海爾COSMOPlat打造制造業(yè)“燈塔”:生態(tài)賦能讓未來(lái)已來(lái)
(圖1:海爾獲評(píng)世界經(jīng)濟(jì)論壇全球首批“燈塔工廠(chǎng)”的獎(jiǎng)杯:“海爾以卓越的表現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)力成為燈塔并塑造先進(jìn)制造和生產(chǎn)的未來(lái)”)
世界經(jīng)濟(jì)論壇曾進(jìn)行過(guò)調(diào)研,由于技術(shù)落實(shí)策略不當(dāng),70%以上的企業(yè)投資的大數(shù)據(jù)分析、人工智能、3D打印等技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目沒(méi)能撐過(guò)試行階段,制造業(yè)升級(jí)大面積陷入瓶頸期。
就在全球工業(yè)升級(jí)受阻的背景之下,基于COSMOPlat打造的海爾互聯(lián)工廠(chǎng)從全球1000多家企業(yè)中脫穎而出,成為世界經(jīng)濟(jì)論壇選出的9家先進(jìn)“燈塔工廠(chǎng)”之一。海爾作為唯一一家入選的中國(guó)企業(yè),為全球企業(yè)轉(zhuǎn)型樹(shù)立了新的標(biāo)桿,給了全球工業(yè)發(fā)展一劑強(qiáng)心針。
事實(shí)上,海爾的燈塔工廠(chǎng)只是海爾COSMOPlat應(yīng)用的成果之一。11月6日,海爾互聯(lián)工廠(chǎng)在國(guó)內(nèi)又新增一家,第11個(gè)互聯(lián)工廠(chǎng)——海爾滾筒洗衣機(jī)互聯(lián)工廠(chǎng)正式投產(chǎn)。同時(shí),COSMOPlat跨文化復(fù)制也取得了新的進(jìn)展。今年5月份在北美GE Appliances(簡(jiǎn)稱(chēng)GEA)落地的海外互聯(lián)工廠(chǎng),基于海爾COSMOPlat所提供的大規(guī)模定制模式的解決方案與規(guī)劃,設(shè)備綜合效率(OEE)不斷上升。海爾COSMOPlat獨(dú)辟蹊徑,正在以實(shí)際行動(dòng)照亮全球制造業(yè)的智能化升級(jí)之路。
一
“玻璃門(mén)”橫亙制造業(yè)升級(jí)之路
工業(yè)4.0的概念提出已有好幾年了,但事實(shí)上,國(guó)內(nèi)能達(dá)到4.0階段智能化要求的工廠(chǎng)并不多。國(guó)內(nèi)企業(yè)的工業(yè)化水平參差不齊,而制造業(yè)升級(jí)首要的還是要實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)化+信息化”,而后才是“智能化+互聯(lián)化”。因此,盡管工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的概念很熱,但是全球范圍內(nèi)制造業(yè)智能化升級(jí)全面落地,還是存在著系列問(wèn)題:
1、都知道引入互聯(lián)網(wǎng)、引入大數(shù)據(jù),但技術(shù)端卻始終難以落地,不得要領(lǐng)。
(圖2:來(lái)自《精益智能制造》)
沒(méi)有數(shù)據(jù)談不上智能制造,沒(méi)有自動(dòng)化就沒(méi)辦法進(jìn)行制造升級(jí)。但是,引入互聯(lián)網(wǎng)、引入大數(shù)據(jù)并不意味著完成了智能化的硬件設(shè)備。原因是,一方面是基于算法建模的復(fù)雜性,技術(shù)端需要時(shí)間攻克龐大的信息鏈;另一方面則需要橫向物料流和縱向信息流的相互配合,同時(shí)還需要配合供應(yīng)鏈與用戶(hù)端的協(xié)作,各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,一個(gè)環(huán)節(jié)未能做好,技術(shù)應(yīng)用就難以實(shí)現(xiàn)落地。
2、都知道要從運(yùn)營(yíng)要效益,要用互聯(lián)網(wǎng)思維改造生產(chǎn)及供應(yīng)鏈流程,但企業(yè)管理端就是無(wú)法再進(jìn)一步。
