AI巨頭來(lái)襲,初創(chuàng)企業(yè)對(duì)抗巨頭碾壓的5大策略
亞馬遜,蘋(píng)果,F(xiàn)acebook,谷歌和微軟這些成功的大公司/平臺(tái)持續(xù)增長(zhǎng),積累了更多的市場(chǎng)份額,創(chuàng)造了幾十億美元的收入。但是,這是否意味著一旦有新玩家“弄出些聲響”,就會(huì)被這五巨頭粉碎呢?
本文將介紹初創(chuàng)公司在日益被巨頭主導(dǎo)的市場(chǎng)中生存和發(fā)展的5種方式。
在開(kāi)始講之前,我們需要看一下背景——如今,技術(shù)領(lǐng)域愈發(fā)由少數(shù)巨頭企業(yè)主導(dǎo)。我們重點(diǎn)關(guān)注“亞馬遜,蘋(píng)果,F(xiàn)acebook 和谷歌”這四駕馬車。
Lee Hower 簡(jiǎn)潔地總結(jié)了這四大科技巨頭的地位:……都擁有數(shù)千億的市值,都占據(jù)一個(gè)龐大的市場(chǎng)類別,同時(shí)對(duì) AR/VR,自動(dòng)駕駛汽車,語(yǔ)音(voices),AI 等新興技術(shù)進(jìn)行戰(zhàn)略的投資。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,這四家公司在核心市場(chǎng)上是無(wú)可爭(zhēng)議的,經(jīng)濟(jì)和政策力量使其地位更加穩(wěn)固。”
蘋(píng)果正在成為有史以來(lái)第一家萬(wàn)億美元級(jí)別的公司。而 Facebook 和谷歌占據(jù)了 2016 年美國(guó)數(shù)字廣告收入增長(zhǎng)的 99%。亞馬遜是全球最大的電子商務(wù)公司,創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)在 2017 年 7 月成為世界上最富有的人。
此外,過(guò)去幾年來(lái),越來(lái)越多的人擔(dān)心App 開(kāi)發(fā)人員里“中產(chǎn)階級(jí)”正在消失,因?yàn)闃O少數(shù)的開(kāi)發(fā)人員獲得了 App 銷售的絕大部分資金,而且趨勢(shì)越來(lái)越明顯。
隨著巨頭將其業(yè)務(wù)擴(kuò)展到越來(lái)越多的市場(chǎng)——Facebook 是虛擬現(xiàn)實(shí),谷歌是人工智能,亞馬遜是零售食品等——初創(chuàng)企業(yè)生存的空間在哪里?如何與這些巨頭競(jìng)爭(zhēng)?
下面我們來(lái)看看 5 種具體的方法。
了解你的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
在任何一個(gè)由巨大主導(dǎo)的市場(chǎng)上,成功建立技術(shù)創(chuàng)業(yè)公司的第一步,就是確保你清楚地了解你作為一家小型創(chuàng)業(yè)公司獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)。
Facebook 和谷歌這樣的大型企業(yè)具有以下主要優(yōu)勢(shì):
擁有龐大的資源(金錢,人事,社會(huì)資本);
幾乎可以在營(yíng)銷和廣告方面勝過(guò)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;
比規(guī)模小一些的公司擁有更多的知名品牌,并建立了客戶忠誠(chéng)度;
可以利用大規(guī)模經(jīng)濟(jì)在定價(jià)上占據(jù)更多話語(yǔ)權(quán);
比資金不足的公司,能購(gòu)買更先進(jìn)的技術(shù)。
但是,小型科技創(chuàng)業(yè)公司也有亞馬遜和蘋(píng)果這樣的企業(yè)沒(méi)有的好處和特權(quán):
初創(chuàng)公司可以更快更有效地跟隨市場(chǎng)(pivot),調(diào)整速度更快,更精確——大企業(yè)往往遭受“創(chuàng)新者困境”的困擾,不能擁抱并有效地適應(yīng)顛覆性技術(shù);
小公司可以以客戶服務(wù)為導(dǎo)向,用戶小因此與用戶的個(gè)人互動(dòng)也就多;
可以省去官僚主義和“繁文縟節(jié)”,因此可以更有效地針對(duì)客戶的需求,調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù);
有更大的能力與客戶建立一對(duì)一的“真正”關(guān)系,這對(duì)客戶粘性至關(guān)重要;
因?yàn)樽藨B(tài)低,小公司往往更“靈活”,以便處在市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求等的前沿。
一旦認(rèn)識(shí)到你的創(chuàng)業(yè)公司該如何有效地將自身置于利用自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),那么現(xiàn)在就該采取一些行動(dòng)。
開(kāi)辟自己的藍(lán)海,避免在巨頭的主航道競(jìng)爭(zhēng)
