2400萬(wàn)用戶調(diào)查評(píng)出消費(fèi)者滿意度企業(yè)：海爾、京東居排行榜top2

　　3月15日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)公布2018年度家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查結(jié)果。經(jīng)過(guò)協(xié)會(huì)對(duì)2400萬(wàn)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行的全方位綜合分析，海爾、京東、方太等25家企業(yè)消費(fèi)者滿意度高于行業(yè)平均水平。其中，海爾作為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的引領(lǐng)者，憑借創(chuàng)新服務(wù)模式和真誠(chéng)服務(wù)為用戶持續(xù)創(chuàng)造全流程最佳服務(wù)體驗(yàn)，成功獲得消費(fèi)者滿意度第一。

　　據(jù)了解，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)于1989年經(jīng)民政部注冊(cè)成立，是由從事家電服務(wù)維修的企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人自愿結(jié)成的行業(yè)性、全國(guó)性、非營(yíng)利性社會(huì)組織，在全行業(yè)有著極高的權(quán)威性和影響力。

　　協(xié)會(huì)人士表示，為了保證調(diào)查結(jié)果的客觀性、公正性和全面性，一方面，協(xié)會(huì)對(duì)近2000萬(wàn)個(gè)用戶已發(fā)生的約2473萬(wàn)條采集數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查分析;另一方面，協(xié)會(huì)采用服務(wù)維修范圍、輻射區(qū)域大小以及持證技師比例等近70余個(gè)指標(biāo)，對(duì)樣本家電服務(wù)企業(yè)2017年提供服務(wù)接收投訴的情況，以及收集消費(fèi)者通過(guò)第三方平臺(tái)反映情況的數(shù)據(jù)進(jìn)行了綜合分析。

　　與一般的商業(yè)性調(diào)查不同，此次調(diào)查是非盈利性的行業(yè)調(diào)查，調(diào)查全流程是在商務(wù)部《家用及類似用途電器服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》引導(dǎo)下嚴(yán)格進(jìn)行的?！俺撕Ａ康臄?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)外，我們還基于社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)理論，對(duì)影響顧客滿意度的因素進(jìn)行了全方位分析，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)刷單等惡意競(jìng)爭(zhēng)行為以及其它無(wú)關(guān)因素進(jìn)行了嚴(yán)格過(guò)濾，因此其結(jié)果能夠客觀、公正、真實(shí)地反映出企業(yè)的服務(wù)水平?！?/p>

　　對(duì)此有專家表示，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)改革日益升級(jí)的大趨勢(shì)下，海爾率先以物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)不斷完善用戶服務(wù)模式，建立起“用戶評(píng)價(jià)用戶付薪 用戶驅(qū)動(dòng)”的智慧服務(wù)生態(tài)，不僅獲得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，同時(shí)也憑借規(guī)范化、人性化的發(fā)展模式推動(dòng)整個(gè)行業(yè)朝著更加健康的方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。