在管理不好的基礎(chǔ)上實(shí)施信息化,將會(huì)造成組織間的許多的資源浪費(fèi)。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最基礎(chǔ)的三大要素是:設(shè)備、數(shù)據(jù)和人員。其中,人員是關(guān)鍵因素。體現(xiàn)在三方面:第一,各場(chǎng)景的人員連接,比如倉(cāng)儲(chǔ)人員要與采購(gòu)人員進(jìn)行信息互通等;第二,各崗位之間的協(xié)作系統(tǒng),比如財(cái)務(wù)人員的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)要與生產(chǎn)部門(mén)的產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行關(guān)聯(lián);第三,還體現(xiàn)在業(yè)內(nèi)上下游之間的交流與合作。
3、都知道要圍繞客戶(hù)/用戶(hù)建立生產(chǎn)及營(yíng)銷(xiāo)策略,但用戶(hù)端還是無(wú)法擺脫制造業(yè)單線(xiàn)陳舊思維。
企業(yè)并沒(méi)能調(diào)動(dòng)起用戶(hù)參與的積極性,依然停留在傳統(tǒng)的“購(gòu)物模式”里,而整個(gè)過(guò)程更像是企業(yè)方的一廂情愿。
這一橫亙?cè)诩夹g(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用落地間的玻璃門(mén),急需帶領(lǐng)行業(yè)突圍的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行外部能力輸入。海爾中央空調(diào)互聯(lián)工廠(chǎng)入選“燈塔工廠(chǎng)”,在賦能其他行業(yè)工廠(chǎng)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)或許大有裨益。
二
依托“人單合一”模式,海爾生態(tài)品牌平臺(tái)加速落地
(圖3:從消費(fèi)端出發(fā)的配置模型)
海爾的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和其他開(kāi)放平臺(tái)從技術(shù)端出發(fā)的思路有所區(qū)別。盡管海爾COSMOPlat也植根于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、AI等基礎(chǔ)技術(shù),但是其最大的亮點(diǎn)在于以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的大規(guī)模定制模式,是從用戶(hù)端出發(fā)的。這種模式的好處在于可以跨行業(yè)、跨領(lǐng)域復(fù)制,因而被世界經(jīng)濟(jì)論壇評(píng)為“燈塔工廠(chǎng)”,這自有其價(jià)值邏輯所在。
1、不論智能技術(shù)、工業(yè)模式如何發(fā)展,以用戶(hù)為中心始終是經(jīng)營(yíng)核心。在用戶(hù)核心這件事上,海爾正在構(gòu)建自己的“生態(tài)”,跨行業(yè)、跨領(lǐng)域賦能建立以用戶(hù)為中心的產(chǎn)業(yè)生態(tài),如農(nóng)業(yè)、建陶、房車(chē)等,并創(chuàng)立了生態(tài)聯(lián)盟。比如,海爾衣聯(lián)生態(tài)吸納2000家行業(yè)資源,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、購(gòu)買(mǎi)、清洗、穿搭的全流程智能洗護(hù);6月30日,海爾發(fā)布食聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟,將涉及食品生產(chǎn)、加工、流通、信息技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化研究等企業(yè)、資源連接起來(lái)。
看似是進(jìn)行模式共享,實(shí)質(zhì)是海爾在聚焦共同價(jià)值觀(guān)做生態(tài),進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)業(yè)間相同價(jià)值理念的企業(yè)進(jìn)行同頻共振。目前,海爾COSMOPlat通過(guò)生態(tài)圈模式與七大模塊互聯(lián)互通,已經(jīng)賦能了衣、食、住、行、養(yǎng)等 15類(lèi)行業(yè)生態(tài),為全球用戶(hù)帶來(lái)全方位的美好生活體驗(yàn),并且在全球已推出11大互聯(lián)工廠(chǎng)樣板的成績(jī)。如此快的發(fā)展速度,關(guān)鍵在于海爾采用生態(tài)賦能的共享開(kāi)放模式。
