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無人商店來了 智能新零售時(shí)代來臨

作者:王志鈞
來源:businesstoday
日期:2018-04-20 14:46:31
摘要:走入無人看管的商店,消費(fèi)者直接拿走貨架上的商品,走出店門后手機(jī)里的錢包顯示出總價(jià)并自動(dòng)結(jié)賬。這正是全球目前最火熱的無人經(jīng)濟(jì)議題,并帶動(dòng)零售業(yè)的大革命──無人商店。
無人商店來了 智能新零售時(shí)代來臨

  圖片來源:https://pixabay.com/photo-3106499/

  走入無人看管的商店,消費(fèi)者直接拿走貨架上的商品,走出店門后手機(jī)里的錢包顯示出總價(jià)并自動(dòng)結(jié)賬。這正是全球目前最火熱的無人經(jīng)濟(jì)議題,并帶動(dòng)零售業(yè)的大革命──無人商店。

  無人經(jīng)濟(jì)當(dāng)?shù)?,從無人機(jī)送貨、無人車、無人銀行、無人酒店、無人倉儲(chǔ),以至于無人工廠、無人商店等,背后無非都是人工智能(Artificial Intelligence;AI)與物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things;IoT)技術(shù)整合后的各式智能物聯(lián)(AIoT)創(chuàng)新運(yùn)用。其中,無人商店最貼近一般大眾的消費(fèi)生活,且具有顛覆電商平臺(tái)及傳統(tǒng)零售百貨業(yè)的實(shí)體經(jīng)營模式,更受到商業(yè)市場的重視。

  電商大廠紛紛競逐無人商店龍頭

  分析這一波無人商店熱潮的興起,可追溯至2016年10月。當(dāng)時(shí)美國新聞媒體Business Insider報(bào)導(dǎo),在線零售巨人亞馬遜(Amazon)正規(guī)劃新型的零售實(shí)體店,并打算在10年內(nèi)開設(shè)超過2,000家。兩個(gè)月后,亞馬遜西雅圖總部正式推出Amazon Go概念便利商店,同時(shí)上傳了兩分鐘示范影片,一舉震撼市場。

  消費(fèi)者免排隊(duì)就能結(jié)賬的購物模式,成為最火紅的話題,緊接著在2017年7月,中國電子商務(wù)巨擘阿里巴巴也聲勢浩大地陸續(xù)推出各種無人經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新運(yùn)用,從智能商店──淘咖啡,到運(yùn)用智能觸控餐桌的無人餐廳,以及提供人工智能語音服務(wù)的智能酒店等。

  除了美、中兩大電商龍頭大舉競逐無人商店市場之外,作風(fēng)一向低調(diào)的日商科技公司恩益禧(NEC)早在2016年10月間,于臺(tái)北展示會(huì)上首次曝光在其東京總部所默默進(jìn)行實(shí)測的“人臉辨識結(jié)賬系統(tǒng)”。恩益禧員工在公司福利社買東西時(shí),人臉辨識系統(tǒng)會(huì)透過視覺感測檢索出員工身分,再自動(dòng)從其每月的薪水中扣帳。

  進(jìn)一步深入分析無人商店所以能引爆市場熱潮,一方面是電商業(yè)者企圖擴(kuò)張市場,連接實(shí)體零售場域。全球電商成長雖然強(qiáng)勁,但所創(chuàng)造的營業(yè)額,占整體零售市場比重仍不到1成,電商進(jìn)軍實(shí)體零售業(yè)有助于做到在線不易做好的生意。無人商店可運(yùn)用科技快速復(fù)制展店,延伸市場版圖,進(jìn)一步有效串聯(lián)在線、線下平臺(tái),為虛實(shí)整合(Online To Offline;O2O)的最佳運(yùn)用場域。

  另一方面,則是來自傳統(tǒng)零售業(yè)的逆襲。面臨少子化、人口老化與勞動(dòng)成本增加的問題,傳統(tǒng)零售業(yè)者未雨綢繆,希望降低對人力的需求。無人商店所具備的科技含量,不僅可增加網(wǎng)絡(luò)世代的消費(fèi)者好感,透過信息科技,還能更了解消費(fèi)者。

