新零售的成敗得失

　　馬云自2016年10月份提出新零售快兩年的時(shí)間了。不到兩年時(shí)間，中國(guó)的零售市場(chǎng)發(fā)生了很大的變化?；剡^(guò)頭來(lái)復(fù)盤(pán)兩年的新零售，有以下幾個(gè)方面的深刻感受：

　　零售行業(yè)創(chuàng)新思想的重大突破：新零售對(duì)行業(yè)帶來(lái)的最大貢獻(xiàn)就是零售行業(yè)創(chuàng)新思想的重大突破。零售是一個(gè)非常傳統(tǒng)的行業(yè)。幾十年的零售理念、模式幾乎成為行業(yè)的固化思維。以外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)帶來(lái)的大賣(mài)場(chǎng)、超市、便利店也隨著中國(guó)零售市場(chǎng)環(huán)境的變化，在逐步走下坡路。中國(guó)的零售行業(yè)迫切需要深度的變革創(chuàng)新。

　　短短兩年的新零售，翻天覆地的零售創(chuàng)新，基本打破了幾十年、十幾年僵化的傳統(tǒng)零售理念，使創(chuàng)新發(fā)展成為了當(dāng)前零售行業(yè)的基本共識(shí)。

　　在新零售的推動(dòng)下，目前幾乎所有的零售企業(yè)都在探討創(chuàng)新、實(shí)踐創(chuàng)新。傳統(tǒng)企業(yè)在探討零售創(chuàng)新，線(xiàn)上企業(yè)更是在探討零售創(chuàng)新;跨國(guó)零售企業(yè)在探討在中國(guó)的零售創(chuàng)新，本土企業(yè)、中小企業(yè)也在積極探討零售創(chuàng)新。創(chuàng)新發(fā)展已經(jīng)成為零售行業(yè)的主旋律。

　　并且，當(dāng)前的新零售創(chuàng)新不僅影響零售行業(yè)本身，已經(jīng)影響到了整個(gè)的消費(fèi)品行業(yè)。目前整體的消費(fèi)品行業(yè)都在探討新零售的創(chuàng)新，從廠(chǎng)家、渠道商都在圍繞新零售做各種創(chuàng)新。這是新零售對(duì)行業(yè)帶來(lái)的重大貢獻(xiàn)。沒(méi)有新零售的推動(dòng)，不可能有當(dāng)前中國(guó)零售的創(chuàng)新局面。

　　零售理念的重大變革：新零售打破了傳統(tǒng)線(xiàn)下企業(yè)只看線(xiàn)下市場(chǎng)、線(xiàn)上企業(yè)只看線(xiàn)上市場(chǎng)的傳統(tǒng)理念，在推動(dòng)企業(yè)走向線(xiàn)下、線(xiàn)上的全渠道零售理念。目前做全渠道模式、走全渠道發(fā)展已經(jīng)成為更多零售企業(yè)創(chuàng)新變革的主要方向。線(xiàn)上企業(yè)在快速走入線(xiàn)下，線(xiàn)下企業(yè)也在快速接入線(xiàn)上的零售手段。

　　新零售更是在推動(dòng)傳統(tǒng)零售理念的深層變革，由以往零售重點(diǎn)關(guān)注商品，在逐步轉(zhuǎn)向更加關(guān)注人、關(guān)注目標(biāo)顧客。如何面對(duì)當(dāng)前的新市場(chǎng)特點(diǎn)，重構(gòu)以消費(fèi)者為中心的新零售成為很多企業(yè)在創(chuàng)新探討的主要模式。聚焦目標(biāo)消費(fèi)者、重構(gòu)與消費(fèi)者之間的關(guān)系、更好地滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)者的需求成為新零售理念創(chuàng)新的重要構(gòu)成。

　　目前，各種的新零售理念正在不斷沖擊和顛覆更多的傳統(tǒng)零售理念。

　　零售形式的重大發(fā)展：兩年的新零售基本打破了多年以來(lái)形成的格式化零售，打破了“千店一面”“千店同品”的零售形式，中國(guó)的零售形式已經(jīng)呈現(xiàn)多元化的零售市場(chǎng)格局。

　　目前各種傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)在不斷創(chuàng)新新零售形式。沃爾瑪?shù)幕葸x、大潤(rùn)發(fā)的盒小馬。各種的生鮮店、社區(qū)店、專(zhuān)業(yè)店在創(chuàng)新小業(yè)態(tài)、便利店形式。各種的O2O平臺(tái)在創(chuàng)新新的到家零售模式。各種的無(wú)人店、無(wú)人架、自販機(jī)在創(chuàng)新更近、更便利的碎片化零售模式。各種的嚴(yán)選模式也在創(chuàng)造新的零售形式。拼多多、愛(ài)庫(kù)存等一些借助新的互聯(lián)網(wǎng)工具的創(chuàng)新企業(yè)在積極創(chuàng)新社群模式、拼團(tuán)模式。各種的新零售創(chuàng)新使中國(guó)的零售形式呈現(xiàn)高度的多元化格局。

