一年省下1000億? 原來零售玩的是悶聲發(fā)大財(cái)
區(qū)塊鏈像行業(yè)滲透的進(jìn)程,也許遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的想象。零售,這個(gè)鏈接2B和2C業(yè)務(wù)最大的領(lǐng)域,正在被區(qū)塊鏈悄悄改變。
面對零售行業(yè)供應(yīng)鏈、貨物追蹤、倉管、溯源、鑒別等各個(gè)環(huán)節(jié),區(qū)塊鏈通過不同的解決方案去解決這些痛點(diǎn)。
在這一過程中,諸如IBM、沃爾瑪、戴比爾斯等一大批科技巨頭和傳統(tǒng)企業(yè)成為了第一批吃螃蟹的人。本文旨在通過區(qū)塊鏈在零售領(lǐng)域的應(yīng)用為出發(fā),讓你對區(qū)塊鏈+零售有全新的理解。
或許你從未留意,比特幣背后的技術(shù)正在悄然改變零售業(yè)。
雖然噪音和炒作已不稀奇,但我們還是欣慰地看到,區(qū)塊鏈正在被用來解決一些令零售業(yè)苦惱已久的問題,一些不錯(cuò)的項(xiàng)目也在順利地發(fā)展中。
戴比爾斯(De Beers,全球最大鉆石開采公司)、沃爾瑪?shù)攘闶劬揞^都在采用區(qū)塊鏈技術(shù)以提升產(chǎn)品的可追蹤性。2018年1月起,戴比爾斯采用了Tracr系統(tǒng),利用這一技術(shù) “從礦場到消費(fèi)者”的全價(jià)值鏈追蹤鉆石。而沃爾瑪則把綠葉蔬菜放在區(qū)塊鏈上,以保證實(shí)時(shí)的,端到端的,從農(nóng)場到餐桌的產(chǎn)品跟蹤并加速食品安全問題的識別、研究和反饋。
世界最大鉆石開采公司戴比爾斯的Tracr鉆石追蹤系統(tǒng);來源: Business Blockchain HQ
與此同時(shí),還有一些初創(chuàng)公司也在借力區(qū)塊鏈,利用區(qū)塊鏈的加密技術(shù)和分布式數(shù)據(jù)庫等等,為包括護(hù)膚品,酒水和高檔手表等等行業(yè)帶來改變。
可以說,如果有人正在某地賣東西,就一定有人在想怎么用“一個(gè)聽上去很酷的分布式賬本”,來幫助他們把銷售做更好。一片萬物區(qū)塊鏈的景象。
在大家的認(rèn)知中,區(qū)塊鏈?zhǔn)潜忍貛诺牡讓蛹夹g(shù),但更為準(zhǔn)確的說,區(qū)塊鏈其實(shí)是一種存儲數(shù)據(jù)的方式 。一般意義而言,區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N記錄的數(shù)據(jù)序列,通過網(wǎng)絡(luò)共享提供訪問接口并且不可篡改。
在不使得整個(gè)序列的其他部分?jǐn)?shù)據(jù)無效的前提下,任何成員都無法刪改其中的數(shù)據(jù) 。雖然專家對區(qū)塊鏈的準(zhǔn)確定義還在辯論,但大多數(shù)人對區(qū)塊鏈的目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成共識,那就是,區(qū)塊鏈要生成一個(gè)難以篡改卻易于獨(dú)立核實(shí)的分布式記賬本。
舉例來說,零售商希望在區(qū)塊鏈上以端到端的方式記錄供應(yīng)鏈數(shù)據(jù),從而跟蹤庫存或打擊假貨。為此,每個(gè)零售實(shí)體的每個(gè)環(huán)節(jié)都要參與進(jìn)來,從工廠、分銷商、發(fā)貨商、倉庫一直到店鋪,這樣每個(gè)環(huán)節(jié)都不存在數(shù)據(jù)缺口。每當(dāng)有新的交易被記錄下來 。
