卡薩帝七星級(jí)服務(wù)率先打通高端家電服務(wù)鏈成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　1月15日，2018卡薩帝“匠心生態(tài)”體驗(yàn)盛典于青島啟動(dòng)，在公布的2019“匠心生態(tài)”戰(zhàn)略中，卡薩帝聚焦用戶體驗(yàn)對(duì)七星級(jí)服務(wù)做了進(jìn)一步迭代，升級(jí)人員、網(wǎng)絡(luò)、道具、政策，為用戶提供了更為個(gè)性化、精細(xì)化的全流程高端服務(wù)體系。

　　據(jù)了解，在“升級(jí)版”的七星級(jí)服務(wù)體系中，卡薩帝將以“人員專屬”確保專人專干、一次就好，以“網(wǎng)絡(luò)專屬”打造成套服務(wù)、銷服一體，以“客服專屬”提供全流程問題解決專家，以“道具專屬”樹立專屬高端服務(wù)形象，以“政策專屬”實(shí)現(xiàn)用戶付薪、結(jié)算到人。此次升級(jí)也意味著卡薩帝七星級(jí)服務(wù)徹底打通高端家電服務(wù)鏈，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全流程一體化高端服務(wù)。

　　在競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的高端家電行業(yè)，品牌的最終價(jià)值即讓用戶獲得最佳體驗(yàn)。2016年，卡薩帝全球首發(fā)行業(yè)七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步為用戶提供上門設(shè)計(jì)、免費(fèi)檢測(cè)水電、產(chǎn)品送裝一體、清洗保養(yǎng)、用戶關(guān)愛、VIP用戶終身保修等多個(gè)維度的家電服務(wù)，2017年，卡薩帝服務(wù)平臺(tái)又與英國(guó)管家協(xié)會(huì)合作，首次將“管家服務(wù)”引入高端家電行業(yè)，制定發(fā)布卡薩帝管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2018年12月30日，《家用和類似用途電器管家服務(wù)規(guī)范》通過中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)審查、正式發(fā)布，對(duì)家電服務(wù)人員的資質(zhì)、服務(wù)方式、服務(wù)流程等提出了具體要求，至此，這一由卡薩帝率先探索并執(zhí)行的高端家電服務(wù)模式成為全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)家電業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步專業(yè)化、高端化的道路。2019年1月3日，卡薩帝也發(fā)布了6組服務(wù)對(duì)比照，從卡薩帝纖見洗衣機(jī)及空調(diào)的精致送裝環(huán)節(jié)直觀呈現(xiàn)了卡薩帝七星級(jí)服務(wù)的差異化高端服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展提供借鑒。

　　中怡康預(yù)計(jì)，中國(guó)家電后市場(chǎng)服務(wù)規(guī)模到2020年可達(dá)萬億，家電服務(wù)行業(yè)正從傳統(tǒng)單一的維修服務(wù)，升級(jí)為完整的新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。在這種大背景下，卡薩帝秉承“人單合一”模式指導(dǎo)，不斷完善服務(wù)鏈條，用七星級(jí)服務(wù)持續(xù)為全球高端用戶帶去全流程一體化高端服務(wù)體驗(yàn)。