　　以盒馬為代表的新零售形式在試圖顛覆傳統(tǒng)大賣(mài)場(chǎng)零售形式。中國(guó)的零售形式從來(lái)沒(méi)有像今天這樣活躍。在新零售的推動(dòng)下，未來(lái)的中國(guó)零售市場(chǎng)將朝向更加多元化的發(fā)展方向加快創(chuàng)新發(fā)展。

　　零售技術(shù)的重大進(jìn)步：新零售推進(jìn)了零售技術(shù)的快速進(jìn)步?；诖髷?shù)據(jù)環(huán)境的零售信息技術(shù)在快速提升;采用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，變革企業(yè)傳統(tǒng)信息系統(tǒng)，構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化中臺(tái)，用數(shù)字化打通人貨場(chǎng)，改變和提升零售效率。

　　特別是在阿里、騰訊、京東、蘇寧等巨頭企業(yè)的推動(dòng)下，整體零售行業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)生較大變化。數(shù)字化完成對(duì)消費(fèi)者洞察、數(shù)字化選品、數(shù)字化打通全鏈路、構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈體系。

　　各種的智能技術(shù)在快速應(yīng)用到零售領(lǐng)域;AI技術(shù)、RFID技術(shù)、LBS技術(shù)、IOT技術(shù)在推動(dòng)零售的技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)改變零售效率將成為未來(lái)中國(guó)零售發(fā)展的重要方向。

　　零售組織的重大變化：新零售推動(dòng)了中國(guó)零售市場(chǎng)組織多元化的重大變化，針對(duì)零售行業(yè)的組織邊界越來(lái)越模糊，零售已經(jīng)不再是傳統(tǒng)零售企業(yè)的零售，目前的中國(guó)零售行業(yè)已經(jīng)組織多元化。

　　以阿里、騰訊、京東為代表的線(xiàn)上企業(yè)在快速走入線(xiàn)下，一方面以資本的方式融入線(xiàn)下零售領(lǐng)域，一方面在不斷創(chuàng)新更多的線(xiàn)下零售形式，一方面在以技術(shù)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)尋求與線(xiàn)下零售企業(yè)的更多融合。

　　地產(chǎn)企業(yè)也在進(jìn)入零售領(lǐng)域。保利、萬(wàn)科、綠城、綠地、碧桂園等一些地產(chǎn)巨頭企業(yè)紛紛進(jìn)入零售行業(yè)，并且在探討新零售創(chuàng)新、在探討多業(yè)態(tài)發(fā)展。在新零售的推動(dòng)下，零售成為受到社會(huì)更多行業(yè)關(guān)注的熱門(mén)領(lǐng)域。

　　資本對(duì)新零售的重大關(guān)注：新零售兩年，零售行業(yè)成為資本高度關(guān)注的投資領(lǐng)域。創(chuàng)新零售形式受到資本的高度關(guān)注。僅17年在無(wú)人店、無(wú)人架領(lǐng)域就吸引了幾十億資金投進(jìn)，最近的咖啡新零售領(lǐng)域又吸引了上百億的資金關(guān)注。

　　傳統(tǒng)零售領(lǐng)域成為資本和巨頭企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。阿里先后完成了對(duì)大潤(rùn)發(fā)等多家線(xiàn)下企業(yè)的收購(gòu)。騰訊以戰(zhàn)略投資的方式入股步步高等多家線(xiàn)下零售企業(yè)。京東與沃爾瑪也在探討多個(gè)領(lǐng)域的合作。

　　今年以來(lái)，傳統(tǒng)便利店、小業(yè)態(tài)又成為資本關(guān)注的投資熱點(diǎn)，見(jiàn)福、金好來(lái)、每一天、生鮮傳奇等一批線(xiàn)下零售企業(yè)被資本追捧，并且估值非?？捎^。以到家模式的新零售領(lǐng)域更是成為巨頭企業(yè)的押注重頭。京東把京東到家作為一號(hào)工程，阿里百億收購(gòu)餓了嗎。資本對(duì)零售行業(yè)的關(guān)注，從一定意義上講將加快零售行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

