破500萬套：海爾智慧家庭創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生態(tài)品牌

　　從全球來看，智慧家庭正從概念走向現(xiàn)實(shí)：一方面，以Google Home、Echo為代表的入口級硬件產(chǎn)品好評不斷、持續(xù)熱銷;另一方面，以海爾全場景智慧成套方案為代表的智慧家庭整體解決方案備受矚目，大有暴走之勢。

　　在2018中國國際消費(fèi)電子博覽會(huì)(簡稱“電博會(huì)”)期間，筆者就注意到，海爾宣布智慧家庭第500萬成套大單誕生。通過先行者的實(shí)踐不難看出，智能家居要真正從概念走向成熟應(yīng)用，需要打破“智能單品、標(biāo)準(zhǔn)化制造、功能化服務(wù)”三大桎梏，向“成套互聯(lián)、按需定制、生態(tài)服務(wù)”的方向快速進(jìn)化。

　　用成套互聯(lián)打破智能孤島

　　尼葛洛龐帝曾在他的《數(shù)字化生存》中這樣寫道：“無論你做什么預(yù)測，事實(shí)總是被低估了。”

　　不過，現(xiàn)實(shí)也并不是每一次都會(huì)超越預(yù)測，例如在相當(dāng)長一段時(shí)間，智能家居的現(xiàn)實(shí)與想象之間就有著巨大的鴻溝。智能家居被認(rèn)為會(huì)是IoT時(shí)代率先落地的應(yīng)用場景，但哪怕直到現(xiàn)在，大多數(shù)行業(yè)企業(yè)仍停留在以智能單品為主的智能家居初級階段。

　　筆者認(rèn)為，行業(yè)企業(yè)“執(zhí)著”于智能單品有三點(diǎn)原因：

　　一是，呆板的入口思維。布局智能家居，行業(yè)企業(yè)或多或少都會(huì)受到“入口論”的影響，同時(shí)很多企業(yè)認(rèn)為入口具有“唯一性”。其一方面要集中精力將“唯一”的入口把握住，另一方面則試圖在該領(lǐng)域放大優(yōu)勢的同時(shí)“屏蔽”競爭者，以實(shí)現(xiàn)利益最大化。

　　二是，自身能力和資源有限。受制于初創(chuàng)時(shí)的格局、定位或者后期發(fā)展?fàn)顩r的限制，在研發(fā)、生產(chǎn)以及供應(yīng)鏈等方面，很多廠商并沒有提供多品類產(chǎn)品和服務(wù)的能力和資源，更不用說多品類智能產(chǎn)品的互聯(lián)互通了。

　　三是，對“爆品”思維的誤解。真正的“爆品思維”，本質(zhì)上是向用戶提供超越預(yù)期的產(chǎn)品與服務(wù)，而不是將“爆品”與單品直接劃等號(hào)，忽略構(gòu)建更高競爭維度上的能力，比如成套化的互聯(lián)智能體系。

　　智能單品有自己的價(jià)值，但無法滿足用戶對于智能家居的全部美好想象，原因在于：其一，單品的“入口”價(jià)值有限，缺乏全場景覆蓋能力;其二，跨品牌、跨品類的單品拼湊在一起，形成的是一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)孤島，智能家居法“智慧”起來。

　　不妨以可能的家庭生活場景為例：A品牌的冰箱，B品牌的空調(diào)，C品牌的電視，D品牌的熱水器……每個(gè)智能單品都需要單獨(dú)的App控制，僅在操作上就已經(jīng)相當(dāng)繁瑣，更不用提當(dāng)你下班回家的時(shí)候，智能空調(diào)自動(dòng)開啟并根據(jù)天氣情況設(shè)置好溫度，智能音箱自動(dòng)播放你喜歡的音樂，智能冰箱通過大屏推薦個(gè)性化菜單以及食材的購買方式……

