美七大零售商運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)值得參考
只要用手機(jī)掃下商品卷標(biāo)上的條形碼,就可閱讀商品詳細(xì)信息。Lululemon
物聯(lián)網(wǎng)潛力強(qiáng)大,據(jù)研究機(jī)構(gòu)IHS統(tǒng)計(jì),物聯(lián)網(wǎng)市場2020年將達(dá)307億美元規(guī)模,到了2025年將上看754億美元,IDC也指出,全球的物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)開銷,將在2020年前將達(dá)1.29兆美元。
網(wǎng)絡(luò)購物與實(shí)體零售的界線或許不再那么涇渭分明,對(duì)想集成網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體零售渠道的零售商而言,物聯(lián)網(wǎng)將發(fā)揮重要的作用,不過許多運(yùn)用實(shí)例并不能帶出物聯(lián)網(wǎng)的潛力。
市調(diào)公司RIS選出七大運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)(IoT)進(jìn)行數(shù)碼轉(zhuǎn)變的零售商,這些零售商善用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新顧客體驗(yàn)、簡化操作等,分別是亞馬遜(Amazon)、Lowe's、Lululemon、Finish Line、Hy-Vee、Kroger與Target。
談?wù)摰絼?chuàng)新科技應(yīng)用,不得不提到亞馬遜,運(yùn)用實(shí)例包括無人商店與智能助理Echo。目前全球已有800萬人用Echo購物,也可到亞馬遜的無人商店Amazon Go逛逛,由于使用精確的商品追蹤,人們只要從架上取下物品帶出店門,亞馬遜就會(huì)自動(dòng)在用戶的帳戶內(nèi)扣款。
居家裝修零售商Lowe's在11家連鎖店測試的機(jī)器人LoweBot在連鎖店內(nèi)四處穿梭,回答顧客問題,回答商品價(jià)格、商品存量等信息;此外還推出擴(kuò)增實(shí)境(AR)App,讓使用者利用AR功能進(jìn)行店內(nèi)導(dǎo)航,尋找商品。
瑜珈運(yùn)動(dòng)服飾用品商Lululemon在零售店內(nèi)商品都貼上RFID標(biāo)簽,并發(fā)布App讓購物者查看店內(nèi)是否還有某件商品的庫存,準(zhǔn)確率達(dá)98%;只要用手機(jī)掃下商品標(biāo)簽上的條形碼,就可閱讀商品詳細(xì)信息。Finish Line的顧客也可以透過RFID查看店內(nèi)球鞋的詳細(xì)信息,包括消費(fèi)者評(píng)價(jià)、介紹影片、商品細(xì)節(jié)與社群網(wǎng)站上的穿搭實(shí)例等。
連鎖超市集團(tuán)Hy-Vee使用RAIN RFID的技術(shù),追蹤在運(yùn)送過程中的生鮮食品,以及生鮮食品存貨的新鮮度,以決定何時(shí)針對(duì)商品進(jìn)行促銷;另一家連鎖超市集團(tuán)Kroger利用傳感器,偵測超市內(nèi)顧客的具體位置,將鄰近商品信息推送到顧客的手機(jī)。
Target在1,000多家賣場內(nèi)運(yùn)用藍(lán)牙,讓購物者快速找到各專柜與商品,并在Target App上標(biāo)示購物者位置,Target也推出軟件Mission Control,讓新創(chuàng)公司申請(qǐng)?jiān)谄湮锫?lián)網(wǎng)裝置概念店Target Open House展售商品,并能看見顧客回饋,了解顧客對(duì)商品的喜好。