海爾入戶洗空調(diào)：全國(guó)8000余小區(qū)空調(diào)洗澡水重358.4噸

　　時(shí)代的發(fā)展不斷改變著人們對(duì)于生活的理解。對(duì)于家電而言，我們?cè)?jīng)需要的僅僅是一臺(tái)產(chǎn)品，但如今，用戶對(duì)于品質(zhì)生活的追求加速了家電產(chǎn)品的顛覆性創(chuàng)新。以空調(diào)行業(yè)為例，用戶需要的不再是一臺(tái)空調(diào)，而是一個(gè)健康的空氣環(huán)境，這實(shí)則就是要求家電企業(yè)跳出傳統(tǒng)的市場(chǎng)價(jià)值觀，挖掘更深層次的用戶與社會(huì)價(jià)值。

　　在這一方面，海爾空調(diào)自2018年1月起，在全國(guó)啟動(dòng)了煥新中國(guó)行免費(fèi)清洗活動(dòng)，為用戶提供免費(fèi)上門清洗服務(wù)。截至6月，其已為全國(guó)200余座城市8000多個(gè)小區(qū)的超過(guò)5.6萬(wàn)家庭清洗了臟空調(diào)，按5.6萬(wàn)臺(tái)計(jì)算，清洗一臺(tái)空調(diào)平均用水6.4L，這次清洗空調(diào)總共洗出超過(guò)358.4噸臟水。

　　清洗活動(dòng)喚醒用戶新認(rèn)知

　　事實(shí)上，海爾空調(diào)發(fā)起的免費(fèi)清洗活動(dòng)并非只是聚焦于“清洗空調(diào)”這一層面。畢竟單純的清洗不是一勞永逸的方法，隨著空調(diào)使用時(shí)間的增加，其內(nèi)部附著的細(xì)菌灰塵也會(huì)日漸增多。

　　而對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，即便是健康意識(shí)較強(qiáng)的用戶也只是一年清洗兩次空調(diào)，而非經(jīng)常清洗。雖然我們不斷強(qiáng)調(diào)健康空氣的品質(zhì)生活，但空調(diào)吹出的空氣越來(lái)越臟卻也是不爭(zhēng)的事實(shí)。家庭空氣品質(zhì)生活的強(qiáng)烈需求，與難以匹配健康空氣的空調(diào)清洗頻率，造就了用戶空氣生活的痛點(diǎn)。與此同時(shí)，清洗空調(diào)留下的廢水實(shí)則又帶來(lái)了水資源的浪費(fèi)與黑水污染。據(jù)統(tǒng)計(jì)，海爾空調(diào)至今清洗了5.6萬(wàn)戶家庭，洗出黑水358.4噸。如果全國(guó)按5億臺(tái)保有量來(lái)算，僅洗空調(diào)的水就有320萬(wàn)噸之多。倘若全部采用自清潔空調(diào)，相當(dāng)于我們節(jié)約了2.67個(gè)大明湖、1/3個(gè)西湖。很顯然，臟空調(diào)帶來(lái)的水資源浪費(fèi)絕非符合用戶的美好生活訴求。

　　從這種背景中看，海爾空調(diào)發(fā)起的免費(fèi)清洗活動(dòng)，其實(shí)是在喚醒用戶對(duì)于健康空氣或者健康空調(diào)的全新認(rèn)知。當(dāng)空調(diào)清洗工作不能徹底解決生活痛點(diǎn)，甚至還將帶來(lái)新的困擾時(shí)，我們是否應(yīng)當(dāng)推出一種全新的解決方案以適應(yīng)當(dāng)下的用戶需求?基于此，海爾空調(diào)通過(guò)發(fā)明專利“自清潔”技術(shù)來(lái)作為市場(chǎng)的全新方向，或者說(shuō)，海爾空調(diào)發(fā)起的免費(fèi)清洗活動(dòng)即是滿足用戶對(duì)健康空氣及環(huán)境安全的需求。

　　自清潔開啟行業(yè)全新時(shí)代

　　談及自清潔技術(shù)，自從2015年海爾首臺(tái)自清潔空調(diào)問世后，其便在行業(yè)內(nèi)引發(fā)熱議。發(fā)展至今，行業(yè)對(duì)于自清潔技術(shù)也經(jīng)由質(zhì)疑不屑轉(zhuǎn)變?yōu)橥瞥缒７?，?jù)《智能自清潔空調(diào)行業(yè)白皮書》顯示，從2015年開始，智能自清潔空調(diào)的銷售總量?jī)赡暝鲩L(zhǎng)了兩倍;而從品牌占有率來(lái)看，海爾智能自清潔空調(diào)的市場(chǎng)占有率穩(wěn)居第一。

　　很顯然，海爾空調(diào)在將自清潔技術(shù)推向市場(chǎng)的同時(shí)，實(shí)則也將一種未來(lái)趨勢(shì)推廣開來(lái)。中怡康數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)空調(diào)行業(yè)在經(jīng)過(guò)2016、2017年的產(chǎn)品賣點(diǎn)亂象叢生后，目前正進(jìn)入一個(gè)由亂到治的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，海爾空調(diào)推出的自清潔已然獲得行業(yè)認(rèn)同，并讓市場(chǎng)再次形成合力。

　　數(shù)據(jù)顯示，2016年自清潔掛機(jī)、柜機(jī)零售份額市場(chǎng)占比分別為5.1%和8.9%，2017年兩項(xiàng)數(shù)據(jù)分別上升至14.8%和13.5%。由此看來(lái)，自清潔空調(diào)市場(chǎng)正在蓬勃發(fā)展，而海爾空調(diào)也憑借這一顛覆性創(chuàng)新，為整個(gè)行業(yè)開啟了一個(gè)全新的健康空氣時(shí)代。

　　提供健康空氣彰顯社會(huì)價(jià)值

　　自清潔的誕生，對(duì)于空調(diào)行業(yè)的意義是不言而喻的。但在提升市場(chǎng)價(jià)值的同時(shí)，自清潔的推廣普及也同樣彰顯著海爾空調(diào)的社會(huì)價(jià)值。

　　對(duì)用戶而言，自清潔的問世實(shí)則觸及到了他們的痛點(diǎn)需求。以免費(fèi)清洗活動(dòng)為例，在川渝地區(qū)，四川垬縣的李女士在見證空調(diào)洗出黑水后，立即推薦親友下單兩臺(tái)海爾自清潔空調(diào);四川瀘州，海爾空調(diào)為一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的130多戶家庭清洗空調(diào)，其中有50戶家庭下單自清潔，換新比例接近40%。

　　即如前文所言，不論是免費(fèi)清洗活動(dòng)，還是自清潔空調(diào)，其都是為了滿足用戶對(duì)健康空氣及環(huán)境安全的需求。當(dāng)?shù)谝慌_(tái)海爾自清潔空調(diào)問世之時(shí)，我想其不僅僅為了顛覆傳統(tǒng)的空調(diào)市場(chǎng)，更在于彰顯用戶在健康空氣生活中的主導(dǎo)地位。當(dāng)傳統(tǒng)品牌仍在尋求產(chǎn)品突破而獲得市場(chǎng)利益時(shí)，海爾空調(diào)的訴求則是改變用戶的生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)一種社會(huì)價(jià)值。我們可以認(rèn)為，海爾空調(diào)追求的社會(huì)價(jià)值，即是跳出產(chǎn)品層面而為用戶提供一個(gè)健康空氣的生活環(huán)境，這或許也是中國(guó)空調(diào)行業(yè)的一個(gè)未來(lái)方向。