海爾衣聯(lián)生態(tài)聚焦“廠店家”場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)全流程用戶增值

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為我們帶來(lái)了一個(gè)零距離的世界，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的誕生，則更加強(qiáng)調(diào)以體驗(yàn)價(jià)值為核心的互聯(lián)互通。8月26日，在中國(guó)服裝物聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟成立暨衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)發(fā)布活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)服裝協(xié)會(huì)、國(guó)家物品編碼中心、海爾衣聯(lián)生態(tài)平臺(tái)聯(lián)合眾多行業(yè)資源成立了中國(guó)服裝物聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟，其也將衣聯(lián)生態(tài)的概念再一次進(jìn)行了迭代升級(jí)。

　　海爾衣聯(lián)生態(tài)

　　衣聯(lián)生態(tài)聚焦服裝行業(yè)全流程

　　作為中國(guó)服裝物聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟的發(fā)起單位之一，海爾洗衣機(jī)早在2017年10月份就在上海發(fā)起成立了全球首個(gè)衣聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟。而中國(guó)服裝物聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟的成立，是海爾洗衣機(jī)在人單合一模式思路指引下，將物聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)一步聚焦，向著細(xì)化整個(gè)服裝行業(yè)去延伸。

　　本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，海爾衣聯(lián)生態(tài)平臺(tái)是COSMOPlat在服裝大規(guī)模定制領(lǐng)域的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)。其實(shí)從這個(gè)定義中可以很清晰地看到，衣聯(lián)生態(tài)的核心定位并非只是洗衣機(jī)本身，而是以洗衣機(jī)為載體，最終擴(kuò)散成“上至服裝生產(chǎn)，下至洗護(hù)體驗(yàn)”的全流程解決方案。這種模式可以簡(jiǎn)單理解為：“用戶需要的不是一臺(tái)洗衣機(jī)，而是一個(gè)衣物全生命周期的解決方案。”

　　在人單合一管理模式下，海爾率先開(kāi)啟了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)品牌建設(shè)，其關(guān)于衣聯(lián)生態(tài)的探索即是對(duì)物聯(lián)網(wǎng)模式的深刻解讀。這不是單一的、孤立的傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，而是全流程、多場(chǎng)景的用戶體驗(yàn)解決方案。在現(xiàn)場(chǎng)，海爾衣聯(lián)生態(tài)也首次提出了工廠端、門(mén)店端、家庭端的場(chǎng)景應(yīng)用，以最終打造出貫穿衣物洗、護(hù)、存、搭、購(gòu)全流程的用戶最佳體驗(yàn)。

　　RFID助力工廠端大規(guī)模定制

　　具體來(lái)看，工廠端處于服裝行業(yè)的上游，是衣聯(lián)生態(tài)的溯源產(chǎn)業(yè)。技術(shù)的變革帶來(lái)了生產(chǎn)制造效率的提升，但對(duì)于諸多服裝廠商而言，滯后的出入庫(kù)管理體系難以匹配衣物的規(guī)模化生產(chǎn)，效率問(wèn)題成為了行業(yè)的一大痛點(diǎn)。

　　在這個(gè)維度上，海爾衣聯(lián)生態(tài)率先將RFID物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)延伸到智慧溯源、智能制造等全產(chǎn)業(yè)鏈，打通了生態(tài)的上下游環(huán)節(jié)，滿足廠家衣物智慧管理的需求。作為一種具備更高精準(zhǔn)度的物聯(lián)網(wǎng)識(shí)別技術(shù)，RFID的運(yùn)用解決了大批量衣物出入庫(kù)產(chǎn)生的效率問(wèn)題，為每個(gè)物流識(shí)別環(huán)節(jié)都帶來(lái)了數(shù)倍甚至幾十倍的效率提升，實(shí)現(xiàn)了智慧衣物的數(shù)字化管理。以衣聯(lián)生態(tài)平臺(tái)上的資源方海瀾之家為例，在引入RFID之后，其總倉(cāng)收發(fā)貨效率分別提升500%及200%，收發(fā)貨人力成本卻分別下降了67%和50%。

　　與此同時(shí)，伴隨著消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，服裝定制的普及化與規(guī)模化成為了眾多服裝廠商又一大難題，換言之，背離用戶需求的生產(chǎn)為服裝廠商帶來(lái)了庫(kù)存壓力。而基于RFID的全流程追溯能力，海爾衣聯(lián)生態(tài)能夠獲取用戶衣聯(lián)場(chǎng)景及家庭場(chǎng)景下的小數(shù)據(jù)，甚至預(yù)判用戶潛在需求，進(jìn)而生產(chǎn)滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制。可以說(shuō)，RFID不僅提升了工廠場(chǎng)景的生產(chǎn)管理效率，也讓服裝廠商有能力走在需求之前，為用戶而非為庫(kù)存生產(chǎn)。