　　兩年時(shí)間的新零售也是在一片爭(zhēng)論聲中走過(guò)來(lái)的。有人肯定、有人參與，反對(duì)之聲也從未停息。有人講零售沒(méi)有新舊之分，有人講新零售就是瞎扯，也有人講新零售零售的本質(zhì)沒(méi)有變。但是不論如何，新零售確實(shí)推動(dòng)了零售行業(yè)的深度變革，特別是推動(dòng)了行業(yè)觀念的大轉(zhuǎn)變、大變革，到目前，零售行業(yè)呈現(xiàn)了創(chuàng)新發(fā)展的活躍局面。

　　在新零售的推動(dòng)下，中國(guó)的零售創(chuàng)新已經(jīng)走在了全球零售創(chuàng)新的前列，中國(guó)的零售創(chuàng)新受到了全球的關(guān)注。在新零售的推動(dòng)下，零售的發(fā)展受得了整個(gè)社會(huì)的關(guān)注。創(chuàng)建新零售城市成為很多地方政府的施政目標(biāo)，西安、杭州、武漢、長(zhǎng)沙等多個(gè)城市都在創(chuàng)建新零售城市。

　　兩年的新零售也確實(shí)有不少問(wèn)題值得總結(jié)，不少失敗的案例要引以為鑒。

　　新零售的創(chuàng)新需要洞察零售的本質(zhì)，系統(tǒng)化的創(chuàng)新：當(dāng)前引發(fā)新零售變革創(chuàng)新的因素很多，最主要的是消費(fèi)的變化，在推動(dòng)零售的深度變革。新零售的變革創(chuàng)新，必須要以深度洞察消費(fèi)變化為核心，不以洞察消費(fèi)變化為起點(diǎn)的新零售創(chuàng)新都是不完整的。只是從技術(shù)手段上的創(chuàng)新，只是零售形式上的創(chuàng)新，只是從面積上的由大變小，都是缺乏對(duì)零售本質(zhì)的洞察。

　　零售的創(chuàng)新切忌急功近利：做好零售是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到顧客關(guān)系、商品體系、供應(yīng)鏈體系、技術(shù)體系以及企業(yè)的組織管理體系。任何一項(xiàng)系統(tǒng)工程的打造都需要一個(gè)打磨的過(guò)程，零售的創(chuàng)新更是這樣，零售的創(chuàng)新切忌急功近利。

　　兩年的時(shí)間有太多這樣的失敗案例。部分無(wú)人店、無(wú)人架是典型代表，太過(guò)急躁的創(chuàng)新，太過(guò)急躁的舍命狂奔，在錯(cuò)誤的理念、模式、方法指導(dǎo)下，這種急功近利式的零售創(chuàng)新最終導(dǎo)致一些創(chuàng)業(yè)模式的失敗。

　　新零售開(kāi)啟了中國(guó)零售創(chuàng)新發(fā)展的嶄新一頁(yè)。未來(lái)的中國(guó)零售將會(huì)在這種創(chuàng)新發(fā)展的大環(huán)境當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)更加持續(xù)快速的創(chuàng)新發(fā)展。

　　未來(lái)的新零售創(chuàng)新將會(huì)回歸零售的本質(zhì)，回歸理性的創(chuàng)新，重點(diǎn)會(huì)朝向兩個(gè)方向：

　　一是重構(gòu)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。零售市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，零售企業(yè)需要重構(gòu)以消費(fèi)者為中心的新零售體系。目前的互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，為零售企業(yè)重構(gòu)與消費(fèi)者之間的新關(guān)系創(chuàng)造了必要條件。

　　未來(lái)的新零售創(chuàng)新重點(diǎn)要朝向重構(gòu)與消費(fèi)者關(guān)系，以新的更緊密的關(guān)系變革重構(gòu)更有效率的零售模式。零售要以創(chuàng)造顧客價(jià)值為起點(diǎn)，打造價(jià)值顧客為目標(biāo)，重構(gòu)更有效率的新零售模式。

　　二是用技術(shù)推動(dòng)零售效率的變革提升。新零售變革的主要目標(biāo)方向是改變零售效率，技術(shù)將是變革零售效率的主要推動(dòng)力量。

　　最核心的是要用新的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)打通消費(fèi)者與商品的鏈接，打通零售的交易場(chǎng)景。用鏈接的手段實(shí)現(xiàn)各個(gè)交易環(huán)節(jié)的打通，各個(gè)交易鏈路的打通，用鏈接的手段實(shí)現(xiàn)交易的便利化，提升零售效率。要借助各種智能技術(shù)手段，提升對(duì)消費(fèi)者的洞察效率，借助各種連接技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品與消費(fèi)者的直接鏈接。未來(lái)的新零售變革，核心需要依靠技術(shù)改變效率。