家電消費痛點轉(zhuǎn)移 卡薩帝七星服務(wù)或為良方

　　家電行業(yè)的服務(wù)一直是個老大難的問題，大多數(shù)朋友都曾感同身受。比如，預(yù)約安裝一臺新購的特價熱水器，各種輔料費用幾乎趕上了半臺熱水器的價格，而如果碰巧家電在保修期外壞掉，那么往往維修成本都快接近全新品市價的1/3。

　　因為家電維修的價格、時間成本太高，很多用戶最后只能把舊的扔掉、再買一個全新的。“時間越來越值錢”的消費者面對家電行業(yè)在服務(wù)上的各種弊端，已經(jīng)快到忍受的極限。

　　而以高端家電聞名的卡薩帝，近期推出熱水器升級版七星服務(wù)，從追求用戶極致體驗的維度，將引領(lǐng)高端家電行業(yè)在售后服務(wù)方面躍上新臺階。

　　體驗至上的時代，服務(wù)至關(guān)重要

　　隨著近期高端家電的強勁發(fā)展，高端用戶群不再只關(guān)注家電的品質(zhì)，而是將消費需求轉(zhuǎn)移到是否滿足自己的個性化要求，最大程度地服務(wù)好自己。如今，一臺高端家電能否真正物盡其用，這第一環(huán)的安裝，就必須做到毫不妥協(xié)，在安裝時間、材料費、個性化的設(shè)計以及確保水電環(huán)境能滿足家電的性能發(fā)揮等方面，都要100%實現(xiàn)。

　　卡薩帝的升級七星服務(wù)，首先針對的就是這個痛點，正常安裝材料費全免，用戶就不需要與安裝工“斗智斗勇”，安裝工也無需為了賺點外快，想方設(shè)法多用輔料，出發(fā)點回歸到“安裝好”中來。

　　而除了讓用戶省心外，卡薩帝熱水器還注重個性化的安裝設(shè)計，特別尊重美和藝術(shù)感，會在安裝時充分考慮美學(xué)，讓浴室更為和諧美觀——這才是服務(wù)的真諦之一，在整個行業(yè)內(nèi)，能做到這樣“良心安裝”的幾乎沒有。這些改變帶來的好處，只要體驗過一次，就肯定回不去了。

　　服務(wù)符號化大面積存在，必須真正改善

　　家電行業(yè)服務(wù)的“口號化”、“符號化”現(xiàn)象由來已久，歸根到底還是家電廠商對服務(wù)不夠重視，有的把售后外包給其它服務(wù)商，滋生了“山寨服務(wù)商”，有的則干脆把服務(wù)的成本轉(zhuǎn)嫁給工人，導(dǎo)致多次上門、多次收費、附加費用高等現(xiàn)象屢見不鮮。要想改變?nèi)袠I(yè)、全鏈條存在的服務(wù)頑疾，需要有革命的力度和勇氣。

　　卡薩帝七星服務(wù)變革就做到了貫穿始終，比如擯棄了傳統(tǒng)送貨安裝分離的模式，送貨安裝一次上門完成，替用戶節(jié)省了寶貴的時間，讓用戶立刻就能體驗到產(chǎn)品帶來的生活品質(zhì)提升。在長期的維修環(huán)節(jié)上，卡薩帝也做到了真正無門檻的免費，比如在熱水器上，電熱包修10年、燃熱包修8年，比傳統(tǒng)的8年和6年提升了不少，而且不設(shè)服務(wù)點距離附加費。

　　卡薩帝熱水器在業(yè)內(nèi)素有“國際高端用水專家”的美稱，正是因其從產(chǎn)品到服務(wù)的全方位升級。卡薩帝天沐套系，將這種升級完整體現(xiàn)——凈水、軟水、熱水成套購買，所有產(chǎn)品都采用經(jīng)典拉普拉斯曲線設(shè)計,成套外觀，再加上體積小、纖薄和專人上門設(shè)計安裝的優(yōu)勢，讓產(chǎn)品、設(shè)計和服務(wù)渾然天成，體驗的升級完全是跨時代的。

　　此外，卡薩帝燃氣熱水器CH系列，也體現(xiàn)了科技為人服務(wù)的特質(zhì)，搭載了創(chuàng)新自凈燃科技，是行業(yè)唯一能主動消除一氧化碳的燃氣熱水器，配合布倫斯金玻璃面板設(shè)計和七星級服務(wù)，讓燃氣熱水器也用得放心舒適。

　　卡薩帝這種全流程服務(wù)變革，為用戶帶來完全不同的服務(wù)體驗，這種體驗的價值，甚至可能會高于產(chǎn)品品質(zhì)本身，成為用戶選擇的決定性指標。

　　卡薩帝七星服務(wù)，重構(gòu)服務(wù)鏈條

　　馬云在面對“產(chǎn)品重要還是服務(wù)重要”的問題時，總結(jié)說：“發(fā)展中國家專注賣產(chǎn)品，而發(fā)達國家喜歡發(fā)展服務(wù)”。這有點像當前家電業(yè)的現(xiàn)狀——傳統(tǒng)家電企業(yè)的注意力只停留在產(chǎn)品，而像卡薩帝這樣搶先跨出一步的企業(yè)，已經(jīng)開始在整合發(fā)展服務(wù)了。

　　未來新的家電服務(wù)形態(tài)，必定是以消費者的需求為出發(fā)點，以讓消費者的體驗達到最佳狀態(tài)為終點的模式。這種服務(wù)模式，雖然表面看上去簡單，但是執(zhí)行起來，需要廠商擁有超前的服務(wù)意識，并有能力重構(gòu)整個服務(wù)鏈條，其難度可想而知，但已勢在必行。