　　所以，智能家居要真正爆發(fā)，智能單品的“孤島”就必須被打破：一方面，產(chǎn)品需要成套，以實(shí)現(xiàn)智慧能力的全場景覆蓋和服務(wù)的體系化;另一方面，產(chǎn)品需要互聯(lián)互通，形成數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，以實(shí)現(xiàn)智能系統(tǒng)的“自我進(jìn)化”，提供完整且主動(dòng)的服務(wù)。

　　順勢而為，才能無往不利。在3月舉辦的家博會(huì)(AWE 2018)上，海爾就率先推出了智慧家庭的成套解決方案，吹響了打破“智能單品”桎梏的號(hào)角。而在7月舉辦2018電博會(huì)上，海爾又公布了其智慧家庭解決方案全球落地的最新成績：海爾“4+7+N”全場景定制化智慧成套方案已落地500萬家庭。

　　事實(shí)證明，用成套互聯(lián)的整體方案打破智能單品的智能孤島，是智能家居發(fā)展的內(nèi)在要求，也勢必會(huì)獲得用戶的支持與青睞。

　　用按需定制打破標(biāo)準(zhǔn)制造

　　成套化且互聯(lián)互通的網(wǎng)器，是構(gòu)建智能家居的硬件基礎(chǔ)，但智能家居的美好不能止步于此。“美好生活”雖是一種群體愿景，但對于作為社會(huì)細(xì)胞的單個(gè)家庭而言，又是具體的、個(gè)性化的，這就要求相關(guān)企業(yè)具備按需定制的能力。

　　其一，家庭本身由個(gè)體構(gòu)成，而個(gè)體的需求是千差萬別的，滿足個(gè)體的個(gè)性化需求，是實(shí)現(xiàn)完整智慧家庭體驗(yàn)的基本要求之一。

　　其二，不僅同一家庭的個(gè)體需求不同，在居住環(huán)境、生活方式、家庭成員構(gòu)成等方面，不同家庭也存在著相當(dāng)大的差別，同樣需要區(qū)別對待。

　　千人千面、千家千面，這是提供智能家居解決方案的企業(yè)需要面對的現(xiàn)實(shí)。但行業(yè)現(xiàn)狀是，大部分企業(yè)只能提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，而這也是工業(yè)化時(shí)代的典型特征。

　　標(biāo)準(zhǔn)化制造和輸出產(chǎn)品，優(yōu)點(diǎn)在于可以實(shí)現(xiàn)低成本基礎(chǔ)上的規(guī)?；?，缺點(diǎn)在于無法滿足個(gè)性化需求。解決規(guī)?；c個(gè)性化的矛盾沖突，成為決勝智能家居的一大關(guān)鍵。

　　筆者注意到，海爾的智慧家庭解決方案就率先具備了可定制能力。這樣的定制能力，不局限于某一個(gè)單品、某一個(gè)場景，而是適用于客廳、臥室、浴室、廚房4大物理空間的所有場景，用水、空氣、洗護(hù)、安防等7大全屋方案均可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。

　　此前市場上所謂的個(gè)性化方案，實(shí)際上只是智能單品的個(gè)性化模式，比如智能空調(diào)的兒童模式、智能音箱的客廳模式，做不到全品類全場景的按需定制。海爾智慧家庭基于海爾的3D云設(shè)計(jì)平臺(tái)，全屋方案都可以一鍵配置，多種風(fēng)格一站滿足，提供的是一站式端到端的成套定制服務(wù)，1個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)1次性解決用戶成套家電的任何服務(wù)需求。以全屋空氣解決方案為例，由凈界自清潔空調(diào)、天璽空調(diào)、廚房空調(diào)、新風(fēng)機(jī)等諸多產(chǎn)品組成的成套空氣解決方案，可以為用戶家中老人房、兒童房等量身定制不同空氣方案，確保任何用戶都能獲得恒溫、恒濕、恒凈、恒氧的全屋空氣解決方案。

　　“標(biāo)準(zhǔn)化制造思維”是工業(yè)化時(shí)代的產(chǎn)物，并不適用于當(dāng)下智能家居的打造。智能家居解決方案不能固定化、標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)秀的企業(yè)不僅要有能力制造智能產(chǎn)品，更要有能力進(jìn)行以個(gè)性化需求滿足為特征的智能制造。

