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華為賦能智慧零售:以技術(shù)為本,以生態(tài)為核

作者:本站收錄
來源:申耀的科技觀察
日期:2018-12-04 10:59:57
摘要:零售是世界最古老的行業(yè)之一,但在過去以農(nóng)耕為主的漫長的歲月中一直波瀾不驚。直至1852年,法國巴黎出現(xiàn)第一家百貨商店LeBonMarche,古老的零售業(yè)才發(fā)生了第一次革命。隨后,1859年第一家連鎖商店出現(xiàn)、1930年第一家超級市場問世,零售業(yè)又相繼出現(xiàn)了兩次革命,形成了現(xiàn)代零售業(yè)的雛形。
關(guān)鍵詞:華為新零售智慧門店

  零售是世界最古老的行業(yè)之一,但在過去以農(nóng)耕為主的漫長的歲月中一直波瀾不驚。直至1852年,法國巴黎出現(xiàn)第一家百貨商店LeBonMarche,古老的零售業(yè)才發(fā)生了第一次革命。隨后,1859年第一家連鎖商店出現(xiàn)、1930年第一家超級市場問世,零售業(yè)又相繼出現(xiàn)了兩次革命,形成了現(xiàn)代零售業(yè)的雛形。

  而最近十年,隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的興起,零售業(yè)再次發(fā)生了劇變,開啟了歷史上的第四次革命。這次革命為零售業(yè)帶來了翻天覆地的變化:在今年的“雙11”,天貓成交額高達2135億元,超過大部分國家一年的網(wǎng)購額;此外,根據(jù)AdobeAnalytics的統(tǒng)計報告顯示,美國“黑色星期五”今年的網(wǎng)絡(luò)銷售額也達到了破紀(jì)錄的62.2億美元,其中有超過20億美元來自于智能手機銷售額。

  然而,電商并不是零售業(yè)這次新變革的全部,無論是零售業(yè)中熱議的“第四次零售革命”,還是“新零售”,其實都有一個同性,即以消費者為中心,以數(shù)據(jù)和技術(shù)為驅(qū)動力。尤其是后者,技術(shù)已經(jīng)不是新商業(yè)模式的支撐,而已經(jīng)成為拉動傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的火車頭。

  從傳統(tǒng)零售到智慧零售

  近年來,零售業(yè)所展現(xiàn)出的變化不僅僅是電商平臺的火爆。例如,商場的零售發(fā)展到了MALL,超市的零售發(fā)展到了社區(qū)店+中央食堂+配送到家,便利店發(fā)展成了無人便利店。與此同時,阿里、京東、美團、小米等眾多線上企業(yè)紛紛走入線下,加大走入線下融合發(fā)展的力度。

  如今,線上巨頭走向線下,而線下零售商則希望借助電商實現(xiàn)線上營銷推廣,線下帶回客流,并憑借新ICT技術(shù)提升購物體驗、提高運營效率,構(gòu)筑行業(yè)競爭力,實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這個線上和線下融合的過程中,消費者體驗是核心要素,零售店的智能化也將成為推動零售變革的重要力量。

  IDC報告顯示,零售業(yè)當(dāng)前主要面臨4大驅(qū)動因素:加快以技術(shù)為中心的轉(zhuǎn)型、引進能夠推動顛覆和創(chuàng)新的新型融資模式、推廣人工智能分析,以及發(fā)展機器對機器學(xué)習(xí)。

  面臨新的變革,零售業(yè)開始積極擁抱新技術(shù),開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。據(jù)預(yù)測,到2019年,零售業(yè)用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資將增加3倍,將從門店資本中剝離出資金,深刻顛覆整個零售業(yè)。到2018年,預(yù)計30%的主流零售商將會采用全渠道B2B2C數(shù)字化商業(yè)平臺,旨在提升客戶體驗、提高流程效率以及優(yōu)化庫存管理。

  具體來看,在傳統(tǒng)零售業(yè)向“智能零售”轉(zhuǎn)型過程中,“聯(lián)接”是基礎(chǔ)。移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等技術(shù),將傳統(tǒng)零售的“人、貨、場”相互連接起來,使能三者的數(shù)字化。電子價簽的引入和無線接入能力的提升成為線下零售變革的標(biāo)準(zhǔn)動作。

  同時,AI、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的引入,能夠最大化挖掘和運用“人、貨、場”數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施資源的價值,逐步提升零售行業(yè)全流程的自動化和智能化程度,從而提升運營效率,節(jié)約成本,增加品牌競爭力。

  歸根結(jié)底,從傳統(tǒng)零售向智慧零售的轉(zhuǎn)變,技術(shù)在其中發(fā)揮著不可取代的關(guān)鍵作用。零售企業(yè)選對了技術(shù)合作伙伴,就能事半功倍,大大加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程。