  業(yè)者借助設(shè)置在店中的智能感測,記錄消費(fèi)者的動(dòng)作路徑、動(dòng)線、停留點(diǎn)、性別、喜好商品等信息,透過大數(shù)據(jù)分析,了解消費(fèi)者偏好及購物習(xí)慣,進(jìn)一步與供應(yīng)鏈結(jié)合,提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)與服務(wù)滿意度。最后,實(shí)體店透過自動(dòng)化及智能化,實(shí)現(xiàn)真正無人化,從而有效降低運(yùn)營成本,進(jìn)一步能與無實(shí)體店面的電商一拚高下。

  低接觸服務(wù)當(dāng)?shù)?未來潛力可期

  觀察目前無人商店的發(fā)展,實(shí)體零售業(yè)者跨足無人商店者步調(diào)較慢,反而是許多電商龍頭,看好無人商店適合作為虛實(shí)整合的場域,搶在實(shí)體零售業(yè)者之前,率先布局無人商店,藉此發(fā)展實(shí)體營業(yè)據(jù)點(diǎn),甚至作為旗艦展示店以落實(shí)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、提高品牌價(jià)值。

  由于無人商店能提升實(shí)體店鋪的競爭力,借以對抗或整合電商發(fā)展,因此,從地理?xiàng)l件上看,無人商店發(fā)展最熱烈的地方,往往也是電商發(fā)展最興盛的市場。以積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新模式的中國市場來說,艾媒咨詢(iiMedia Research)數(shù)據(jù)顯示,2017年無人零售商店交易額預(yù)計(jì)可達(dá)人民幣389.4億元,未來5年為高速成長期,2020年預(yù)計(jì)成長率可達(dá)281.3%,至2022年市場交易額將超過人民幣1.8兆元。

  除此之外,移動(dòng)智能生活的普及化,造成消費(fèi)者購物習(xí)慣的改變,也促使傳統(tǒng)實(shí)體商店必須積極導(dǎo)入各項(xiàng)人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),甚至朝無人商店轉(zhuǎn)型發(fā)展。

  今年初,瑞銀證券提出一份針對亞太地區(qū)3.1萬人消費(fèi)行為的調(diào)查報(bào)告,結(jié)果顯示,71%亞太民眾購物時(shí)是“左手用手機(jī)比價(jià),右手在實(shí)體店內(nèi)摸產(chǎn)品”,只在「網(wǎng)絡(luò)」上找數(shù)據(jù)而不購物者僅15%;做好功課后,購買行為的發(fā)生地點(diǎn),仍以實(shí)體商店略勝,占58%,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)僅占42%。

  瑞銀報(bào)告指出,企業(yè)必須認(rèn)識到在線和線下已經(jīng)是同一個(gè)銷售管道,消費(fèi)者手上掌握的網(wǎng)絡(luò)比價(jià)信息,遠(yuǎn)超過店員所能提供,且消費(fèi)型態(tài)與習(xí)慣的改變,顧客期待的是“我的眼神若沒跟你接觸,請不要來騷擾我”的“低接觸服務(wù)”。如何提高消費(fèi)者對低接觸服務(wù)的滿意度,好讓客戶重回實(shí)體店,正是無人商店被實(shí)體市場寄予厚望,并積極投資發(fā)展的一大關(guān)鍵。

  無人商店兩大主流技術(shù)各領(lǐng)風(fēng)騷

  受惠于人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等智能科技快速發(fā)展,讓具備“低接觸服務(wù)”特質(zhì)的無人商店概念得以實(shí)踐。從技術(shù)上看,市場上常見的無人商店技術(shù)有兩大類,首先是人工智能派,利用視覺感測、人臉或生物識別、生物支付、深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)來構(gòu)建機(jī)器的眼睛及大腦,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者身分驗(yàn)證及自動(dòng)結(jié)賬的智能解決方案,甚至讓消費(fèi)者將商品“拿了就走”。亞馬遜的Amazon Go、深蘭科技和娃哈哈合作推出的Take Go智能便利商店,以及工研院正測試中的無人商店解決方案,皆屬于此類。