例如,在港口掃描集裝箱或貨品上架,它都會被驗(yàn)證并與其他交易綁定在一個(gè)“區(qū)塊”,區(qū)塊與區(qū)塊相連接便形成了區(qū)塊鏈。數(shù)據(jù)的副本會被多個(gè)設(shè)備所存儲,這些設(shè)備叫做“節(jié)點(diǎn)”。由此,一個(gè)去中心化的系統(tǒng)就形成了,可以保護(hù)數(shù)據(jù)不受黑客攻擊。
聽起來貌似很復(fù)雜,尤其如果用戶需要面對的供應(yīng)商來自全球,而還在使用紙質(zhì)表格或笨重的軟件來管理發(fā)貨數(shù)據(jù),那無疑會更加頭疼。但是關(guān)系到數(shù)十億美元的利益,對整個(gè)零售業(yè)來說,這就不是一個(gè)是否要解決的問題了,而是“如何解決”以及“何時(shí)能解決”的問題了 。
與此同時(shí),我們要熟悉一下那些終將會被區(qū)塊鏈所改善的零售業(yè)的六大領(lǐng)域。技術(shù)人員、投資者和分析師對這些領(lǐng)域都非常興奮。
1. 庫存管理
一家名為Activant Capital Group的風(fēng)投公司的創(chuàng)始人Steve Sarracino說:“在零售業(yè),從數(shù)據(jù)的角度來看,兩個(gè)最大的問題是:
第一 ,要明白庫存在哪里,在供應(yīng)鏈中、店鋪里還是在線狀態(tài) ;
第二 ,要將庫存與正確的客戶群體相匹配 ?!?/p>
即使只解決這個(gè)難題的第一部分,對零售商和為他們提供服務(wù)的物流公司來說也將意味著巨大的利潤空間。零售商和物流公司能夠更好地控制貨物運(yùn)輸流程和最終上架的貨物。
對于消費(fèi)者來說,他們也不會再遇到“跑到店里卻發(fā)現(xiàn)心儀的商品已經(jīng)賣完了”這種窘境 。同時(shí),零售商也在極力避免這種問題導(dǎo)致的不好的消費(fèi)體驗(yàn)。
根據(jù)IHL集團(tuán)(一家調(diào)研咨詢公司)最新的報(bào)告:缺貨問題引起的全球零售商成本高達(dá)1000億美元 。通過提高庫存可視化和供應(yīng)鏈的透明度,供應(yīng)商和零售商可以更好地同步,更準(zhǔn)確地追蹤發(fā)貨進(jìn)展,明確何時(shí)需要補(bǔ)貨。區(qū)塊鏈可以改善責(zé)任制,并保證所有相關(guān)方收到的數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確和實(shí)時(shí)的。
當(dāng)然,這需要每個(gè)人都密切協(xié)作以及基礎(chǔ)設(shè)施到位。Sarranico表示:“區(qū)塊鏈平臺并不像變魔術(shù)一樣,要有用戶正在使用的網(wǎng)絡(luò)平臺為支持,對背后使用的區(qū)塊鏈進(jìn)行編程,這樣才能讓每一件庫存都得到追蹤。用戶需要與真實(shí)世界發(fā)生互動,但我們要找到適合的方法,譬如條形碼、RFID、視覺掃描等等 。一定要有從模擬到數(shù)據(jù)的交互流程?!?/p>
區(qū)塊鏈追蹤實(shí)體貨物的一個(gè)巨大障礙在于,這個(gè)系統(tǒng)要統(tǒng)一有效,并且本身就能阻擊假貨。但是,像二維碼,就很容易被copy 。
此外,要追蹤的貨物種類不同,潛在的方法也大不相同。例如,驗(yàn)證單科鉆石的切割跟追蹤整個(gè)貨柜價(jià)值的產(chǎn)品,其背后的挑戰(zhàn)肯定不一樣。當(dāng)然,一些更有前景的方法,如RFID標(biāo)簽成本很高。每個(gè)單獨(dú)產(chǎn)品都加上RFID標(biāo)簽與給整個(gè)運(yùn)貨板加一個(gè)標(biāo)簽,價(jià)格肯定也差別很大。
