“價格交易”缺少誠信規(guī)范 順逛以價值交互引領(lǐng)行業(yè)誠信生態(tài)

　　海爾經(jīng)濟(jì)社會中，誠信是立商之本，尤其在當(dāng)前的消費升級時代，人們對品質(zhì)消費的期待日益提升，誠信經(jīng)營更是關(guān)乎企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心關(guān)鍵。在3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際，經(jīng)國家工信部、中國電子認(rèn)證服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合評定，海爾順逛憑借高品質(zhì)產(chǎn)品和誠信服務(wù)獲得了各權(quán)威機(jī)構(gòu)和專家的一致認(rèn)可，連續(xù)第二年被評為“中國3·15誠信品牌企業(yè)”。在物聯(lián)網(wǎng)時代，海爾順逛作為社群交互第一平臺品牌，為海爾全場景定制化智慧成套解決方案落地提供了強(qiáng)大的社群基礎(chǔ)，也為用戶帶來了全流程的誠信消費體驗。

　　對此有專家表示，海爾順逛一直秉承“真誠到永遠(yuǎn)”的企業(yè)宗旨，以誠信為本深耕用戶社群，成功搭建起以用戶為中心的誠信生態(tài)，通過精準(zhǔn)把握用戶痛點與消費趨勢，驅(qū)動產(chǎn)品、服務(wù)在用戶需求引導(dǎo)下升級迭代，讓用戶的品質(zhì)化消費體驗得到全方位保障，形成大順逛平臺區(qū)隔行業(yè)的差異化競爭力。

　　“價格交易”缺少誠信規(guī)范：傳統(tǒng)商業(yè)消費體驗良莠不齊

　　隨著國民生活水平提高，人們的消費訴求也在發(fā)生改變。以往消費者最關(guān)注的是產(chǎn)品價格，現(xiàn)在則對放心可靠的消費體驗更加青睞。然而，從市場現(xiàn)狀來看，由于傳統(tǒng)商業(yè)模式缺乏規(guī)范引導(dǎo)和有效監(jiān)督，部分商家仍存在所售商品良莠不齊、先漲價后降價、虛假宣傳等問題，不僅無法滿足日益升級的消費需求，還嚴(yán)重?fù)p害了用戶的消費體驗。傳統(tǒng)商業(yè)模式也逐漸陷入了缺乏誠信的口碑危機(jī)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2017年全國消協(xié)組織受理消費者投訴高達(dá)726840件，其中產(chǎn)品質(zhì)量、售后等問題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量八成以上。這一方面暴露了消費升級時代下傳統(tǒng)商業(yè)模式的弊端，另一方面也印證了用戶開始掌握話語權(quán)的市場趨勢。在專家看來，傳統(tǒng)商業(yè)模式以“價格交易”為中心，導(dǎo)致商家單純追求利潤的快速增長，難以做到真正以用戶需求為引導(dǎo)，不能主動創(chuàng)新去適應(yīng)市場變化。這種做法顯然已經(jīng)無法繼續(xù)立足于當(dāng)今用戶主權(quán)的消費市場。

　　為了滿足用戶對誠信消費的迫切需求，海爾順逛自2015年創(chuàng)立之初便致力于打造誠信交互生態(tài)，并通過社群交互創(chuàng)新模式成功將傳統(tǒng)商業(yè)的“價格交易”顛覆為以用戶需求為中心的“價值交互”。在“價值交互”的引領(lǐng)下，海爾順逛始終以高品質(zhì)、規(guī)范化的產(chǎn)品和服務(wù)為消費者提供全流程最佳用戶體驗，大大提升了其在用戶社群中的口碑與信賴度。

　　以誠為本深耕社群：順逛交互用戶搭建誠信生態(tài)

　　作為海爾官方社群交互平臺，海爾順逛秉承海爾“人單合一”核心理念，對平臺上80萬微店主及整個產(chǎn)品生命周期均有嚴(yán)格規(guī)范和把控，并把微店主作為連接品牌與用戶的紐帶，向內(nèi)整合海爾集團(tuán)強(qiáng)大的資源體系，向外輻射用戶，形成了企業(yè)、用戶相互信任的良性交互循環(huán)，從而為用戶持續(xù)提供高品質(zhì)產(chǎn)品和規(guī)范化服務(wù)。

　　具體來說，一方面，海爾順逛依托海爾全球白電第一品牌的全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，能夠確保所售每臺產(chǎn)品都是全新正品行貨，并支持“體驗滿意后再付款”，同時還為用戶提供按約送達(dá)、超時免單、送裝同步等全流程最佳服務(wù)方案;另一方面，在社群交互驅(qū)動下，順逛微店主深入社群零距離交互用戶，能主動了解用戶在交互中所反映的各種問題，并第一時間反饋給大順逛平臺，倒逼產(chǎn)品、服務(wù)升級迭代，確保用戶能夠享受高品質(zhì)消費體驗。

　　記者了解到，2017年6月，武漢順逛微店主自費購買了包括電視、冰箱、空調(diào)等在內(nèi)的一整套海爾智慧家電，把自家建成全國首家海爾智慧生活家庭體驗店，吸引了社區(qū)內(nèi)眾多用戶前來參觀。用戶既能夠親自體驗產(chǎn)品功能，獲取家居設(shè)計等專業(yè)服務(wù)，還可以現(xiàn)場下單，體驗由海爾專賣店提供的專業(yè)化成套服務(wù)。由此可見，這種基于用戶交互的社群經(jīng)濟(jì)模式不僅滿足了用戶對體驗感與參與感的需求，更為全流程用戶最佳體驗提供了全方位的品質(zhì)保障。

　　與此同時，海爾順逛積極發(fā)揮行業(yè)帶頭作用，倡導(dǎo)整個行業(yè)堅守誠信為本，堅決抵制假冒偽劣商品和虛假宣傳。據(jù)介紹，2017年8月，海爾順逛牽頭組織了首個社群經(jīng)濟(jì)陽光發(fā)展聯(lián)盟，為聯(lián)盟企業(yè)提供了包括行業(yè)信息、技術(shù)交流、相關(guān)培訓(xùn)、市場調(diào)查、監(jiān)督檢測等規(guī)范化引導(dǎo)，并積極推動整個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和完善，共同打造誠信、和諧的市場環(huán)境，從而更好地維護(hù)消費者權(quán)益。

　　專家指出，中國正在成為世界上成長最快的消費市場，在這樣的市場環(huán)境中，倡導(dǎo)以誠為本的消費環(huán)境，對升級人們的基本需求、擴(kuò)大消費乃至拉動經(jīng)濟(jì)增長都具有重要意義。在這方面，海爾順逛在海爾“人單合一”模式驅(qū)動下，堅持把握誠信和質(zhì)量的行業(yè)本質(zhì)，成功搭建了“以用戶為中心、以交互為主導(dǎo)”的誠信生態(tài)，不僅體現(xiàn)了一個優(yōu)秀企業(yè)所具備的高度責(zé)任感，也為推動整個行業(yè)向著高品質(zhì)、規(guī)范化的方向發(fā)展提供了強(qiáng)勁動力。