中國(guó)線下業(yè)務(wù)仍有增長(zhǎng)潛力 移動(dòng)支付成線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)“助推器”

　　在星巴克喝杯咖啡曾經(jīng)是一件很平常的事：排隊(duì)點(diǎn)餐，遞上一些皺巴巴的鈔票，然后接過(guò)當(dāng)天的咖啡。但移動(dòng)支付正在改變這一點(diǎn):移動(dòng)支付不僅僅是另一種支付方式，它們也正在成為消費(fèi)者和企業(yè)的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。隨著微信支付和支付寶的迅速崛起，中國(guó)正在設(shè)計(jì)新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，并通過(guò)移動(dòng)支付收集我們的數(shù)據(jù)。

　　WalkTheChat公司的聯(lián)合創(chuàng)始人Thomas Graziani表示，星巴克是這一趨勢(shì)最典型的例子。WalkTheChat是一家專注于中國(guó)最受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)微信的代理機(jī)構(gòu)。星巴克去年在微信上以優(yōu)惠券的形式推出了咖啡轉(zhuǎn)贈(zèng)功能:用戶通過(guò)一張可愛(ài)的虛擬卡就可以購(gòu)買(mǎi)一張飲品券，然后可以在微信中轉(zhuǎn)送給朋友。

　　該促銷(xiāo)活動(dòng)從“紅包”中獲得靈感，虛擬紅包在推出的時(shí)候促進(jìn)了支付寶和微信的使用。如今，中國(guó)的網(wǎng)約車(chē)和外賣(mài)應(yīng)用程序一般會(huì)使用這些紅包來(lái)吸引消費(fèi)者，通常包括優(yōu)惠券或折扣。自“紅包”的興起以來(lái)，推動(dòng)人們參與使用紅包的其它渠道也在增多。

　　Graziani告訴TechNode:“最基本的互動(dòng)方式是邀請(qǐng)客戶關(guān)注該品牌的官方微信賬戶，這樣可以獲得他們的訂單通知。”

　　他補(bǔ)充說(shuō)，另一種方法是自動(dòng)將顧客納入團(tuán)購(gòu)。用戶在社交媒體上與朋友分享他們購(gòu)買(mǎi)的商品，并獲得折扣作為回報(bào)。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，這可以成為一種額外提升重要參與度的方式。

　　創(chuàng)匠信息科技(一家專注于提供移動(dòng)支付解決方案的公司)的首席執(zhí)行官馬征表示：在某些情況下，借助移動(dòng)支付進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)正開(kāi)始蠶食傳統(tǒng)的在線營(yíng)銷(xiāo)策略。中國(guó)企業(yè)已經(jīng)嘗試了許多方法來(lái)吸引用戶,但我們不能忽視,網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的成本已開(kāi)始攀升。Adobe去年有關(guān)廣告研究的數(shù)字證實(shí)了他的觀點(diǎn)。

　　馬征在接受TechNode采訪時(shí)表示:“一年前，一些企業(yè)放棄了線上用戶，而是回到線下尋找機(jī)會(huì)。移動(dòng)支付似乎是一個(gè)很好的中介。在線業(yè)務(wù)增長(zhǎng)有限，但線下業(yè)務(wù)仍有增長(zhǎng)潛力，因此企業(yè)開(kāi)始將營(yíng)銷(xiāo)解決方案與移動(dòng)支付整合起來(lái)，以尋找吸引用戶的新途徑。”

　　中國(guó)對(duì)二維碼的癡迷顯示了基于移動(dòng)支付的營(yíng)銷(xiāo)潛力。中國(guó)各地的商店、餐館、娛樂(lè)場(chǎng)所都在試圖通過(guò)移動(dòng)支付吸引顧客。馬征表示，支付寶和微信支付已經(jīng)打開(kāi)了它們的經(jīng)濟(jì)大門(mén)，歡迎能夠定制移動(dòng)支付解決方案并提供營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)支持的獨(dú)立軟件供應(yīng)商。

　　這一趨勢(shì)在創(chuàng)匠信息科技的主要顧客——餐館中尤為流行。一些餐館完全放棄了傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單的概念。點(diǎn)菜的時(shí)候，客人需要掃描二維碼，并通過(guò)二維碼進(jìn)入在線菜單，在那里他們可以選擇自己喜歡的菜肴，然后用自己選擇的移動(dòng)支付應(yīng)用進(jìn)行支付。

　　但是移動(dòng)支付的趨勢(shì)不僅僅是為了方便和促進(jìn)互動(dòng)。支付后頁(yè)面上的廣告是針對(duì)客戶的個(gè)人資料(包括性別、地區(qū)、消費(fèi)習(xí)慣和其他因素)有差別地顯示的。

　　“我不認(rèn)為從移動(dòng)支付系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)存在任何隱私問(wèn)題，”馬征說(shuō)。他還表示，創(chuàng)匠信息科技自己不收集用戶數(shù)據(jù)，因?yàn)樗墓局讳N(xiāo)售他們?yōu)楠?dú)立軟件供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的移動(dòng)支付系統(tǒng)。他補(bǔ)充說(shuō)，這些系統(tǒng)基于微信支付和支付寶的應(yīng)用接口，這意味著獨(dú)立軟件供應(yīng)商收集的任何數(shù)據(jù)都在這兩個(gè)移動(dòng)支付解決方案的監(jiān)管之下。

　　如果支付寶和微信支付從客戶那里收集數(shù)據(jù)時(shí)存在隱私問(wèn)題，獨(dú)立軟件供應(yīng)商也會(huì)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管：反之， 則不會(huì)。

　　移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)不僅限于中國(guó)。畢竟，星巴克于2015年在美國(guó)推出了移動(dòng)訂單與支付計(jì)劃(Mobile Order & Pay Program)，遠(yuǎn)早于它在中國(guó)采取的類似行動(dòng)。不過(guò)，盡管安卓支付、蘋(píng)果支付和三星支付的崛起，中國(guó)仍是近距離移動(dòng)支付應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，2018年中國(guó)的近距離移動(dòng)支付用戶群占全球用戶群的60%以上。這意味著西方企業(yè)剛剛開(kāi)始注意到移動(dòng)支付的實(shí)際影響力。

　　然而，在中國(guó)的幫助下，這可能很快就會(huì)發(fā)生變化，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，中國(guó)游客很快就會(huì)發(fā)生改變。2017年，中國(guó)出境游支出高達(dá)2580億美元，成為最大的出境游支出國(guó)。微信已經(jīng)允許海外商家在2018年3月之前通過(guò)該平臺(tái)在25個(gè)國(guó)家提供促銷(xiāo)和售后服務(wù)。現(xiàn)在的問(wèn)題是如何建立一個(gè)策略來(lái)吸引他們。

　　根據(jù)尼爾森(Nielsen)和支付寶發(fā)布的白皮書(shū)，65%的中國(guó)游客在海外旅行時(shí)已經(jīng)使用了移動(dòng)支付。91%的人說(shuō)，如果商家支持中國(guó)移動(dòng)支付服務(wù)，他們更有可能從他們 那里購(gòu)買(mǎi)。支付營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)在不久的將來(lái)可能會(huì)在外國(guó)商家中流行起來(lái)，這可能為復(fù)制中國(guó)對(duì)二維碼的癡迷打開(kāi)大門(mén)。