當(dāng)一家龐大的科技公司“入侵”你的創(chuàng)業(yè)公司所在的市場(chǎng)時(shí),你不應(yīng)該直面對(duì)手。當(dāng)然,也有例外情況,但在大多數(shù)情況下,一家試圖與龐大的企業(yè)直接競(jìng)爭(zhēng)的小公司將會(huì)失敗。
在這一點(diǎn)上,安德魯·布萊克曼(Andrew Blackman)提到藍(lán)海戰(zhàn)略,并建議:
公司應(yīng)該找到一片平靜的藍(lán)色水面,沒(méi)有其他人在這里游泳,而不是加入大家都拼死拼活的紅海(血海)。換句話說(shuō),與其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)相抗衡,不如尋找機(jī)會(huì)回避他們,并在市場(chǎng)上創(chuàng)造屬于自己的空間。
提供無(wú)與倫比的客戶服務(wù)
如果你正在經(jīng)營(yíng)一家可能必須得跟 Apple、Amazon 等競(jìng)爭(zhēng)的初創(chuàng)公司,那么你必須得承諾為你的每一位客戶提供世界一流的服務(wù)。
正如 Henry Elkus 曾經(jīng)指出,一個(gè)調(diào)整好自己的方向的小企業(yè)在客戶服務(wù)方面可以輕松勝過(guò)它的較大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
這被稱為“店主優(yōu)勢(shì)”(shopkeeper’s advantage)。大企業(yè)往往很難為每位客戶提供同等的親切、一對(duì)一的服務(wù),而小企業(yè)在這方面有明顯優(yōu)勢(shì)。
我最近一篇文章也強(qiáng)調(diào)了對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)提供一流的客戶服務(wù)的重要性:“提供卓越的客戶服務(wù)是逐步取得客戶信任,形成品牌忠誠(chéng)度和客戶支持的一種方式。此外,有效的客戶服務(wù)對(duì)于長(zhǎng)期吸引新客戶和留住老客戶來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。”
在與 Appster 的創(chuàng)業(yè)公司合作時(shí),我們建議創(chuàng)始人始終確保他們的客服人員要做到:
禮貌、謙恭、真誠(chéng)地做事;
迅速回應(yīng)用戶的幫助請(qǐng)求;
尋求客戶反饋,改善客戶服務(wù);
定期對(duì)客戶的忠誠(chéng)度和應(yīng)用評(píng)級(jí)/評(píng)價(jià)提供獎(jiǎng)勵(lì);
為客戶提供大量免費(fèi)、有用的信息(例如網(wǎng)站上的FAQ)。
像 Facebook 和谷歌這樣的大企業(yè)有時(shí)候很難理解的是:
將后端最大化
為了在當(dāng)今的時(shí)代取得成功,一個(gè)app必須要遠(yuǎn)遠(yuǎn)提供超出智能手機(jī)屏幕上顯示的內(nèi)容。
應(yīng)用程序公司應(yīng)該提供精心設(shè)計(jì)、可靠而且廣泛的后端服務(wù),例如消息傳遞,共享,同步和其他基于Web的功能,并且是全天候提供。
這是另一個(gè)小公司能夠做得很好,不輸于巨頭企業(yè)的領(lǐng)域。
Brent Simmons 堅(jiān)持認(rèn)為,獨(dú)立的開(kāi)發(fā)人員在基于云的服務(wù)方面可以不比大公司遜色,他說(shuō):
“我認(rèn)為我們將開(kāi)始看到更多移動(dòng)開(kāi)發(fā)人員將他們的應(yīng)用程序視為一種在線服務(wù)的美麗呈現(xiàn),他們?cè)陂_(kāi)發(fā)app的同時(shí)也是在創(chuàng)造。”
大部分人很容易認(rèn)為,只有大的玩家才能創(chuàng)造引人注目的在線服務(wù)。但是,我越來(lái)越認(rèn)為不是這樣。相關(guān)工具和技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步如此之快,開(kāi)發(fā)的成本也在不斷下降。
因此,請(qǐng)確保你的應(yīng)用程序的后端服務(wù)與應(yīng)用程序本身的核心功能受到同等的重視。
與巨頭達(dá)成戰(zhàn)略合作
奇怪的是,有時(shí)候初創(chuàng)公司得到大生意的最有效方式是與主導(dǎo)該業(yè)務(wù)的巨頭公司合作。
有時(shí)候最有效率的創(chuàng)業(yè)公司可以使得當(dāng)一家巨型企業(yè)開(kāi)始在其利基工作時(shí),是與該主導(dǎo)業(yè)務(wù)合作。
Sharon Hadary 認(rèn)為,通過(guò)“確定你的公司可以為雙方成功帶來(lái)什么利處”,與新公司合作(或成為分包商),新公司往往能夠獲益匪淺。
雖然這種做法的適當(dāng)性取決于具體情況,但有時(shí)可能會(huì)幫助創(chuàng)業(yè)公司避免被大型玩家“吞噬”,而且還能獲得新業(yè)務(wù),增加聲譽(yù)。