2. 產(chǎn)品安全
了解庫存在哪里的同時(shí),還要知曉貨物從哪里來,才能保證不出問題。
作為全球最強(qiáng)大的零售企業(yè),沃爾瑪在用區(qū)塊鏈保障食品安全領(lǐng)域已經(jīng)在探索。沃爾瑪于2018年9月與IBM合作,雙方共同推出“食品可追蹤計(jì)劃”。該計(jì)劃將在2019年正式上線,可幫助沃爾瑪在同一平臺管理所有供應(yīng)商 。據(jù)IBM區(qū)塊鏈服務(wù)總經(jīng)理Jason Kelley介紹,上線后,沃爾瑪可以在2.2秒的時(shí)間內(nèi)有效追蹤所有綠葉蔬菜的源頭 。而此前,這一過程需要花費(fèi)6天,18小時(shí),26分鐘 。
沃爾瑪區(qū)塊鏈?zhǔn)澄飦碓醋粉欉^程;來源: Altoros
由于近年來高發(fā)的疫情和召回事件,包括2018年春季由污染的長葉萵苣引發(fā)的致命大腸桿菌疫情,沃爾瑪先從綠葉蔬菜開始試驗(yàn)以區(qū)塊鏈追蹤食品安全,并將在未來把成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他領(lǐng)域 。其他零售商如果遇到此類產(chǎn)品安全問題,例如亞馬遜之前曾經(jīng)遇到過的電動平衡滑板車爆炸事件,也可以采用類似的流程,重新贏得消費(fèi)者信任,并在未來避免可能出現(xiàn)的問題。
3. 狙擊假貨
在奢侈品、服裝、化妝品、美術(shù)品、高端酒等假冒偽劣的重災(zāi)區(qū),也開始使用區(qū)塊鏈來追蹤產(chǎn)品來源 。
拿化妝品來說,一些假貨化妝品以及轉(zhuǎn)售的產(chǎn)品在Amazon網(wǎng)站上售出 。雖然轉(zhuǎn)售產(chǎn)品嚴(yán)格意義不一定違法,但是非授權(quán)經(jīng)銷商無法保證產(chǎn)品的監(jiān)管鏈,這意味著消費(fèi)者可能會買到假冒或過期的產(chǎn)品,從而對化妝品品牌造成一定傷害。
某供應(yīng)鏈初創(chuàng)公司的聯(lián)合創(chuàng)始人Samantha Radocchia說,這些企業(yè)采用傳統(tǒng)云數(shù)據(jù)庫來解決轉(zhuǎn)售的問題。由于沒有完整的供應(yīng)鏈或網(wǎng)絡(luò),他們無法確認(rèn)什么時(shí)間商品被轉(zhuǎn)售的,只能靠檢查并掃描產(chǎn)品才能確任 。
Samatha還說道,如果在區(qū)塊鏈上進(jìn)行追蹤并將所有系統(tǒng)進(jìn)行整合,一旦商品打包完成,被送到第一家經(jīng)銷商,這些活動就都會被記錄下來 ,企業(yè)就可以很快找出是在哪一個(gè)點(diǎn)上面這個(gè)鏈條被打破的。
像設(shè)計(jì)師手袋這樣的商品,區(qū)塊鏈可以幫助消費(fèi)者確認(rèn)其來源。在奢侈品零售行業(yè),辨認(rèn)貨品的來源和真假一直是一個(gè)挑戰(zhàn),現(xiàn)在還只能依賴于專家的主觀經(jīng)驗(yàn)。
Gartner副總裁兼資深分析師對此表示謹(jǐn)慎,他說:“為了確保驗(yàn)證系統(tǒng)能夠識別貨物來源,區(qū)塊鏈上每一次行動都需要以端到端的形式被統(tǒng)一記錄下來,鏈條上要沒有任何斷點(diǎn),才能保證消費(fèi)者最終手里拿到的商品跟工廠里生產(chǎn)出來的是同一件。”
4. 道德供應(yīng)鏈
作為消費(fèi)者,我們越來越關(guān)注所購買的產(chǎn)品來源。因此,很多零售企業(yè)在提升貨品來源的透明度方面也在不斷努力。