  華為以ICT技術(shù)托起智慧零售

  面對智慧零售的新趨勢,華為聯(lián)合合作伙伴,打造了智慧門店解決方案,涵蓋客群分析、電子價簽、商品識別AI、商品管理、門店智能管理六大方面;同時基于FusionCloud全棧私有云解決方案打造了零售云平臺,為智慧門店提供強大的計算基礎(chǔ)架構(gòu)支撐。

  先來看智慧門店解決方案,其基礎(chǔ)是我們所熟知的Wifi。在商場購物中,高密環(huán)境下Wifi體驗差是客戶流失的另一個因素,如果客戶在幾秒鐘內(nèi)無法訪問登錄頁面,他們就可能不再嘗試登陸,這不僅可能導(dǎo)致潛在的收入損失,長此以往還會導(dǎo)致忠實客戶的流失。

  同時,越來越多的生活化體驗已經(jīng)融入到了線下場景,導(dǎo)致傳統(tǒng)大賣場、超市、便利店的無線接入能力已經(jīng)不能滿足消費場景的變革需求,從而引發(fā)了消費者對于無線接入能力的極大需求,以及Wifi接入能力的升級。

  華為具有全面云化的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),華為全場景Wifi解決方案能夠在人員密集的購物中心和室內(nèi)場景中帶來一致的極致體驗,同時支持藍牙、ZigBee和RFID,并通過開放API接口最大化地實現(xiàn)增值應(yīng)用,從而豐富整個生態(tài)系統(tǒng)和價值鏈。

  舉例來說,通過商鋪內(nèi)所收集的視頻數(shù)據(jù)和Wifi數(shù)據(jù),華為零售云平臺能夠分析進店人次/人數(shù)、人流、顧客停留時間/人數(shù)、客戶類別/偏好、VIP識別等,進行準(zhǔn)確的客群分析,從而幫助商鋪定位目標(biāo)客群,實現(xiàn)精準(zhǔn)信息推送。還能進行商品關(guān)注度分析,從而幫助商鋪優(yōu)化布局。

  再如,傳統(tǒng)的紙質(zhì)價簽需要人工來替換刷新價格,速度慢,維護費用高;而采用專用的電子價簽+專用網(wǎng)絡(luò)成本又比較高。面對傳統(tǒng)門店的這種難題,華為聯(lián)合合作伙伴漢朔科技,華為創(chuàng)新性地在AP4050DN-E無線AP中增加了三個物聯(lián)網(wǎng)插槽,從而把電子價簽基站以插卡的形式集成在AP中,實現(xiàn)WiFi與RFID兩網(wǎng)融合,幫助傳統(tǒng)門店降低30%的TCO。

  商品管理也是同一原理,通過將商品RFID標(biāo)簽管理的插卡集成到華為AP中,實現(xiàn)兩網(wǎng)融合,基于客戶既有的wifi網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)一網(wǎng)多用,避免了客戶重復(fù)部署網(wǎng)絡(luò)。能夠?qū)崿F(xiàn)自動商品盤點,大幅節(jié)省人力;同時能夠?qū)崟r獲取商品位置,實時監(jiān)控,減少貨損。

  在華為智慧零售解決方案中,零售云平臺是一個關(guān)鍵的組成部分。在零售企業(yè)后臺,在倉儲管理、渠道管理、客戶管理等方面每天都有大量業(yè)務(wù)產(chǎn)生。華為所提供的開放云平臺可以幫助零售企業(yè)構(gòu)建面向未來的零售云平臺,進行數(shù)據(jù)整合,支撐業(yè)務(wù)自動彈性擴容,實現(xiàn)新業(yè)務(wù)按需部署。

  此外,很多零售客戶一方面處于安全性和隱私性的考慮,需要將關(guān)鍵業(yè)務(wù)搭建在私有云上。而大量非敏感數(shù)據(jù)希望放在公有云還是那個來優(yōu)化成本。華為零售云平臺包含私有云和公有云,采用統(tǒng)一架構(gòu),便于統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)遷移,從而為零售客戶提供了更優(yōu)的性價比。

  如今,華為智慧零售解決方案已經(jīng)廣泛應(yīng)用于零售行業(yè),大大加速了傳統(tǒng)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。例如,在國際市場,華為幫助意大利頂級零售商UniEuro構(gòu)建了基于WiFi的客群分析,實現(xiàn)了免費WiFi網(wǎng)絡(luò)從負擔(dān)到增值的飛躍。華為SAP HANA一體機支撐歐洲第一大連鎖百貨公司英格列斯百貨進行實時商業(yè)決策,大幅提升了經(jīng)營效率。

  在中國市場,華為為深圳CBD北區(qū)地標(biāo)性建筑群深業(yè)上城提供了高性能、全方位的無線覆蓋,支撐超過萬人/天的接入規(guī)模,同時通過開放平臺,與生態(tài)伙伴廣泛合作,滿足深業(yè)上城客流統(tǒng)計、動態(tài)導(dǎo)航、用戶畫像等數(shù)據(jù)化經(jīng)營管理需求,實現(xiàn)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)商業(yè)增值。著名的“周黑鴨”在智慧門店的建設(shè)中,將業(yè)務(wù)搬到了華為云上,支持全國900家門店同時接入。