  其次為物聯(lián)網(wǎng)派,利用無線射頻識別(Radio Frequency Identification;RFID)傳感器、傳感器、掃碼槍等技術(shù)以實(shí)現(xiàn)識別結(jié)賬,歐尚與大潤發(fā)在中國所推出的無人便利商店“繽果盒子”,采用的解決方案就是RFID技術(shù),每件商品均貼有RFID標(biāo)簽(Tag),挑選完商品后可在商品識別區(qū)上自助感應(yīng)結(jié)賬,并完成收款。

  以上兩種技術(shù)作為應(yīng)用核心,又衍生第三種人工智能搭配物聯(lián)網(wǎng)的混合模式,7-ELEVEN的X-STORE與恩益禧主要使用此方案,它主要結(jié)合能辨識人與物品的智能辨識系統(tǒng),不須太過復(fù)雜計(jì)算與裝置數(shù)量龐大的傳感器,便能簡單串聯(lián)人、物品與消費(fèi)流程,完成購物管理。

  另外還有存在市面已久的自動(dòng)販賣機(jī)模式,例如中國的F5未來商店,其概念類似一臺(tái)大型自動(dòng)販賣機(jī),利用機(jī)器手臂進(jìn)行物品的夾取,最大特色在于可以供應(yīng)鮮食商品。Green味位在臺(tái)北萬華的“O2O無人便利商店”,也是利用多個(gè)自動(dòng)販賣機(jī)來銷售天然飲品及食品,顧客須使用悠游卡作為識別進(jìn)入。

  整體而言,這波熱潮中的無人商店關(guān)鍵技術(shù),仰賴視覺感測、物聯(lián)網(wǎng)、人臉或生物辨識、深度學(xué)習(xí)、無線射頻識別等人工智能技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用,核心關(guān)鍵仍是整合串聯(lián)各種智能終端、數(shù)據(jù)分析與云端解決方案的人工智能應(yīng)用平臺(tái)。

無人商店來了 智能新零售時(shí)代來臨

  日本借力東奧 新加坡集中政府資源

  看好無人商店的趨勢,除美、中全力布局外,世界各國也逐步發(fā)展各類型無人商店模式。

  工研院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與趨勢研究中心(IEK)產(chǎn)業(yè)分析師陳右怡指出,日本為了2020年東京奧運(yùn),正積極營造日本智能商務(wù)技術(shù)的典范與國際能見度。如連鎖分店遍及日本、中國、美國、印度尼西亞與泰國的羅森便利店(LAWSON),已導(dǎo)入Reji Robo自動(dòng)結(jié)賬機(jī)器;優(yōu)衣庫(UNIQLO)在中國門市內(nèi)則引入智能廣告牌──“智能買手”,主要提供新品訊息、穿搭推薦、優(yōu)惠折扣訊息、互動(dòng)體驗(yàn)四大功能,開始為無人商店的未來熱身。

  新加坡政府在2017年5月規(guī)劃“AI.SG”計(jì)劃,未來5年將投入1.1億美元,計(jì)劃發(fā)展成為無人經(jīng)濟(jì)大國,目前已在新加坡公共住宅引入販賣各種零食、飲料、快餐等多臺(tái)智能販賣機(jī)所組成“無人商店”,部分餐廳也陸續(xù)以送餐服務(wù)機(jī)器人來取代部分人力,同時(shí)也正在整合無人駕駛技術(shù),預(yù)計(jì)未來推出無人出租車叫車服務(wù)。

  瑞典的新創(chuàng)公司W(wǎng)heelys以單車咖啡店起家,在2017年6月整合無人駕駛車技術(shù),推出“移動(dòng)的無人商店”Moby,讓消費(fèi)者透過手機(jī)App,呼叫Moby移動(dòng)到消費(fèi)者所指定的地方,采取“店找人”的無人商店模式。

  在臺(tái)灣地區(qū),統(tǒng)一超商的7-11今年初也在自家總部開設(shè)全臺(tái)第一家無人便利商店概念店X-STORE,借助人臉辨識、自助結(jié)賬、傳感器技術(shù)應(yīng)用,讓顧客自己手動(dòng)DIY煮咖啡、微波與結(jié)賬等。

  可以想見的是,未來5年內(nèi)勢必將有更多具創(chuàng)新模式的無人商店遍地開花,一場實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬電商之間的零售大戰(zhàn)也精采可期。

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