專家表示,區(qū)塊鏈可以支持品牌關(guān)于道德供應(yīng)鏈和可持續(xù)性的主張,通過提供產(chǎn)品原廠地和產(chǎn)品流通過程中經(jīng)手人的記錄,來驗(yàn)證產(chǎn)品來源。
從區(qū)塊鏈的透明度提升中獲益的不僅僅是時(shí)尚相關(guān)的行業(yè),鉆石行業(yè)也大力投資區(qū)塊鏈技術(shù)以滿足消費(fèi)者,尤其是新生代消費(fèi)者的需求,在更大程度上保證購買的價(jià)值、質(zhì)量和來源。
自從20多年前,“血鉆”進(jìn)入公眾視野以來,鉆石的來源一直備受關(guān)注。眾所周知,血鉆在非洲國家,主要包括塞拉利昂,利比里亞和科特迪瓦等國家開采,而出售血鉆是為了支持這些國家內(nèi)戰(zhàn),并引發(fā)了嚴(yán)重的人權(quán)問題。
小李子就曾主演過以血鉆為主題的電影;來源: Fanpop
2003年,聯(lián)合國通過實(shí)施了“金伯利進(jìn)程”(Kimberley Process)計(jì)劃,想要杜絕“血鉆”,通過監(jiān)控毛坯鉆石產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈”,減少全球尤其是非洲地區(qū)非法鉆石開采和貿(mào)易引發(fā)的流血沖突。但是近年來,該計(jì)劃也遭到《衛(wèi)報(bào)》等媒體的曝光,被指在解決工人剝削、社區(qū)人群轉(zhuǎn)移和腐敗等問題上表現(xiàn)乏力。
盡管如此,所有區(qū)塊鏈計(jì)劃都承諾會補(bǔ)充,而不是完全取代現(xiàn)有的認(rèn)證計(jì)劃,已經(jīng)采取相應(yīng)措施的企業(yè)包括全球最大的鉆石公司戴比爾斯,以及專注透明度和可追溯性的技術(shù)初創(chuàng)公司Everledger。所有人承諾用區(qū)塊鏈來補(bǔ)充現(xiàn)有的認(rèn)證工作。
IBM在2018年春季公布了TrustChain鉆石認(rèn)證計(jì)劃,與一系列黃金和鉆石企業(yè)包括礦商和零售商,以及第三方檢測實(shí)驗(yàn)室合作,目的是“為消費(fèi)者提供信任鏈”。
此前,整個(gè)流程中的每個(gè)階段都有自己的跟蹤和驗(yàn)證系統(tǒng),大多數(shù)工作是在紙上或是早已過時(shí)的軟件上面完成。Kelley說,通過TrustChain,所有信息都可以在一個(gè)在線平臺獲得,包括鉆石的重量和特征,黃金的提煉,珠寶的庫存單位和價(jià)格,以及最終的零售商等等 。“此外,還有一個(gè)附加價(jià)值,那就是加速了向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。人們使用多年的紙質(zhì)記錄可能會消失,而數(shù)字化記錄將取而代之?!?/p>
5. 管理客戶數(shù)據(jù)
與掌握供應(yīng)鏈同等重要的是,零售商要了解消費(fèi)者,在這方面,零售企業(yè)還有很長的路要走。
問題的一部分是隱私性。消費(fèi)者希望控制自己的個(gè)人數(shù)據(jù),但同時(shí)也渴求完美定制的購物體驗(yàn)。同時(shí),他們也絕對不想被纏人的廣告追得無處可逃。
2017年埃森哲的一項(xiàng)全球調(diào)研顯示,49%的美國消費(fèi)者表示在使用定制化服務(wù)時(shí),擔(dān)心數(shù)據(jù)隱私 。44%的用戶也表示他們因?yàn)槠髽I(yè)沒有提供個(gè)性化的體驗(yàn)而感到失望。消費(fèi)者確實(shí)想要兼得魚和熊掌。
