智能家居消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí) 未來商店2.0助力海爾蟬聯(lián)天貓大家電NO.1
隨著智能家居領(lǐng)域成為家電行業(yè)發(fā)展的新風(fēng)口,線上購買智能家居產(chǎn)品正迎來新一輪體驗(yàn)升級(jí)。繼AWE上發(fā)布物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代平臺(tái)品牌戰(zhàn)略新成果:創(chuàng)成智慧家庭第1品牌之后,海爾再次發(fā)力,以新技術(shù)帶來了智慧家庭線上消費(fèi)交互體驗(yàn)的顛覆性創(chuàng)新,使智能家居走出概念化,受到用戶熱捧。
4月3日,海爾在天貓平臺(tái)發(fā)布了升級(jí)后的“未來商店2.0”,通過對VR、AR以及AI等潮流科技的應(yīng)用,將互聯(lián)互通的智慧家庭首次搬到線上,解決了智能家居線上無體驗(yàn)的行業(yè)難題,為用戶帶來了前所未有的智慧生活全場景交互體驗(yàn)。黑科技產(chǎn)品以及體驗(yàn)升級(jí),為海爾贏得了用戶的好評和“投票”,在4月的超級(jí)狂歡活動(dòng)中,海爾再創(chuàng)銷售新高,且增幅達(dá)到75%,穩(wěn)居天貓大家電品牌N0.1。
“智in新生活”,智慧家庭首創(chuàng)線上體驗(yàn)
近幾年來,為了提升用戶對家電的實(shí)景感知和使用體驗(yàn),家電賣場中的場景化設(shè)計(jì)已經(jīng)成為大勢所趨,體驗(yàn)式的產(chǎn)品信息更容易被用戶所接受。但隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變,線上消費(fèi)的現(xiàn)象越來越普遍,然而在各種網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)上,場景化體驗(yàn)進(jìn)展緩慢,用戶在線上購買的商品經(jīng)常出現(xiàn)“理想豐滿,現(xiàn)實(shí)骨感”的巨大落差。尤其是在當(dāng)前家電企業(yè)發(fā)力智能家居的市場環(huán)境下,科技含量更高的智能家居產(chǎn)品由于無法線上體驗(yàn),更容易出現(xiàn)買回家后發(fā)現(xiàn)無法互聯(lián)互通、不夠智能等讓用戶失望的情況。
2017年4月,海爾聯(lián)合阿里“造物神計(jì)劃”打造了家電行業(yè)首個(gè)“未來商店”,將5000平的超大體驗(yàn)空間置于掌間。一年之后,海爾將“未來商店”創(chuàng)新升級(jí),首次實(shí)現(xiàn)了智慧家庭的線上全場景交互體驗(yàn)。在“未來商店2.0”的智慧家庭場景中,所有的智慧家電都可以360°全方位觀看,用戶不僅可以查看產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和參數(shù),還能夠體驗(yàn)到智慧家庭是如何互聯(lián)互通,以及在不同場景下各種智能功能的展示。此外,用戶可以根據(jù)體驗(yàn)感受和實(shí)際需求自由定制智慧家庭的成套方案,通過“未來商店”就可以完成下單。據(jù)統(tǒng)計(jì),海爾超級(jí)狂歡日活動(dòng)當(dāng)日,天貓海爾官方旗艦店的冰箱、洗衣機(jī)、熱水器品類分別實(shí)現(xiàn)了83%、127%和177%的同比增長,冰箱和洗衣機(jī)的當(dāng)日份額更是接近8成。
全場景交互升級(jí),全新用戶體驗(yàn)創(chuàng)75%銷售增幅
海爾智慧家庭通過全場景定制化智慧成套方案,破解了智能家居領(lǐng)域難互通、不主動(dòng)、未成套、服務(wù)碎片的4大行業(yè)難題,重新定義了智慧家庭的用戶體驗(yàn)價(jià)值。如今,海爾未來商店2.0通過店鋪規(guī)模和交互體驗(yàn)的全面升級(jí),將這種全場景全交互的用戶體驗(yàn)搬到線上。
店鋪規(guī)模方面,海爾未來商店2.0不僅在場景的設(shè)計(jì)風(fēng)格、空間大小上有很大的提升,而且對場景的功能區(qū)域也進(jìn)行了重新規(guī)劃。對應(yīng)智慧家庭全場景定制化智慧成套方案,未來商店2.0設(shè)計(jì)了智慧客廳、智慧廚房、智慧衛(wèi)浴、智慧臥室、智慧洗護(hù)和智慧娛樂等6大功能分區(qū),用戶在不同的虛擬智慧生活場景中,可以沉浸式的體驗(yàn)到智慧家庭的互聯(lián)互通。
而在交互體驗(yàn)方面,未來商店2.0加入了海爾兄弟的全新形象,引導(dǎo)用戶在不同場景中進(jìn)行跳轉(zhuǎn),并以語音的形式為用戶講解每一款產(chǎn)品的創(chuàng)新功能。另外,未來商店2.0還加入了語音指令交互體驗(yàn),在虛擬智慧生活的6大場景中,每個(gè)場景都可以通過語音指令觸發(fā)響應(yīng)的家電聯(lián)動(dòng)。例如,在智慧廚房中,用戶按住語音指令按鍵,說出“開始做飯”的指令,抽油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、烤箱就?huì)開始自動(dòng)工作,同時(shí),冰箱的觸屏上還會(huì)顯示出今日菜單和制作步驟。
線上升級(jí)的同時(shí),海爾還在杭州搭建了一個(gè)“智慧生活體驗(yàn)館”的快閃店。消費(fèi)者通過天貓海爾互動(dòng)吧可以在線進(jìn)行預(yù)約,到“智慧生活體驗(yàn)館”進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)了線上線下交互體驗(yàn)的閉環(huán)。
未來商店2.0顛覆式的網(wǎng)購體驗(yàn),以及海爾智慧家庭互聯(lián)互通的潮流生活方式,為用戶奉上了一場線上購物的狂歡,大大提升了海爾在天貓平臺(tái)獲取用戶的能力。截至4月11日,天貓海爾官方旗艦店粉絲突破520萬,繼續(xù)穩(wěn)坐天貓大家電第一大粉絲集群交椅。超級(jí)狂歡日活動(dòng)期間,天貓海爾官方旗艦店銷售額相對去年同期增幅高達(dá)75%,客單價(jià)相對日常提升了23%,其中,粉絲成交占比24%,老用戶貢獻(xiàn)占比達(dá)到了23%,海爾的新老用戶用訂單為這場狂歡點(diǎn)贊!在微博上,“未來一觸即來”活動(dòng)話題更是突破3571.8萬閱讀!
在“人單合一”模式的指導(dǎo)下,海爾始終堅(jiān)持以用戶為中心,未來商店2.0極大的豐富了用戶對美好生活的感知,既拉近了智慧家庭與用戶的距離,同時(shí)也完成對用戶線上購物體驗(yàn)的升級(jí)。