海爾智慧家庭服務(wù)平臺(tái)助力“國(guó)家科技支撐”項(xiàng)目完成

　　9月18日，科技部在青島組織專(zhuān)家對(duì)“十二五”國(guó)家科技支撐計(jì)劃“家電產(chǎn)品服務(wù)生命周期與個(gè)性化定制關(guān)鍵技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)”項(xiàng)目進(jìn)行了驗(yàn)收。該項(xiàng)目共下設(shè)2個(gè)研究課題，均由海爾承擔(dān)建設(shè)。當(dāng)天，驗(yàn)收專(zhuān)家組在認(rèn)真聽(tīng)取項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告、觀看成果視頻演示等，并現(xiàn)場(chǎng)考核了應(yīng)用示范企業(yè)后一致認(rèn)定：項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了家電產(chǎn)品研制模式與服務(wù)模式的創(chuàng)新，并通過(guò)海爾智慧家庭的實(shí)踐應(yīng)用取得較好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，完成了規(guī)定的目標(biāo)和任務(wù)，予以驗(yàn)收通過(guò)。

　　目前，項(xiàng)目研究成果已經(jīng)在海爾進(jìn)行了示范應(yīng)用，形成了3個(gè)示范基地，基于智慧家庭開(kāi)發(fā)的家電產(chǎn)品生命周期服務(wù)平臺(tái)已在日日順全國(guó)2000多個(gè)家電服務(wù)中心上線(xiàn)使用。其中，海爾針對(duì)智慧家庭用戶(hù)需求率先提出“成套服務(wù)”理念，推出了全球首個(gè)智慧家電成套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，獲得了專(zhuān)家組的高度認(rèn)可。

　　據(jù)悉，該項(xiàng)目于2015年由科技部批復(fù)正式立項(xiàng)，并列入國(guó)家科技支撐計(jì)劃組織實(shí)施。如今，歷時(shí)3年試運(yùn)行通過(guò)驗(yàn)收，標(biāo)志著海爾承擔(dān)項(xiàng)目的建設(shè)成果得到了科技部的檢驗(yàn)認(rèn)可，將作為國(guó)家科技支撐計(jì)劃的重要組成部分之一，在引導(dǎo)家電業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、四網(wǎng)融合模式創(chuàng)新等方面發(fā)揮樣板作用, 加速全球智慧家庭落地。

　　據(jù)海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該項(xiàng)目主要是針對(duì)家電產(chǎn)品服務(wù)生命周期制造服務(wù)平臺(tái)與四網(wǎng)融合關(guān)鍵技術(shù)的研究，面向服務(wù)質(zhì)量的大數(shù)據(jù)集成技術(shù)、基于大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品及配件供應(yīng)鏈協(xié)同技術(shù)、配件供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與資源整合配置技術(shù)、家電產(chǎn)品服務(wù)生命周期差異化服務(wù)技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)展開(kāi)研究。旨在改變當(dāng)下家電企業(yè)只能獲取內(nèi)部數(shù)據(jù)、大量互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和其他企業(yè)數(shù)據(jù)無(wú)法集成的現(xiàn)狀，通過(guò)研究家電企業(yè)大數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)和集成，建立一個(gè)全面、有序的大數(shù)據(jù)環(huán)境，支持企業(yè)的進(jìn)一步應(yīng)用。

　　以海爾智慧家電成套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為例，從產(chǎn)品的成套開(kāi)發(fā)、成套展示到成套送裝，為用戶(hù)提供一個(gè)全流程的家電消費(fèi)整體解決方案。比如，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)了成套智慧家庭產(chǎn)品后，海爾工作人員第一時(shí)間將用戶(hù)信息錄入到大數(shù)據(jù)后臺(tái)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)派工給最近的服務(wù)兵。這樣，產(chǎn)品送貨上門(mén)時(shí)，服務(wù)兵也會(huì)同步抵達(dá)用戶(hù)家中，確保用戶(hù)的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、講解使用知識(shí)一步到位。

　　此外，對(duì)家電行業(yè)而言，該項(xiàng)目中大數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)的應(yīng)用，可以將數(shù)據(jù)提升為知識(shí)，促進(jìn)家電企業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)、智能家電、家電遠(yuǎn)程監(jiān)控、故障預(yù)警等多方面領(lǐng)域的數(shù)據(jù)和知識(shí)的綜合應(yīng)用，從而提升家電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)智慧家庭產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成熟。而家電產(chǎn)品生命周期服務(wù)平臺(tái)體系的建設(shè)，則需要通過(guò)海爾等各方創(chuàng)新力量的共同努力，協(xié)作實(shí)現(xiàn)家電行業(yè)建設(shè)創(chuàng)新型服務(wù)型企業(yè)的目標(biāo)。

　　可以說(shuō)，作為“十二五”國(guó)家科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目之一，“家電產(chǎn)品服務(wù)生命周期與個(gè)性化定制關(guān)鍵技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)”項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了家電產(chǎn)品制造服務(wù)模式的創(chuàng)新,打造了支持終端用戶(hù)、創(chuàng)客、專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員、家電產(chǎn)品制造商等多主體聚集和協(xié)同研制的共生共贏服務(wù)模式，為智能家居時(shí)代的來(lái)臨奠定了基礎(chǔ)。

　　科技實(shí)力是創(chuàng)新之本。此次海爾承擔(dān)項(xiàng)目獲科技部驗(yàn)收通過(guò)，再一次印證了海爾在原創(chuàng)科技領(lǐng)域的創(chuàng)造力。多年來(lái)，海爾堅(jiān)持“世界是我的研發(fā)部”創(chuàng)新理念，構(gòu)建起10+N全球開(kāi)放創(chuàng)新體系，孵化出了海爾全球NO.1的原創(chuàng)科技實(shí)力。在“人單合一”模式指引下，海爾致力于打造以用戶(hù)需求為中心的全球開(kāi)放創(chuàng)新體系，率先落地物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧家庭第一平臺(tái)品牌,正讓“中國(guó)式創(chuàng)新”成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代世界創(chuàng)新的一面旗幟。