作為一個(gè)去中心化的系統(tǒng),區(qū)塊鏈可以為零售商提供一種途徑,零售商可以使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)定制產(chǎn)品建議,而無需這些數(shù)據(jù)存儲在他們的服務(wù)器上。在大范圍的黑客攻擊后,使用用戶數(shù)據(jù)但不占有用戶數(shù)據(jù)已經(jīng)成為很多零售商的責(zé)任。
歐盟的GDPR通用數(shù)據(jù)保護(hù)條款在2018年5月生效后,企業(yè)在收集、存儲、使用個(gè)人信息上要取得用戶的同意,用戶對自己的個(gè)人數(shù)據(jù)有絕對的掌控權(quán)。雖然區(qū)塊鏈在幫助企業(yè)獲取用戶數(shù)據(jù)方面的有力工具,但還有一個(gè)重要方面企業(yè)需要警惕起來。
例如,區(qū)塊鏈與GDPR的目標(biāo)存在一點(diǎn)不一致,那就是區(qū)塊鏈上的信息不可刪除。GDPR保護(hù)用戶對數(shù)據(jù)的“被遺忘權(quán)”,也就是用戶有權(quán)要求企業(yè)把自己的個(gè)人數(shù)據(jù)刪除,如果資料已經(jīng)被第三方獲取,用戶可以進(jìn)一步要求它們刪除。一旦數(shù)據(jù)被存儲在區(qū)塊鏈,這一點(diǎn)將變得非常困難。因此區(qū)塊鏈公司在努力研究系統(tǒng),能夠?qū)⒄鞯糜脩敉獾臄?shù)據(jù)與被保護(hù)或分享的用戶個(gè)人數(shù)據(jù)區(qū)分開來?!?/p>
由于信任缺失,我們訴諸于區(qū)塊鏈,但如果對用戶數(shù)據(jù)處理不慎,也會陷入非議和危險(xiǎn)的境地。美國戶外品牌L.L. Bean對此深有體會。此前L.L. Bean啟動了一個(gè)測試項(xiàng)目,將傳感器連接到用戶的外套和鞋子上,并將體溫和穿戴頻次的加密數(shù)據(jù)發(fā)送到以太坊區(qū)塊鏈平臺 。
L.L. Bean將可穿戴數(shù)據(jù)信息上鏈,但很快這個(gè)項(xiàng)目就被叫停了; 來源: Business Insider
這個(gè)故事在媒體上不斷發(fā)酵,很多新聞機(jī)構(gòu)稱這個(gè)想法“令人毛骨悚然”,也有一些媒體報(bào)道誤讀,L.L. Bean蓄意收集用戶定位數(shù)據(jù),并在購買之后繼續(xù)跟蹤用戶。事實(shí)上,只有一小部分的產(chǎn)品測試人員穿過配有傳感器的衣服和鞋子,而這個(gè)項(xiàng)目最終也沒能持續(xù)下去。
6. 支付
雖然缺乏標(biāo)準(zhǔn)化將帶來挑戰(zhàn),但區(qū)塊鏈技術(shù)為那些希望在支付處理中繞過信用卡的公司提供了選擇。零售商的利潤率往往很低。
例如,雜貨店的平均利潤率只有1%-2%,信用卡公司向企業(yè)收取的費(fèi)用越來越高,會對利潤造成重大影響 。Sarracino說:“如果零售商能直接向消費(fèi)者收費(fèi),利潤率有可能翻倍,進(jìn)而對消費(fèi)者的售價(jià)有望降低。長遠(yuǎn)來看,這項(xiàng)技術(shù)潛力無窮?!?/p>
那么,我們什么時(shí)候才能看到區(qū)塊鏈影響到購買的商品以及購買方式?如果你在沃爾瑪購物或在戴比爾斯買鉆戒,答案是很快。用戶的實(shí)際體驗(yàn)沒有什么不一樣,但真正的變化是發(fā)生在幕后的,這種變化比各種文章或媒體報(bào)道中所說的要隱蔽而微妙。
最終,區(qū)塊鏈的承諾是將權(quán)力交給多數(shù)人而不是少數(shù)人,并在一個(gè)日益缺乏信任的社會中,恢復(fù)某種信任。對于零售行業(yè)來說,這似乎是他們?nèi)プ非蟮囊粋€(gè)遠(yuǎn)大目標(biāo)。