　　用生態(tài)服務(wù)打破功能應(yīng)用

　　智能家居的成套互聯(lián)、按需定制，硬件都是著力點(diǎn)。筆者認(rèn)為，完整的智能家居體驗(yàn)，還需要以硬件為入口和平臺(tái)，開放聚合鏈接海量的內(nèi)容、應(yīng)用與服務(wù)，打造出由多個(gè)子生態(tài)組成的生態(tài)系統(tǒng)。

　　傳統(tǒng)企業(yè)普遍只關(guān)心產(chǎn)品的功能，比如空調(diào)的冷暖調(diào)節(jié)、冰箱的食材儲(chǔ)藏，忽視或者沒有能力提供更深層次、超用戶預(yù)期的服務(wù)，后者筆者認(rèn)為就是生態(tài)服務(wù)。

　　在海爾智慧家庭的框架內(nèi)，終端產(chǎn)品即是入口、平臺(tái)。智慧家庭讓電器升級為網(wǎng)器，除了可以互聯(lián)互通之外，更重要的是成為海量內(nèi)容、應(yīng)用和服務(wù)進(jìn)入家庭的入口和平臺(tái)。

　　比如，用戶既可以通過智能音箱控制窗簾、電視、空調(diào)，還可以通過它查天氣、訂外賣、訂機(jī)票;一臺(tái)智能冰箱可以是食材選購平臺(tái)，對接大量食材供應(yīng)商，也可以更進(jìn)一步成為烹飪解決方案服務(wù)平臺(tái)，從食材選購到食譜提供再到后續(xù)的烹飪指南和最后的清潔建議，能夠一站式完成。

　　從用戶端來看，海量的碎片化的內(nèi)容、應(yīng)用和服務(wù)需求，也不可能靠一家智慧家庭方案商來提供和滿足。因此，就需要智能家居系統(tǒng)具備聚合和連接第三方服務(wù)商的能力。

　　在海爾智慧家庭場景下，每一個(gè)物理空間，都可以打造為聚合、鏈接海量第三方服務(wù)的子生態(tài)。以智慧廚房為例，海爾馨廚冰箱不只是冷藏食物的產(chǎn)品，它可以根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦食譜，還可將食譜聯(lián)通到烤箱和吸油煙機(jī)、消毒柜，實(shí)現(xiàn)一鍵烘焙、煙灶聯(lián)動(dòng)、自動(dòng)消毒。此外，馨廚冰箱鏈接了7大類超過100家優(yōu)質(zhì)第三方資源商，打造100W+個(gè)圖文和視頻菜譜、500W+的娛樂和視頻資源等生態(tài)服務(wù)，可以讓用戶通過智慧大屏一鍵下單所需食材，食材產(chǎn)地、供銷商、運(yùn)輸過程等可全流程監(jiān)控，還能在做飯時(shí)欣賞精彩的球賽及各種影音視頻，調(diào)劑乏味的廚房時(shí)間。

　　隨著智能家居向縱深發(fā)展，產(chǎn)品的功能服務(wù)時(shí)代必將讓位于生態(tài)服務(wù)時(shí)代。從輸出產(chǎn)品能力到輸出生態(tài)能力，這是行業(yè)前進(jìn)的方向。海爾在智慧家庭領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐表明，產(chǎn)品對應(yīng)的不僅是功能服務(wù)，還應(yīng)是可迭代、升級的生態(tài)服務(wù)。海爾由此也進(jìn)化為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)品牌。

　　總之，打破“智能單品、標(biāo)準(zhǔn)制造、功能服務(wù)”這三大桎梏，落地以“成套互聯(lián)、按需定制、生態(tài)服務(wù)”為特征的智慧家庭，不僅可以從根本上提升用戶的家居生活體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)生活方式的顛覆性變革，而且可以拓展智能軟硬件的產(chǎn)業(yè)價(jià)值，推動(dòng)家電、IT、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新發(fā)展。