　　門(mén)店端實(shí)現(xiàn)平臺(tái)資源交互融合

　　而在門(mén)店端，海爾衣聯(lián)生態(tài)打造的則是一種衣聯(lián)網(wǎng)智慧門(mén)店解決方案。借助于貫穿始終的RFID技術(shù)以及衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)數(shù)字化管理平臺(tái)，衣聯(lián)生態(tài)平臺(tái)上的各門(mén)店商家可以及時(shí)獲得用戶反饋信息，并根據(jù)用戶個(gè)性化需求調(diào)整或提供差異化的用戶服務(wù)解決方案。

　　事實(shí)上，這即是一種“認(rèn)識(shí)用戶”的物聯(lián)網(wǎng)交互行為，也為從顧客演進(jìn)至用戶乃至終身用戶提供了先決條件。以海爾空氣洗護(hù)解決方案為例，針對(duì)于絲綢、羊絨等面料洗護(hù)困難的問(wèn)題，海爾衣聯(lián)生態(tài)在門(mén)店端為用戶提供了空氣洗服務(wù)，不僅提升了用戶回店率，也為門(mén)店提供了與用戶二次交互的機(jī)會(huì)?？梢哉J(rèn)為，衣聯(lián)生態(tài)在門(mén)店場(chǎng)景的探索，改變了交易即是終結(jié)的傳統(tǒng)，而演進(jìn)為交易即交互開(kāi)端的模式。

　　另一方面，衣聯(lián)生態(tài)在門(mén)店端的探索也展現(xiàn)了“資源融合”的特征。依托于開(kāi)放的平臺(tái)，衣聯(lián)生態(tài)的資源融合可分為門(mén)店融合、產(chǎn)品融合、用戶融合三方面，核心則體現(xiàn)了跨品牌、跨行業(yè)的資源共享共創(chuàng)。海爾洗衣機(jī)與英氏童裝合作是其代表案例，雙方產(chǎn)品不僅可以進(jìn)入對(duì)方門(mén)店供用戶體驗(yàn)，同時(shí)也合作開(kāi)發(fā)了智能衣物護(hù)理柜來(lái)作為交互觸點(diǎn);更重要在于，英氏與海爾在用戶資源方面實(shí)現(xiàn)了共通，用戶在其中一個(gè)平臺(tái)就可以享受兩種資源帶來(lái)的服務(wù)。

　　家庭端觸點(diǎn)為用戶提升價(jià)值

　　如果說(shuō)門(mén)店端是一種店到店的資源共享，那么在家庭端，海爾衣聯(lián)生態(tài)打造的則是店到家、家到人的價(jià)值增值。即如前文所說(shuō)，用戶需要的不再是一臺(tái)洗衣機(jī)，其更關(guān)注的是一種解決方案，在于體驗(yàn)，在于價(jià)值增值。因此，賦予產(chǎn)品觸點(diǎn)與溫度，讓其進(jìn)化為網(wǎng)器，才是衣聯(lián)生態(tài)家庭場(chǎng)景的核心所在。

　　基于此，海爾衣聯(lián)生態(tài)在用戶的洗護(hù)生活中實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化、差異化的服務(wù)體驗(yàn)。在衣物洗滌階段，搭載RFID技術(shù)的海爾智慧洗衣機(jī)可智能識(shí)別衣物面料材質(zhì)、品牌等，在匹配后提供最佳洗滌程序;在服裝存儲(chǔ)上，海爾兒童智能衣柜可自動(dòng)顯示衣物的存儲(chǔ)位置、品牌和護(hù)理次數(shù)等信息，為用戶提供除濕、烘干等服務(wù)，另外還能依據(jù)兒童生長(zhǎng)曲線，推薦購(gòu)買(mǎi)方案。同時(shí)，為滿足用戶對(duì)衣物搭配購(gòu)買(mǎi)的需求，智能試衣鏡可根據(jù)天氣狀況和應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)行衣物智能推薦和3D穿搭虛擬體驗(yàn)，一鍵式試衣、一鍵下單，相當(dāng)于把服裝店搬回了家。

　　更重要的是，家庭場(chǎng)景的布局最終完善了衣聯(lián)生態(tài)的整個(gè)鏈條，其通過(guò)與用戶的深度交互進(jìn)而驅(qū)動(dòng)工廠端、門(mén)店端的制造、服務(wù)升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的全面提升。從工廠到門(mén)店到家庭，海爾構(gòu)建的衣聯(lián)生態(tài)不只是場(chǎng)景的變化，更在于用戶價(jià)值的增值，或者我們可以說(shuō)，海爾衣聯(lián)生態(tài)關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的探索，即是創(chuàng)造價(jià)值、分享價(jià)值、增值價(jià)值。