  由此可見,面對零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,華為從全面云化的網(wǎng)絡(luò)、到服務(wù)器等IT基礎(chǔ)設(shè)施、到統(tǒng)一平臺的私有云和公有云,能為零售企業(yè)提供強大的基礎(chǔ)技術(shù)支撐。同時,華為一直堅持“上不做應(yīng)用、下不碰數(shù)據(jù)”的原則,為了給零售業(yè)提供一站式的解決方案,華為也在積極聯(lián)合行業(yè)合作伙伴,共建智慧零售的創(chuàng)新生態(tài)。

  邁向智慧零售,眾人拾柴火焰高

  對于任何一個產(chǎn)業(yè)來說,生態(tài)都是產(chǎn)業(yè)繁榮的先決條件,從傳統(tǒng)零售到智慧零售,新技術(shù)是核心的驅(qū)動力,而圍繞新技術(shù)所構(gòu)建的創(chuàng)新型生態(tài),也是零售業(yè)轉(zhuǎn)型過程中必不可少的環(huán)節(jié)。在零售行業(yè),華為也一直堅持平臺和生態(tài)兩大戰(zhàn)略,在提供云管端協(xié)同的一站式基礎(chǔ)架構(gòu)平臺的同時,積極聯(lián)合合作伙伴展開生態(tài)建設(shè)。

  在11月初召開的2018中國智慧零售峰會期間,華為發(fā)布了云管理園區(qū)解決方案開放合作技術(shù)白皮書,合作伙伴可以基于華為云管理平臺為零售企業(yè)開發(fā)定制化的行業(yè)應(yīng)用。華為云管理網(wǎng)絡(luò)提供了開放接口,以簡化零售行業(yè)合作伙伴的增值應(yīng)用開發(fā)。

  據(jù)悉,華為云管理平臺開放了4大類、150+API接口,其中包括認證授權(quán)類,網(wǎng)絡(luò)自動化類,網(wǎng)絡(luò)運維類和增值數(shù)據(jù)類,在零售行業(yè),涉及到多種場景,如電子價簽,人群畫像,客流分析,商品管理等各種豐富應(yīng)用。

  通過開放API,華為和多家零售行業(yè)企業(yè)打造了創(chuàng)新的典型應(yīng)用。例如,華為和漢碩科技聯(lián)手,將漢碩電子價簽AP和華為WLAN融合,大幅簡化了系統(tǒng)安裝和調(diào)試的難度,采用云化的維護模式,降低連鎖門店的維護難度,同時節(jié)省了紙質(zhì)價簽和人員維護成本。

  又如,傳統(tǒng)零售商難以洞察線下客戶的需求,缺乏精準(zhǔn)營銷手段。華為聯(lián)合奕通,通過將實體店的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)改造成云管理網(wǎng)絡(luò),實時采集線下數(shù)據(jù),再加上大數(shù)據(jù)分析的行業(yè)應(yīng)用,實現(xiàn)線上線下的數(shù)據(jù)融合,進行客群分析和用戶畫像,開展精準(zhǔn)營銷。

  再如,商品盤點是門店必不可少的日常工作,傳統(tǒng)手工盤點的方式效率低下,人力成本高。 華為+先施云管理解決方案實現(xiàn)了Wi-Fi&IOT兩網(wǎng)融合,通過RFID標(biāo)簽與商品捆綁,使RFID標(biāo)簽?zāi)芪ㄒ粯?biāo)識該商品,云管理平臺將RFID標(biāo)簽所處的AP位置圖形化顯示,通知商品管理服務(wù)器,實現(xiàn)對商品的高效自動盤點,并可以實時跟蹤和定位商品移動軌跡。

  由此可見,華為與零售合作伙伴的合作,一方面為零售業(yè)打造出創(chuàng)新的產(chǎn)品,推動零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型;一方面也通過在ICT技術(shù)方面的積累和能力,為合作伙伴“賦能”,推動合作伙伴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新,共同成長,做大智慧零售的生態(tài)。

  在今年4月召開的華為中國生態(tài)伙伴大會2018上,華為提出了“生態(tài)紀(jì)”的新理念,并針對解決方案伙伴提供了“團、營、牽、引、推、送”六位一體的專項支持:華為將以獨立“團”隊接口支撐解決方案類合作伙伴,為其提供“營”銷平臺、堅持內(nèi)部考核“牽”引、“引”導(dǎo)預(yù)裝模式、“推”出全新商業(yè)模式、“送”出更多市場機會點。

  總的來說,華為在零售行業(yè)的生態(tài)合作,正和華為“生態(tài)紀(jì)”的理念一脈相承:發(fā)揮“黑土地”的角色,為合作伙伴提供全方位的參與體系,提供多樣化的增長空間。生態(tài)壯大了,智慧零售自然“水到渠成”。

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