2、海爾COSMOPlat在實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)直連的過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)的是“誠(chéng)信“與“共贏(yíng)”,這是大規(guī)模定制可復(fù)制的關(guān)鍵。
目前來(lái)看,COSMOPlat模式主要解決了工廠(chǎng)與用戶(hù)直連的三大細(xì)節(jié)性問(wèn)題:
第一,用戶(hù)對(duì)工廠(chǎng)的信任度。這需要從兩個(gè)維度進(jìn)行理解:
一是工廠(chǎng)能主動(dòng)傳遞給用戶(hù)充分的可信賴(lài)特質(zhì)。以GE Appliances互聯(lián)工廠(chǎng)為例,它建立起“端到端的數(shù)字實(shí)時(shí)可視功能”系統(tǒng),能顯著解決管理者與生產(chǎn)線(xiàn)之間的信息滯后問(wèn)題。比如一旦產(chǎn)品生產(chǎn)出現(xiàn)問(wèn)題,管理者便可以利用該系統(tǒng)迅速找到問(wèn)題源,并且迅速響應(yīng)進(jìn)行決策。這種迅速解決問(wèn)題的創(chuàng)新方式,所帶來(lái)的價(jià)值不單只是降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本,而且,由于廠(chǎng)商將問(wèn)題在影響到用戶(hù)之前就進(jìn)行了解決,這也使得用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)更為放心。
二是平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商選擇的嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),可以讓用戶(hù)自發(fā)產(chǎn)生對(duì)品牌的信賴(lài)感。比如賦能金鄉(xiāng)大蒜項(xiàng)目,為之建立誠(chéng)信認(rèn)證體制,借用外部監(jiān)督力量,進(jìn)一步打破用戶(hù)因缺乏第三方中間商而產(chǎn)生的顧慮。
第二,用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋機(jī)制以及對(duì)消費(fèi)過(guò)程的體驗(yàn)趣味性彌補(bǔ)。比如,通過(guò)COSMOPlat下單的產(chǎn)品,在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中,采用“互聯(lián)網(wǎng)+IOT”技術(shù)。工廠(chǎng)針對(duì)生產(chǎn)人員和用戶(hù)提供全程數(shù)據(jù)可視化的體驗(yàn),進(jìn)一步增加用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任度,同時(shí)從“下單、到產(chǎn)品生產(chǎn)、再到用戶(hù)手中”的整個(gè)過(guò)程,都有交互體驗(yàn)區(qū),反饋機(jī)制也相對(duì)順暢。
第三,工廠(chǎng)與用戶(hù)的對(duì)接途徑。一方面通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)將原本積納的客戶(hù)進(jìn)行共享。
另一方面則借用生態(tài)聯(lián)盟的力量,建立封閉式生態(tài)圈,各供應(yīng)商共享流量。如此一來(lái),各品牌商之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),既可抓住用戶(hù)的精準(zhǔn)需求,在高精度的數(shù)據(jù)指引之下,進(jìn)行高效率的供求配比;又可以在關(guān)注工業(yè)大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)安全的同時(shí),關(guān)注用戶(hù)的個(gè)性化需求,從而實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制。
三
COSMOPlat破局,海爾不只是在做能力輸出
(圖:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程)
