到底是什么阻礙了今天的首席信息官們的數(shù)字化轉型？

圖片來自“123rf.com.cn”

　　新一代IT領導者已經(jīng)做到了與業(yè)務更相符、更加協(xié)調(diào)，并具有更好的軟技能，但傳統(tǒng)的技術障礙阻礙了未來的發(fā)展。當前產(chǎn)業(yè)所關注的數(shù)字轉型，仍然是現(xiàn)今IT業(yè)務中最熱門和最具戰(zhàn)略意義的對話。與五年前相比，世界已經(jīng)變得更加數(shù)字化，近年來客戶的品味和期望發(fā)生了巨大的變化，在技術上更是如此。

　　企業(yè)終于捕捉到了這個信息。多數(shù)數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)正在制定相關計劃，以升級其客戶體驗、反思他們的產(chǎn)品和服務、考慮到大多數(shù)組織的新市場和商業(yè)模式，即使它仍處于早期階段。

　　然而過去幾年里，在與許多較大的企業(yè)交談時，我注意到—數(shù)字藝術的可能性遠遠超出了平均水平(相關數(shù)據(jù)也進一步證明了該現(xiàn)象)。這似乎有兩個主要原因：a)缺乏充足的戰(zhàn)略性和創(chuàng)新性的數(shù)字變革/實現(xiàn)規(guī)模，b)一個牢固的、根深蒂固的制度壁壘，阻礙著公司做一些新穎的、與眾不同的事情，畢竟這些事情與公司以前做的都不一樣。

　　克服數(shù)字障礙的機會

　　第一類障礙是指在數(shù)字市場中，無論有什么事物在拖后腿，公司都能夠有效地思考和行動，遠遠地跳出傳統(tǒng)的做法。第二類是列一個細目清單，隨著公司在數(shù)字概念和技術方面進行重大調(diào)整和重組，相比于商業(yè)歷史的其他任何時期，這些障礙會越來越明顯。

　　總的來說，我相信我們今天在第一類障礙方面取得了明顯的進展。圍繞數(shù)字變革者的行業(yè)談話和更多的分散轉型是一個很好的跡象。我們已經(jīng)學會如何找到有精彩想法的人，然后讓他們嘗試、試驗，并且有規(guī)模地做。這是因為只有具備足夠實驗能力的公司才能生存下去，在數(shù)字叢林中他們通過尋找新興的和快速發(fā)展的方式求得生存。

　　這一進步與新一代IT領導者的出現(xiàn)相結合，其表現(xiàn)之一就是更加關注從經(jīng)驗和業(yè)務角度出發(fā)的IT所帶來的影響。我最近對這個新首席信息官看起來如何所做的評論，就是一個典型，即盡管網(wǎng)絡安全和數(shù)據(jù)隱私等主題仍然是非常高的優(yōu)先事項，但它更注重利益相關者的實現(xiàn)、滿意度和抓住數(shù)字機會。

　　然而，云已經(jīng)應運而生，而不僅僅是眾所周知的數(shù)字化。

　　特別不確定的是綜上所述能否得以實現(xiàn)，至少在一些公司中，真正的改變已經(jīng)面臨著幾乎難以想象的障礙。一些障礙是眾所周知的，例如變得更加數(shù)字化的文化和技術障礙。幸運的是我們開始學習，我們正在開發(fā)解決數(shù)字技能缺陷的方法。但是，企業(yè)文化仍然是最頑固的障礙之一，即使它也是最重要的推動因素—大多數(shù)公司在進行跨職能變革和重組時，企業(yè)文化仍占據(jù)一席之地。

　　傳統(tǒng)決策暗藏于數(shù)字化轉型中

　　對我們一些人來說，數(shù)字轉型的其他障礙開始變得更為嚴重。一個事實是，盡管所有公司都變得越來越像技術公司，但它們幾乎不符合技術公司實際投入的水平(見第一張圖)。這意味著每年來他們在IT上投資不足50%，這遠遠落后于本土同行。即使資金充裕、資源充足，也不可能將其壓縮成數(shù)字轉型中的單一持久的成果。

　　第二個障礙在IT、軟件開發(fā)和企業(yè)架構圈中非常有名，但其他圈子對此毫無所知。這是技術債務的概念，實際上它們已經(jīng)在公司中穩(wěn)步積累，只要他們擁有現(xiàn)在的平臺。簡單來說就是，當在技術開發(fā)過程中采取更為便利的選擇，從長遠考慮，做出了更明智、更好的選擇，但通常需要更多的時間和資源來實現(xiàn)，這就形成了技術性債務。

