實測3年 Zara全球首個智能店終于開業(yè)

　　快時尚品牌Zara 周五開設(shè)全球首個click-and-collect 門店，盡管是一個為期3個月的快閃店，但對于正處于渠道轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期的服裝零售行業(yè)來說仍然意義重大。

　　上述門店將作為于5月重裝開業(yè)、面積擴大一倍至4500平方米的Westfield Stratford 門店的過渡門店使用。

　　Zara母公司Inditex SA (ITX.MC) 印地紡集團(Industria de Diseño Textil SA)對于此店的開業(yè)亦非常重視，集團罕見地為單店開業(yè)發(fā)布聲明，首席執(zhí)行官Pablo Isla 表示，兩間門店概念標(biāo)志著集團在實體在線融合策略下另一個里程碑之作。

　　面積200平方米的快閃店除了提供click-and-collect 服務(wù)外，消費者亦可在店內(nèi)享受在線線下的融合式體驗。該公司在2015年和2016年開始試驗的智能試衣和自助結(jié)算技術(shù)將會運用于該店。

　　消費者通過選擇，可以通過門店銷售人員的智能終端查看該產(chǎn)品不同顏色、不同尺寸的產(chǎn)品，以及該產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的搭配效果。技術(shù)方面的運用仍然有賴于西班牙品牌引以為傲的RFID，可以方便調(diào)用產(chǎn)品和庫存管理系統(tǒng)。

　　在結(jié)算時，消費者可以通過Zara 或集團的獨立App 支付，門店同時設(shè)立了自助支付區(qū)，通過掃描，自助結(jié)算終端會自動識別消費者的購買產(chǎn)品，消費者確認(rèn)后即可通過信用卡或手機進行支付。

　　選擇英國市場試水，無疑因為英國是全球時尚電商的發(fā)源地，亦是電商滲透率最高的發(fā)達國家。據(jù)Aberdeen Standard Investments 的數(shù)據(jù)，2016年西班牙在線銷售僅占全國零售額的3%，遠(yuǎn)低于歐洲的8%，而英國甚至高達15%。

Zara智能快閃店

　　西班牙公司在服裝行業(yè)延續(xù)5年的一枝獨秀的情況，除了集團賴以成名的全球供應(yīng)鏈，很大程度上亦需要歸功于公司在技術(shù)方面的引用，特別是RFID技術(shù)。

　　RFID可以從產(chǎn)品離開物流中心時便開始跟蹤，能夠迅速獲取產(chǎn)品銷售的數(shù)據(jù)，并進一步進行補貨或者更新，該技術(shù)還可以進一步提高用戶體驗，實行門店和在線商店聯(lián)通。

　　盡管包括亞馬遜、阿里巴巴和京東在內(nèi)的電商巨頭都在鼓吹無人商店，不過英國首個上崗的導(dǎo)購機器人Fabio 上班一周即被“炒魷魚”顯示無疑是一盤冷水，對于零售業(yè)來說，無人銷售體驗極差，亦難以規(guī)?；Ｉ鲜鲭娚叹揞^的試驗亦僅存在于技術(shù)“肌肉秀”，向投資者闡述成本控制的可能，但在零售業(yè)的實踐中真正實現(xiàn)“無人商店”顯然需要極其漫長的時間去完善。

　　西班牙公司表示，Zara 倫敦店的人機合一、在線線下融合策略，主要是為了提升客戶體驗。

　　零售業(yè)正在經(jīng)歷渠道轉(zhuǎn)型和融合的關(guān)鍵時刻，不但是為了適應(yīng)消費者線上移動的趨勢，同時亦可以縮減持續(xù)高昂的線下開店成本以應(yīng)對全球消費者對大眾服飾消費的放緩趨勢，從而保證持續(xù)的盈利能力。

　　即使在全行業(yè)表現(xiàn)最好，Zara 母公司的放緩趨勢亦難以阻擋。

　　12月發(fā)布季度業(yè)績的西班牙集團截至2017年10月底的三季度，凈銷售按年上漲6.0%至62.92億歐元，基本符合市場預(yù)期，但漲幅遠(yuǎn)低于上半財年的11.5%。Inditex SA 印地紡集團管理層在財報中亦刻意忽略了三季度的同店銷售具體數(shù)據(jù)，僅提到“增長維持強勁”，而上半財年的增幅為6%，但已經(jīng)比去年上半財年的11%大幅減速。

　　除此之外，Inditex SA 印地紡集團還表示將執(zhí)行“售轉(zhuǎn)租”策略，尋求出售本土市場的16間店鋪，再通過物業(yè)租賃的方式在原址繼續(xù)運營。

　　Zara 的門店高速擴張策略早在2015年就開始放緩，轉(zhuǎn)而加速線上建設(shè)，而這亦被認(rèn)為是集團目前領(lǐng)先行業(yè)增長的重要手段，相反，其競爭對手H&M則被指在線業(yè)務(wù)不足從而罕見地陷入衰退。

　　行業(yè)整體放緩，以及ASOS PLC (ASC.L)、Boohoo.com PLC (BOO.L) 等高速增長的純電商品牌的日益壯大，亦讓傳統(tǒng)零售品牌被迫加入到價格戰(zhàn)之中，傳統(tǒng)品牌應(yīng)對之策主要仍然是犧牲利潤率降價。

　　Inditex SA 印地紡集團自2013財年創(chuàng)出峰值59.8%之后，毛利率逐漸收縮。三季度集團毛利率59.4%同比下降30個基點，前九個月毛利率下跌50個基點至57.4%，營業(yè)利潤率三季度亦下降60個基點至19.9%。