蘋果公司如何贏得移動(dòng)支付之戰(zhàn)?
人人都在用移動(dòng)支付,這是有原因的。由于智能手機(jī)用戶不斷增加,在線交易愈發(fā)方便、快捷且安全,移動(dòng)支付到2022年可能會(huì)成為一個(gè)價(jià)值3.4萬(wàn)億美元的產(chǎn)業(yè)。2017年,eMarketer稱美國(guó)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)已達(dá)到490億美元。
市場(chǎng)上有多種移動(dòng)支付供消費(fèi)者選擇:如ApplePay、SamsungPay和GooglePay;以及PayPal、Venmo、Square和SquareCash;各大銀行推出的Zelle和ChasePay;WhatsApp、FacebookMessenger等聊天軟件的支付程序。消費(fèi)者紛紛拋棄以往使用的現(xiàn)金、支票、信用卡,轉(zhuǎn)入移動(dòng)支付的懷抱,但似乎很少有人對(duì)Apple的移動(dòng)支付表現(xiàn)出極大的熱情。
ApplePay于2014年10月首次推出,現(xiàn)已成為美國(guó)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字支付,但在全球市場(chǎng),它卻未能折桂。截至2017年8月,中國(guó)的微信支付和支付寶總計(jì)擁有10億用戶,PayPal有2.1億,而ApplePay只有8700萬(wàn)。蘋果公司不斷拋出各種策略試圖縮小差距,在某種程度上,也似乎起了點(diǎn)作用。
為了擴(kuò)大客戶群,蘋果公司加強(qiáng)與當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)、信用卡公司合作,希望ApplePay能獲得更多的IOS用戶。每隔幾周,蘋果就會(huì)將ApplePay推廣給一些銀行、信用公司,現(xiàn)在已經(jīng)有2700多家機(jī)構(gòu)支持該服務(wù)。蘋果還在其他一些國(guó)家進(jìn)行推廣,最近幾次是在挪威和波蘭。ApplePay不僅可以用于零售業(yè),還能用于P2P支付,這已經(jīng)延伸到了小額支付軟件Venmo的服務(wù)領(lǐng)域。2017年12月,蘋果公司推出ApplePayCash。該功能集成在Messages信息服務(wù)中,方便用戶之間進(jìn)行快速轉(zhuǎn)賬。
蘋果其實(shí)還有一個(gè)強(qiáng)大的工具(如果忽略它的煩人),能夠吸引iPhone用戶使用ApplePay:勤懇發(fā)提示的通知欄。
一名蘋果用戶2016年寫道:"我剛剛將iPhone6Plus升級(jí)到10.0.1版本……我每隔一段時(shí)間就會(huì)收到WalletApp發(fā)送的通知、添加信用卡的請(qǐng)求等等。我永遠(yuǎn)不會(huì)使用ApplePay,不管它安全性多高,不管它使用起來(lái)多方便,我完全不想用。一天發(fā)五條通知真的很煩人。"
"謝謝,但是很抱歉。我將手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置,關(guān)掉消息通知,結(jié)果仍然一次又一次地收到通知提示。"談到2017年iOS11推出后系統(tǒng)提示"加入ApplePay"的通知時(shí),另一名用戶說(shuō)道。
ApplePayCash推出后,蘋果公司Messages軟件竟然提示一位iOS用戶,認(rèn)為他的手機(jī)已遭受病毒軟件襲擊。
除非你在ApplePay上添加一張銀行卡,否則蘋果公司會(huì)一直提示您的手機(jī)尚未設(shè)置完全。這種策略雖然非常惹人厭,但似乎也起了一些作用。ApplePay的用戶量同比去年明顯上漲,至2018年第一季度,已達(dá)到1.27億人。
面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),蘋果公司完全可以在獲取用戶方面激進(jìn)一點(diǎn)。沃爾格林(Walgreens)、百思買(BestBuy)和塔吉特(Target)等零售商均引入了ApplePay,可沃爾瑪(Walmart)卻沒(méi)這么做。原因是,它有自己推出的移動(dòng)支付服務(wù)--WalmartPay,該服務(wù)可通過(guò)掃描二維碼的方式付款。而ApplePay依賴的是手機(jī)、手表等設(shè)備中的嵌入的近場(chǎng)通信技術(shù),老式手機(jī)則無(wú)法使用此服務(wù)。2015年12月,沃爾瑪推出WalmartPay,到2018年底其活躍用戶量可能將超過(guò)ApplePay。對(duì)蘋果公司而言,沃爾瑪并非唯一一個(gè)新入競(jìng)爭(zhēng)者:星巴克app的活躍用戶似乎也比ApplePay多,當(dāng)然,在星巴克你完全可以選擇用ApplePay支付。
占領(lǐng)移動(dòng)支付市場(chǎng),蘋果任重道遠(yuǎn)。最近數(shù)據(jù)表明,只有16%的iPhone用戶使用ApplePay--可能部分是因?yàn)锳pplePayCash發(fā)布后,系統(tǒng)通知發(fā)布頻率太高了。到2017年底,ApplePay占領(lǐng)了全球NFC移動(dòng)支付90%的市場(chǎng)份額,基本擊垮了其他同類平臺(tái)。但要想讓企業(yè)將ApplePay以及ApplePayCash作為支付手段,蘋果就不能滿足于只讓人錄入銀行卡信息。蘋果必須讓用戶和零售商相信,ApplePay比刷信用卡更加方便快捷。這不是件容易的事。中國(guó)消費(fèi)者遠(yuǎn)比美國(guó)用戶更加容易接受移動(dòng)支付。蘋果公司已經(jīng)成功將智能手機(jī)變成生活必需品,拿下移動(dòng)支付自然也不在話下。