　　如此多的技術債務是如何積累的?與物理構造的物體不同，數(shù)字系統(tǒng)中的代碼、設計決策和架構選擇更加無形、更難以辨別，直到轉變操作條件使其變得容易顯現(xiàn)，而這通常都是突然和意外發(fā)生。

　　為了探索這個問題，我最近一直在進行眾多行業(yè)對話，內(nèi)容都是關于IT行業(yè)越來越多的技術債務問題，其中大部分都是如果發(fā)生數(shù)字轉型必須首先償還。

　　數(shù)字未來的一些捷徑

　　這是因為盡管一些技術性債務確實可以在轉型過程中被剔除并取代批發(fā)，但其中大部分內(nèi)容(例如零碎的客戶數(shù)據(jù)庫、最近內(nèi)存中尚未升級的系統(tǒng)、耗時的操作手冊很久以前就應該被自動化等等)不能快速或容易地修復。但是根據(jù)我今年初對CIO們的調(diào)查，這些很快就能夠完成。

　　一些選擇是來自于本周我和幾位領先的IT專家的談話，以闡明技術性債務問題的范圍。首先是來自Affinitas Life首席運營官兼CTO的Wayne Sadin，一位CIO問題的知名專家：

　　由于許多原因，技術債務的嚴重和不足的話題是董事會層面所面臨的風險。技術性債務是一種“表外負債”，可能會縮小安然和世通公司的規(guī)模。董事會不知道它是多么的糟糕。

　　第二位是CIO maven，他是一位來自Tim Crawford的同事，他表示你只能建立如此多的技術債務，直到它自己負重過大從而崩潰。

　　最后是引用來自教育機構的凱利·約翰遜，一位教育機構的真正首席信息官。這可能是最清醒的，即使在這個話題上他是半開玩笑的——并且親切地同意我以這種方式再次引用——這表明與那些IT行業(yè)外的人談話沒有參考價值，并且他們往往理解起來更加困難。他表示，關于我們重大的、棘手的技術債務問題，我正通知我們的領導層。如果我正在尋找另一份工作，我明天會讓你知道。

　　在我的經(jīng)驗中這些引用簡直是行業(yè)對話的代表。結果，越來越多的IT領導者開始建議公司更嚴格地衡量和管理技術性債務。然而現(xiàn)實是，絕大多數(shù)的企業(yè)現(xiàn)在都不這么做，所以在數(shù)字化轉型之旅中，他們基本上沒有處理其所遇到的問題。明確處理技術債務是一個目標，因為更多的董事會成員贊同下一代業(yè)務快速行動計劃，因此他們需要更緊急地促進這一目標的實現(xiàn)。

　　數(shù)字轉型也存在其他障礙，包括高度的官僚主義和集權化，最重要的是控制IT成本，而不是花在機會上從而變成一張損益匯總表，而且整合基礎較差(特別是沒有基于數(shù)據(jù)的微服務架構)，而構建下一代客戶、供應商和員工隊伍體驗(可能需要幾年時間才能正確使用)是基于整合基礎上的。

　　然而，這些障礙具有更明確的解決方案，而且技術債務(整合基礎除外)的規(guī)模可能要小一些。據(jù)估計，投資不足和技術性債務仍然是推動數(shù)字化轉型取得成功的最大障礙之一。

　　數(shù)字轉換中CIO們該怎樣做才能克服關鍵的障礙

　　IT和商業(yè)領袖可以采用一些明確的步驟以應對這些挑戰(zhàn)：

　　研究衡量技術債務的過程。雖然一個不成熟的話題貫穿整個行業(yè)，但卻是解決問題的好方法。這是一個很棘手的話題，但在大多數(shù)公司中必須開展有意義的數(shù)字轉型卻很有必要。

　　使用基準測試作為討論，就整體IT支出進行一次坦率的討論。你想成為行業(yè)的亞馬遜、Netflix還是Airbnb?您的投資可能需要遠超過今天的水平，這將對本質內(nèi)容產(chǎn)生中期的影響，因為你是在與那些同樣了解這一點的公司競爭。這是一個董事會層面的討論。在對話中不要忘記業(yè)務線支出和Shadow IT這部分內(nèi)容。

　　在數(shù)字化方面進行大量實驗，并為那些不成功的人提供休養(yǎng)生息的機會?，F(xiàn)在有研究表明，風險承擔者是那些贏得數(shù)字化風險的人。爭取變革推動者，但特別重要的是，如果他們不成功，首先要保護他們。如果失敗不被視為數(shù)字的關鍵和必要的教訓，那么沒有人會跟隨他們。請傳播他們在公司學到的這些經(jīng)驗教訓。