卡薩帝空氣洗開創(chuàng)家電體驗服務(wù)時代

　　洗衣機行業(yè)尤其是高端產(chǎn)品層面的發(fā)展方向正在逐漸明確。根據(jù)中怡康最新公布的1-38周數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝以空氣洗單品類累計占據(jù)萬元以上洗衣機市場76.6%的份額。這意味著，空氣洗和其所踐行的“體驗服務(wù)”創(chuàng)新方式已成為行業(yè)主流，并引領(lǐng)行業(yè)進入“體驗服務(wù)”時代。

　　近年來，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級成為家電市場的顯著特征，洗衣機行業(yè)也不例外。隨著用戶需求的不斷更迭，洗衣機行業(yè)以豐富的產(chǎn)品功能實現(xiàn)了快速發(fā)展，無不透露出以“產(chǎn)品功能”為核心的時代特點。在這種大環(huán)境下，產(chǎn)品功能的競技成為這個時代的主旋律，而“空氣洗”作為一種全新的護理技術(shù)，無疑吸引了眾多企業(yè)的競相加入。

　　然而，在空氣洗提出后的10年間，經(jīng)歷了從“無水空氣洗”、“皮帶空氣洗”、“直驅(qū)空氣洗”、“智能空氣洗”的四次革新。同名為空氣洗,差距卻很明顯。這其中，“無水空氣洗”實現(xiàn)了有水洗衣到無水洗衣的突破，“直驅(qū)空氣洗”開始向精細、高端化進階，而以卡薩帝洗衣機為代表的“智能空氣洗”則依托纖維級智能識別技術(shù)以及全新的服務(wù)體驗升級，做到高端衣物的專業(yè)級、纖維級護理，開創(chuàng)空氣洗的“第四重維度”。從中怡康2018上半年數(shù)據(jù)來看，洗衣機整體市場出現(xiàn)同比負增長9.9%，這說明以“產(chǎn)品功能”為核心的時代已不能完全滿足物聯(lián)網(wǎng)時代下的高端消費需求，更加貼合用戶需求的“體驗服務(wù)”將成為洗衣機行業(yè)新的發(fā)展趨勢。

　　如果將空氣洗的四個維度比成一個金字塔，卡薩帝空氣洗所處的第四維即是站在金字塔尖，引導(dǎo)整個產(chǎn)品功能時代迅速轉(zhuǎn)向體驗服務(wù)時代的變革者。今年8月，在全國賣場推出的卡薩帝空氣洗免費體驗服務(wù)就是家電體驗服務(wù)時代的一個代表：在空氣洗專區(qū)，由貂皮、絲綢、定制西裝等高端面料及衣物打造的專業(yè)面料護理方案可供用戶免費體驗，5大類護理產(chǎn)品搭配16大類護理工具，能夠為用戶的高端衣物提供專屬的專業(yè)護理服務(wù)。據(jù)悉，活動開展以來已累計為用戶護理了近1000萬件高端衣物。

　　洗衣機行業(yè)的發(fā)展正如朝代的更迭一樣，故步自封必然被歷史淘汰。面對新的市場變革，品牌當(dāng)務(wù)之急不再是單純的更新產(chǎn)品功能，而是持續(xù)深耕用戶需求，將體驗和服務(wù)放在品牌發(fā)展的首位，才能順利開啟新的時代大門，在行業(yè)取得長足發(fā)展。