海爾COSMOPlat在交互定制、智慧服務(wù)、智慧物流、柔性生產(chǎn)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、迭代研發(fā)、模塊采購(gòu)等各節(jié)點(diǎn)形成的互聯(lián)互通,已軟化成可復(fù)制的軟件應(yīng)用,確實(shí)給到了合作方完善的硬件架構(gòu)。但是,海爾不只是在做能力輸出,真正能讓眾多中小企業(yè)進(jìn)行智能升級(jí)破局的,是海爾打造的基于用戶(hù)的生態(tài)圈理念。COSMOPlat的優(yōu)勢(shì)與影響力集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、 在模式上,以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的大規(guī)模定制模式,與傳統(tǒng)的大規(guī)模制造模式不同,它不再是線(xiàn)性的制造模式,而是用戶(hù)直接參與到全流程中,體驗(yàn)不斷迭代,它實(shí)現(xiàn)了從硬件定制到解決方案定制再到生態(tài)定制,再到用戶(hù)終身價(jià)值。海爾COSMOPlat聚集了超3.3億用戶(hù),平臺(tái)整體產(chǎn)品不入庫(kù)率達(dá)到71%。其中,中央空調(diào)互聯(lián)工廠(chǎng)不入庫(kù)率達(dá)100%,減輕了供給側(cè)方面的壓力,也滿(mǎn)足了用戶(hù)的個(gè)性化訴求。
2、 海爾COSMOPlat從用戶(hù)角度對(duì)企業(yè)而言有三重價(jià)值。第一,能更好地服務(wù)現(xiàn)有用戶(hù),增加用戶(hù)留存率。比如,海爾發(fā)布的COSMOPlat房車(chē)物聯(lián)生態(tài),將房車(chē)的上下游供應(yīng)商聚攏在同一個(gè)生態(tài)體系里,這樣就能資源共享,并按照用戶(hù)需求進(jìn)行定制,解決用戶(hù)需求的多樣性。
第二,形成傳播效應(yīng)吸引新的用戶(hù),激發(fā)新的需求,解決眼下最重要的增量問(wèn)題。像房車(chē)物聯(lián)生態(tài)中,不僅可以為全國(guó)房車(chē)營(yíng)地提供智慧營(yíng)地成套標(biāo)準(zhǔn)解決方案,還提供營(yíng)地凈水、生鮮配送、餐飲服務(wù)生態(tài)服務(wù),并提供金融、保險(xiǎn)等配套設(shè)施,以延伸服務(wù)激發(fā)用戶(hù)需求,從而引導(dǎo)產(chǎn)生價(jià)值。
第三,用戶(hù)需求層次的提升,倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。海爾是站在用戶(hù)需求的前頭,引導(dǎo)與提醒用戶(hù)關(guān)注自身個(gè)性化的價(jià)值主張,以喚醒用戶(hù)內(nèi)心深層次的追求,客觀(guān)上提升了用戶(hù)的審美及需求層次,進(jìn)而引起供方市場(chǎng)的態(tài)度及決策的轉(zhuǎn)變。
3、 海爾COSMOPlat存在的“全周期、全流程、全生態(tài)”三大特征,解決了“為誰(shuí)智造”以及“如何實(shí)踐”的問(wèn)題。并且,IEEE、ISO等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織批準(zhǔn)由海爾牽頭主導(dǎo)制定大規(guī)模定制等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),正在全球范圍內(nèi)深化拓展產(chǎn)品線(xiàn)和服務(wù)鏈。海爾已經(jīng)不是一個(gè)制造業(yè)大戶(hù)、解決方案輸出方,而變成了主導(dǎo)未來(lái)工業(yè)格局的“主席團(tuán)成員”。
正是因?yàn)楹朇OSMOPlat直抵用戶(hù)端,打通了工廠(chǎng)與用戶(hù)連接的通道,而這種模式又具有極強(qiáng)的普適性,海爾正進(jìn)入“越開(kāi)放越多人用”的良性循環(huán)中。更難能可貴的是生態(tài)體系中的用戶(hù)都采用共享模式,在品牌及口碑固化且朝正向發(fā)展的前提下,這種滾雪球的用戶(hù)吸納模式也越發(fā)顯得迷人。
可以想象的是,海爾COSMOPlat打造的這座制造業(yè)“燈塔”將能照亮更多的企業(yè)進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。