海爾在“挑戰(zhàn)不可能”，也在創(chuàng)造新可能

　　“挑戰(zhàn)”超強記憶的冰箱、“挑戰(zhàn)”超凡速算的空調(diào)、“挑戰(zhàn)”平衡大師的洗衣機、“挑戰(zhàn)”精準控溫的智能廚電......11月24日，在海爾挑戰(zhàn)盛典暨感恩月啟動儀式上，海爾挑戰(zhàn)多項“科技極限”，原創(chuàng)科技實力背后映射了海爾的挑戰(zhàn)精神：通過不斷挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)造用戶感動、創(chuàng)造用戶需求。

　　“挑戰(zhàn)不可能”，也在創(chuàng)造新可能。一方面，創(chuàng)新性的產(chǎn)品與技術(shù)，通過感恩月期間的各種活動反哺全球用戶;另一方面，海爾率先建立物聯(lián)網(wǎng)時代的“智家定制”生態(tài)品牌，以生態(tài)思維建立起用戶、資源方與企業(yè)共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈，持續(xù)性地為“終身用戶”創(chuàng)造感動。

　　挑戰(zhàn)“原創(chuàng)”科技：圍繞用戶需求迭代創(chuàng)新體驗

　　從家電行業(yè)發(fā)展來看，每一款“推陳出新”的顛覆性產(chǎn)品，都需要投入大量的時間成本、人力成本等，整個研發(fā)周期可持續(xù)3-5年。在時間和成本的雙重壓力下，“原創(chuàng)”顯得彌足珍貴，通常一經(jīng)推出，便會引起行業(yè)的一次變革。原創(chuàng)的源頭來自于用戶的需求，掌握了用戶需求，便可從全球范圍內(nèi)整合資源。

　　與此同時，當下的大環(huán)境為家電行業(yè)的創(chuàng)新質(zhì)量與速度提出了更高的要求。業(yè)內(nèi)專家分析，在房地產(chǎn)政策、消費升級浪潮及更新?lián)Q代需求突顯等因素下，家電行業(yè)摒棄原有低端生產(chǎn)模式，回歸高價值產(chǎn)品已成趨勢。

　　圍繞用戶個性化需求“小數(shù)據(jù)”，及時迭代創(chuàng)新用戶體驗成為海爾挑戰(zhàn)“原創(chuàng)”科技的主要驅(qū)動力。在感恩月期間，海爾整合旗下全球6大品牌，為用戶帶來多款顛覆全球技術(shù)的高端新品，向廣大用戶輸出智能化、個性化的高端生活方式。

　　比如，海爾饗宴冰箱原創(chuàng)的精控微風道技術(shù)，將冰箱的送風模式從1種升級為8種，對食材精準制冷保鮮，防止重復制冷，使冷藏7天后的黃椒仍顯“本色”;海爾凈界自清潔空調(diào)能同步實現(xiàn)溫濕度調(diào)節(jié)和空氣凈化功能，凈化能力達到專業(yè)凈化器級別，全屋凈化只需1刻鐘;海爾紫水晶洗衣機行業(yè)首次實現(xiàn)同體積下最大筒徑，可以輕松容納100件T恤，整整12公斤容量……

　　30多年來，海爾走進了全球160余國家和地區(qū)，贏得了全球10億用戶的認可。不僅僅是家電產(chǎn)品本身，海爾對用戶的感恩，已經(jīng)延伸到產(chǎn)品的終生使用周期。

　　傳統(tǒng)服務(wù)模式下的家電售后良莠不齊，海爾將服務(wù)由單純的“售后”升級為涵蓋設(shè)計、安裝等方面的“售前+售后”全流程覆蓋。通過對整個銷售服務(wù)體系和用戶權(quán)益重新審視和塑造，為用戶帶來更加健康、便捷的智慧生活體驗。

　　挑戰(zhàn)“生態(tài)”思維：開放聚合資源創(chuàng)造用戶感動

　　除了最新的搭載原創(chuàng)科技的“明星產(chǎn)品”外，在感恩月期間，海爾還將為用戶提供“4+7+N”全場景定制化智慧成套解決方案，在智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室4 大物理空間內(nèi)，帶來涵蓋空氣、用水、娛樂等生活場景的解決方案。

　　以全屋空氣解決方案為例，由凈界自清潔空調(diào)、天璽空調(diào)、廚房空調(diào)、新風機等諸多產(chǎn)品組成的成套空氣解決方案，可以為用戶家中老人房、兒童房等量身定制不同空氣方案，確保任何用戶都能獲得恒溫、恒濕、恒凈、恒氧的全屋空氣解決方案。

　　過去，電商平臺將傳統(tǒng)百貨“搬”到了線上，給網(wǎng)民的生活帶來了極大的便利，但是層出不窮的假貨、信用問題也正在透支著用戶的信任。有專家也指出，目前電商平臺更多的是一個交易平臺，產(chǎn)生的都是冷冰冰的交易數(shù)據(jù)。

　　帕勒咨詢資深董事羅清啟表示，電商平臺創(chuàng)造了巨大購買力，但是，用戶依舊是在供應方提供的清單中選購商品，需求方的主動性依舊被鎖在供應的牢籠中。顯然，這種商業(yè)模式不再適用于這個時代。

　　這種背景下，海爾向自己拋出了這樣一個問題：選擇一次性的消費者，還是長久性的終身用戶?最終，海爾工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺COSMOPlat將用戶需求和整個智能制造體系連接了起來，用戶可以全流程參與產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送、迭代升級等環(huán)節(jié)，把以往“企業(yè)和用戶之間只是生產(chǎn)和消費關(guān)系”的傳統(tǒng)思維轉(zhuǎn)化為“創(chuàng)造用戶終身價值”。

　　不管是《挑戰(zhàn)不可能》以用戶為中心的“挑戰(zhàn)精神”，還是感恩月為用戶提供最佳創(chuàng)新體驗的“感恩精神”，其背后都是在海爾“人單合一”模式的指導下，以開放的創(chuàng)新平臺和生態(tài)體系，圍繞用戶需求進行持續(xù)的迭代創(chuàng)新。從創(chuàng)造中國名牌、多元化企業(yè)、世界名牌、全球化企業(yè)到物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，海爾基于用戶的求變速度總是走在其他企業(yè)前面。