)資本);

　　幾乎可以在營(yíng)銷和廣告方面勝過(guò)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;

　　比規(guī)模小一些的公司擁有更多的知名品牌，并建立了客戶忠誠(chéng)度;

　　可以利用大規(guī)模經(jīng)濟(jì)在定價(jià)上占據(jù)更多話語(yǔ)權(quán);

　　比資金不足的公司，能購(gòu)買更先進(jìn)的技術(shù)。

　　但是，小型科技創(chuàng)業(yè)公司也有亞馬遜和蘋(píng)果這樣的企業(yè)沒(méi)有的好處和特權(quán)：

　　初創(chuàng)公司可以更快更有效地跟隨市場(chǎng)(pivot)，調(diào)整速度更快，更精確——大企業(yè)往往遭受“創(chuàng)新者困境”的困擾，不能擁抱并有效地適應(yīng)顛覆性技術(shù);

　　小公司可以以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，用戶小因此與用戶的個(gè)人互動(dòng)也就多;

　　可以省去官僚主義和“繁文縟節(jié)”，因此可以更有效地針對(duì)客戶的需求，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù);

　　有更大的能力與客戶建立一對(duì)一的“真正”關(guān)系，這對(duì)客戶粘性至關(guān)重要;

　　因?yàn)樽藨B(tài)低，小公司往往更“靈活”，以便處在市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求等的前沿。

　　一旦認(rèn)識(shí)到你的創(chuàng)業(yè)公司該如何有效地將自身置于利用自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，那么現(xiàn)在就該采取一些行動(dòng)。

　　開(kāi)辟自己的藍(lán)海，避免在巨頭的主航道競(jìng)爭(zhēng)

　　當(dāng)一家龐大的科技公司“入侵”你的創(chuàng)業(yè)公司所在的市場(chǎng)時(shí)，你不應(yīng)該直面對(duì)手。當(dāng)然，也有例外情況，但在大多數(shù)情況下，一家試圖與龐大的企業(yè)直接競(jìng)爭(zhēng)的小公司將會(huì)失敗。

　　在這一點(diǎn)上，安德魯·布萊克曼(Andrew Blackman)提到藍(lán)海戰(zhàn)略，并建議：

　　公司應(yīng)該找到一片平靜的藍(lán)色水面，沒(méi)有其他人在這里游泳，而不是加入大家都拼死拼活的紅海(血海)。換句話說(shuō)，與其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)相抗衡，不如尋找機(jī)會(huì)回避他們，并在市場(chǎng)上創(chuàng)造屬于自己的空間。

　　提供無(wú)與倫比的客戶服務(wù)

　　如果你正在經(jīng)營(yíng)一家可能必須得跟 Apple、Amazon 等競(jìng)爭(zhēng)的初創(chuàng)公司，那么你必須得承諾為你的每一位客戶提供世界一流的服務(wù)。

　　正如 Henry Elkus 曾經(jīng)指出，一個(gè)調(diào)整好自己的方向的小企業(yè)在客戶服務(wù)方面可以輕松勝過(guò)它的較大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　這被稱為“店主優(yōu)勢(shì)”(shopkeeper’s advantage)。大企業(yè)往往很難為每位客戶提供同等的親切、一對(duì)一的服務(wù)，而小企業(yè)在這方面有明顯優(yōu)勢(shì)。

　　我最近一篇文章也強(qiáng)調(diào)了對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)提供一流的客戶服務(wù)的重要性：“提供卓越的客戶服務(wù)是逐步取得客戶信任，形成品牌忠誠(chéng)度和客戶支持的一種方式。此外，有效的客戶服務(wù)對(duì)于長(zhǎng)期吸引新客戶和留住老客戶來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。”

　　在與 Appster 的創(chuàng)業(yè)公司合作時(shí)，我們建議創(chuàng)始人始終確保他們的客服人員要做到：

　　禮貌、謙恭、真誠(chéng)地做事;

　　迅速回應(yīng)用戶的幫助請(qǐng)求;

　　尋求客戶反饋，改善客戶服務(wù);

　　定期對(duì)客戶的忠誠(chéng)度和應(yīng)用評(píng)級(jí)/評(píng)價(jià)提供獎(jiǎng)勵(lì);

　　為客戶提供大量免費(fèi)、有用的信息(例如網(wǎng)站上的FAQ)。

　　像 Facebook 和谷歌這樣的大企業(yè)有時(shí)候很難理解的是：

　　將后端最大化

　　為了在當(dāng)今的時(shí)代取得成功，一個(gè)app必須要遠(yuǎn)遠(yuǎn)提供超出智能手機(jī)屏幕上顯示的內(nèi)容。

　　應(yīng)用程序公司應(yīng)該提供精心設(shè)計(jì)、可靠而且廣泛的后端服務(wù)，例如消息傳遞，共享，同步和其他基于Web的功能，并且是全天候提供。

　　這是另一個(gè)小公司能夠做得很好，不輸于巨頭企業(yè)的領(lǐng)域。

　　Brent Simmons 堅(jiān)持認(rèn)為，獨(dú)立的開(kāi)發(fā)人員在基于云的服務(wù)方面可以不比大公司遜色，他說(shuō)：

　　“我認(rèn)為我們將開(kāi)始看到更多移動(dòng)開(kāi)發(fā)人員將他們的應(yīng)用程序視為一種在線服務(wù)的美麗呈現(xiàn)，他們?cè)陂_(kāi)發(fā)app的同時(shí)也是在創(chuàng)造。”

　　大部分人很容易認(rèn)為，只有大的玩家才能創(chuàng)造引人注目的在線服務(wù)。但是，我越來(lái)越認(rèn)為不是這樣。相關(guān)工具和技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步如此之快，開(kāi)發(fā)的成本也在不斷下降。

　　因此，請(qǐng)確保你的應(yīng)用程序的后端服務(wù)與應(yīng)用程序本身的核心功能受到同等的重視。

　　與巨頭達(dá)成戰(zhàn)略合作

　　奇怪的是，有時(shí)候初創(chuàng)公司得到大生意的最有效方式是與主導(dǎo)該業(yè)務(wù)的巨頭公司合作。

　　有時(shí)候最有效率的創(chuàng)業(yè)公司可以使得當(dāng)一家巨型企業(yè)開(kāi)始在其利基工作時(shí)，是與該主導(dǎo)業(yè)務(wù)合作。

　　Sharon Hadary 認(rèn)為，通過(guò)“確定你的公司可以為雙方成功帶來(lái)什么利處”，與新公司合作(或成為分包商)，新公司往往能夠獲益匪淺。

　　雖然這種做法的適當(dāng)性取決于具體情況，但有時(shí)可能會(huì)幫助創(chuàng)業(yè)公司避免被大型玩家“吞噬”，而且還能獲得新業(yè)務(wù)，增加聲譽(yù)。